我的職場觀察錄
一直以來，看了很多職場相關文章，有些內容來自作者的親身經歷，有些從周遭人們發生的事情中領悟而得。看到類似經歷會忍不住點頭認同，沒經歷過的就充當警惕，提醒自己未來別踩到同樣的雷。
這篇文章記錄我自己就業後的一些觀察與心得，畢竟別人寫的是別人的領悟，自己經歷過的才會更加深刻。
1. 魔鬼藏在細節裡
記得念書的時候，聽過這麼一個慘劇：有位同學習慣先把題目全部解完，才開始劃卡 (ADCAB,BBACA,…)。有一次劃卡的時候不小心跳了一格沒注意，導致後面的答案錯位，原本的高分就這樣不及格。
如果說，及格是工作的最低要求，細節可以決定兩個方向。一個是因為細節而不及格，就如同上面填答案卡的例子，另一個則是因為細節而加分。
有些職務的工作很注重細節，一旦粗心就會鑄成大錯，比如計薪、財會，但這不表示不是這些職務的人在工作上就能心安理得地大而化之。相對地，如果能在細微之處處理得好，便有機會脫穎而出、贏得賞識。比如同樣是作業員，你的不良率跟其他人比起來總是相對較低；同樣上台報告，跟其他人比起來，你的台風穩健、條理清晰、能突顯重點、貼近對方需求，無形之間會給予台下與會者良好的印象。
2. 不要因小失大
從圖書館借了《小王子》來重溫，也許是經歷更多而有了不同的體會吧。以前看到這段話沒有特別的感覺，但這次閱讀之後，最是讓我印象深刻：
小王子的行星上有一些可怕的種子… …這就是巴歐巴的種子。行星上面的土壤常被它殘害。因為如果晚一點拔巴歐巴，就沒有人能夠拔掉它了。這樣，它將堵塞整個行星，它的根也就鑽穿了整個星球。假如那顆行星太小而巴歐巴太多，整個星球就會爆裂掉。 ─《小王子》
巴歐巴可以是我們的一個壞習慣、一個小錯誤，或者未完成之事等等。剛開始不以為然，所以放任它不管，可是不知不覺間，它隨著時間的推進如雪球般越滾越大，等我們意識到不對勁，回頭想改變它的時候，卻發現需要花費更大的力氣，甚至因此失去了無法挽回的東西。
「早知道就花個 10 分鐘重新確認一次，不但沒有後面衍生的問題，還不用多動用 3 個人、額外耗費 5 個小時去解決它。」
就跟小病拖久變大病的道理一樣，諸如此類的早知道、想當初的懊惱與後悔，大家一定多多少少都遇過，很多也都是可以事先避免的。如果因為疏忽，或縱容自己不去理會，將來可能要花更多的時間、精神、人力、金錢在上面，還可能因為這樣而被認為辦事不力，失去對方的信任、失去升遷加薪的機會，後悔就來不及了。
3. 何不以小博大
另一種情境則是，人們不去用小成本換取大回饋。也許你會說，有人這麼傻的嗎，能以小博大還不樂意？事實上，還真的有。
大部分員工都有例行性的工作，有多少人會主動去檢討、優化自己的工作流程、工作方式？沒錯，很多工作流程都是早就被制訂好的，我們接手這份工作的同時，也承接了工作方式，然而時過境遷，有些已不合時宜、早該被淘汰，只是之前的人因為習慣而不想改變。制訂流程的人也不見得是執行流程的人，流程是否合理、箇中的麻煩跟難處，不是執行的人不會明白。如果願意花心思進行檢討並提出改善建議，有時候流程只是經過小小的改變，不但我們自己執行起來會更加輕鬆流暢、相關部門人員也能減少負擔。
再來，我們主動花點時間去學習一些工具、技巧來應用在工作上，也能降低工作成本、提高工作效率。比如 Excel 報表的使用、PPT 簡報的製作，搭配使用快速鍵、內建功能，或者外掛工具能讓你事半功倍，何樂而不為呢？
4. 不必事事要求完美
如果你等一下要上台報告，但簡報還沒做完，那麼簡報做得好不好看又有誰會在乎呢？
想一想，「將工作做好」以及「將工作做完」，哪一個比較重要？
如果要排序，會是「將工作做完」為先，在這個基礎上行有餘力時，再要求「將工作做好」，不應捨本逐末。
5. 事有輕重緩急
有時候，工作不來則已，一來驚人。一個人只有一雙眼睛、兩隻手，面對繁多的工作，我們只能一件一件處理。這時候我們應該先冷靜下來，梳理手上的工作項目，依輕重緩急去安排自己的工作次序。
面對這樣的情況，心理壓力會很大，我深有體會。但如果自己慌了手腳，反而是找自己麻煩。要相信，事情總會有解決的時候，妥善安排才是為自己分憂最好的辦法。
