想增加業務成功率 700%？關鍵在於：快速回應的工作效率提升術
一小時內快速回應 ，可提升七倍的業務成功率。未來商業決勝點，在於利用串聯整合的工作效率提升術
為什麼你要讀這篇文章？
根據哈佛商業評論，一小時內快速回應，可提升七倍的業務成功率，且只有 37% 的公司知道。換言之，掌握快速回應的你，將會是脫穎而出的贏家。然而，快速除了是時間的概念外，還包含客戶體驗設計的意涵！未來將利用「串聯整合」，更快地在「顧客舉手前」就給予「回應」。
文／ JANDI 曹凱閔
想增加業務成功率 700%？
根據哈佛商業評論 Harvard Business Review 一篇有趣的研究：來自於網路的業務機會，「快速回應」是否為重要關鍵？經過 2,241 份美國各型公司的統計數據，得到以下結論：
要是公司能在留下資訊的一小時內，快速聯繫潛在顧客。最後業務成功機率，比一小時後聯繫，足足提高七倍之多！同時，對於 B2B 的企業來說，更容易聯繫到對方的主要決策者。然而，只有不到 37% 的企業知道這件事，並付諸行動。
七倍的成功機會，真是令人難以置信。尤其，現在有太多的誘惑，讓你的客戶稍縱即逝。如何讓潛在顧客關掉頁面後，成為真正的買家，將是所有企業都想知道的祕密。
多快，才稱為快速回應 ？
什麼是快速？有人說快是相對比較而言，比別人快就是快。今天以潛在顧客體驗的角度思考：快速，可分為「短時間」以及「與需求相關」。也就是說，在短時間內回應顧客所需要的答案，才是真正的快速。以下三個問題，提供你一些思考方向：
- 你知道哪些人瀏覽過頁面，並且是潛在顧客嗎？
- 當潛在顧客準備聯繫你的時候，做了哪些回應的措施？
- 銷售團隊多快回應潛在顧客需求呢？
再次提醒！別忘了，短時間回應是關鍵，但是缺乏準備的回應，不僅不會提升顧客滿意，反而是一種損害。
給銷售團隊安裝噴射引擎吧！
如何讓沉睡已久的銷售團隊醒過來呢？設置一個警鈴或許是不錯的建議。快速回應業務機會，有很大部分取決於你使用的工具。
自動回覆是一種不錯的解答，也是很多人正在使用的工具。但是切記！自動回覆與罐頭回應並不相同。相比罐頭回應的呆板一致，自動回覆是可以適度客製化的。
如果公司擁有一個好的市場行銷團隊，那麼一定會知道，潛在顧客經歷過哪些步驟，最後才留下寶貴的連絡資訊的。你可以針對行為分析得到市場區隔，並且針對不同的族群，傳送不同回覆訊息。甚至，還可以針對不同的觸及平台、裝置，設定不同的回覆方式。比方說，行動端和桌機使用者對於你的服務來說，是否有差異呢？
串聯整合，將是未來的工作效率提升術
Facebook Lead Ads (名單型廣告)、Google Form、Typeform 等表單工具，是經常用來蒐集潛在顧客資料的方法。以 Facebook Lead Ads 來說，你可以和普通 Facebook 廣告一樣，設定預算、排程、廣告受眾、圖案、文字等；有趣的是，當你點擊表單型廣告時，Facebook 會在隱私權條款的監督下，蒐集你在 Facebook 上曾經留存過的資訊，是目前最方便的表單式廣告之一。
表單型工具確實有蒐集的功能，但若無法及時掌握並回覆，最後也只是一場空。串聯整合功能，就是因為有太多工具分散使用，特別開發用來將已知訊息，以即時且客製的方式整合所有資訊。
JANDI Connect 就是一款以 JANDI 為基底的串聯工具。以工作群聊為核心，將周圍可能的辦公情境做有效的串聯，包含 Trello、 Google apps for work 、 Facebook 等等。未來辦公室的情境，將會是資訊串聯整合，你跟上了嗎？
