全球第四大團購電商 Ticketmonster 放棄使用 Slack 的原因
JANDI 不僅協助降低 80% 的電子郵件使用量、20% 的會議時間，更改變了企業文化和環境，成功塑造出快速且成功的電子商務公司 Ticketmonster
為什麼要讀這篇文章？
全球第四大，也是韓國團購電子商務龍頭 Ticketmonster，為什麼放棄 使用Slack ？或許可以成為你選擇工具上的參考。對於 Ticketmonster 來說，JANDI 不僅協助降低 80% 的電子郵件使用量、20% 的會議時間，更改變了企業文化和環境，成功塑造出快速且成功的電子商務公司。有意降低企業內部溝通成本，或你也身處電子商務等快速至上產業的企業人士，你不能錯過這篇文章分享。
文／ JANDI 韓國團隊特輯
成立於 2010 年五月的 Ticketmonster，是韓國第一大團購網站，並擠入全球第四大團購網站。從 20 歲到 50 歲，滿足各個消費族群的需求，以多樣化的商品和服務提高客戶滿意度。目前擁有 1,200 名員工的 Ticketmonster ，每月營業額超過 2,000 億韓元 (約新台幣 55 億元)。吸引了 KKR 和 Anchor 等許多全球私募股權的投資。
延伸閱讀：【Inside】速解韓國 Top1. Social Commerce — Ticket Monster
在認識 JANDI 之前…
Ticketmonster 為什麼不用 Slack？
經常使用的專案及任務管理工具，有 Trello 和 Basecamp 。
我們曾經測試 Slack ，但是後來決定不再使用了
原因有兩個：首先是使用體驗 ( User Experience ， UX ) ，對於亞洲使用者並不友善。另外必須要有專業資訊人員協助開發並鏈結，否則無法展現 Slack 與外部串連的好處。這樣的要求似乎喪失原本希望簡單、容易上手的優點，這些問題導致我們後來決定放棄使用 Slack 。
在使用 JANDI 之後…
JANDI如何減少會議時間並提升整體工作效率？
Ticketmonster 屬於較為扁平的組織，並以任務小組的方式進行討論決策，而整個任務小組的負責人或組長，負責整合組內意見，並與其他小別或部門進行協調。
在使用之後 JANDI ，我們發現有效減少 80% 的電子郵件使用量，很明顯的提升工作效率，以往電子郵件寄錯產生的尷尬也不復見。
對 Ticketmonster 來說， JANDI 是快速決策的終極武器。
電子商務是非常需要快速決策的， JANDI 能提升靈活度？
沒錯，電子商務的本質就是快速，在按時計費的競爭生態裡，誰能做到即時性銷售，誰就擁有最重要的競爭優勢。
而 JANDI 的歷史訊息紀錄和快速搜索，讓我們不僅有效且快速的溝通，其中有一點很重要的是，各種文件和訊息可以被儲存在 JANDI 上，並且在很短時間內找到想要的資訊，我們內部一致認為 JANDI 是非常好用的智能資訊搜尋工具。
回到電子商務的產業特性，其實整個產業界做的事情大同小異，可是誰能又更快更省錢，誰就能被凸顯出來， JANDI 是我們很重要的關鍵。
不只是工作而已…
在使用 JANDI 之後，工作的氣氛或是環境發生了哪些變化？
以前我們常遇到一個麻煩，就是管理關鍵決策的會議。對 Ticketmonster 來說，會議前的前期研究調查，到會議後的追蹤與任務分派，都非常重要，更何況是關鍵決策的會議。
在使用 JANDI 之前，由於大量電子郵件的往來，平均每四個會議中，就有一個會議會出現成員間因為電子郵件錯誤，導致會議中的資訊不足，如此計算下來，無形中延長了會議時間。
JANDI 幫我們解決了這樣的問題，除了減少 20% 的會議時間外，企業的透明度也大增，團隊成員間的猜忌和不同單位的本位主義也可以有效的淡化，可以這樣提升團隊氣氛是我們本來沒有預期的，真是太好了。
剛使用 JANDI 時，請問怎麼度過磨合？
首先，企業文化是重要的。我們必須了解任何工具都不是完美無缺的，也時常會遇到推廣上的障礙，比方說成員不願轉移到 JANDI 上等等。但是企業文化根據你相信的是什麼？以及你的決心為何？
現在看來，越晚使用 JANDI 可能效果就越減半，因為隨著組織快速成長，遇到的障礙也就越多。所以 Ticketmonster 到現在都非常慶幸，很早期就決定使用 JANDI ，並且有今天不錯的成績。
使用 JANDI 之後，電子郵件和會議時間大幅縮減，高效能與高效率生產力是 Ticketmonster 成長的一大原因。
後記
從旁訪談與紀錄 Ticketmonster ，不管是高階主管和基層人員，雖然都相當年輕，但是對於企業組織等需要經年累月的智慧，卻十分有概念。人手一個 JANDI ，在企業內部塑造出真正的溝通無障礙環境，對上、對下或是對同事、對不同部門，效果都出奇地好。
在訪談之後我們認為，Ticketmonster 已經不是把 JANDI 當作通訊軟體或管理工具在使用，而是透過 JANDI 塑造出企業精神，改造整個公司營運的效率思維。
JANDI 每天都在為更多的使用者提供更好的服務，我們衷心期盼能帶給所有人更好的工作環境。如果您曾經遇過相關的溝通效率與協同合作的問題，或者您屬於電子商務相關業者，請與我們聯繫，降低不必要的工作成本並提高工作效率，一起 JANDI 吧！如何把時間精簡下來運用在有價值的事情上面，是長久以來企業內探討的議題，而我們深信 JANDI 就是問題的解答。
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