6. 凡事都是一點一滴累積
不管是到新公司、換新職務，還是接受主管指派的新工作，初期都免不了學習與適應。在熟悉之前，難免會感到痛苦；做錯事的時候，難免會覺得不安。這個時候，轉頭看看周遭的人吧，跟你一起接觸新工作的同事，不也和你並肩從零開始摸索嗎？公司裡績效最好的業務，以前不也吃過閉門羹嗎？
碰到沒遇過的東西，不懂是正常的。會發生意外會犯錯，是人之常情。如果因為這樣就氣餒、止步不前，吃虧的只會是自己。
不懂沒關係，多接觸幾次，時候到了就會茅塞頓開，沒想通之前就先按照學來的去做。犯錯沒關係，一邊想辦法解決錯誤，一邊回頭檢討錯在哪裡、如何避免下次再犯，這樣一來一往之間，反而能獲得很多寶貴的經驗。所謂的高手，不就是累積經驗值來的嗎？
7. 沒人有義務幫你
大家都是這麼走來的 ─ 曾經遇過不會的問題、曾經犯錯過、曾經迷惘過。所以多少能互相理解、能彼此體諒，能夠或多或少給予協助或指點。話雖如此，沒有人有義務幫你完成工作、沒有人有義務幫你去跟別人溝通、沒有人有義務收拾你的過錯。
樂於助人的人還是不少的，但是一來大家也有自己的事情要做，二來大家沒有義務幫你。所以，當我們請求別人協助的時候，除了基本的禮貌跟尊重之外，也要記得心存感謝。
8. 虛心受教，心存感謝
有時候自己看自己做的事，不曉得哪裡有什麼問題，就這樣無意間引起別人的誤會與不滿。又或者因為經驗不足，鬧出笑話、得罪別人卻渾然不覺。
我曾經因為經驗不足而鬧了笑話，幸好之後有同事好心提醒，我才知道原來我的做法有不對的地方。又因為這個不對的地方，會造成什麼樣的情況。於是告誡自己以後要多加注意、不要再犯了同樣的錯誤。
如果有人願意指出你的錯誤，這其實是件值得感激的事。或許你當下是被主管嚴厲指責，也或許你是私下被同事委婉提醒。良藥苦口、忠言逆耳，聽到別人指出自己的錯誤，自己心裡多少會尷尬、會不舒服，但無論如何，都值得感謝並接受。因為對方願意跟你說這些，表示對方希望你能改進、能做得更好，而我們也因此得到一個機會來改正缺點，讓自己成長。
9. 先思而後行
別人給了我們指導、建議，但決定要怎麼做的人是自己。要做之前最好先經過思考，而不是照單全收。同樣的狀況，在不同時間、不同公司、不同部門、不同政策…等種種條件之下，解法不見得相同。對方能成功不代表你也能成功，提供給你的方法或許現在已經不適用，又或許不夠完善，如果因為這樣出了問題，責任該向誰追究呢？
10. 每個人都可以是老師
人各有所長，接觸過的人之中，一定有幾位你想學習、效仿的對象，他們身上有吸引你的優點，你會渴望像他們一樣博學多聞、處變不驚、八面玲瓏…。這些正面教材固然好，但負面教材也有其可取之處。我們無需親身經歷，只需透過別人的行為和經驗來引以為戒，避免和別人犯下同樣的錯誤。
除了這種大方向的觀察與學習，工作上的技巧也是人人各有各的本領。同樣都使用 Excel 做報表，大家會的功能不見得一樣。同樣操作公司系統，隔壁同事總是能比大家更快更好地進行操作。有些我們不會的、沒想到的，別人會、別人想到了，這些也都是我們可以去學習、請教的地方。
11. 大方把自己會的教給別人
有同事來請教問題，不妨大大方方地傾囊相授吧。不要害怕別人超越你，除非你放棄進步；不要覺得可惜與不甘，除非你擁有的就只有這些。
說不定，你私藏已久的看家本領，其實還能更好，但因為自己想不到怎麼做，又缺乏指點，就只能維持這樣、無法突破。透過和別人交流，也許對方的一句話就能給你靈感，也可能對方幫你找出了盲點。教學相長，我們給予對方的同時，也可能得到意想不到的回饋。
12. 考慮訊息的同步與效率
有一次，跟我同部門的 A 同事在溝通一個跨部門的工作狀況，他們是這樣進行的：
A 同事打電話給 B同事：「你好，B 嗎？我是 A 部門的 A 同事，我遇到問題，&@#…」
B 同事聽一聽之後跟 A 同事說：「這個要解決還要找 C 部門的 C 同事協助，%$#…」
於是 A 同事跟 B 同事談完之後，轉頭打電話給 C 同事。
跟 C 同事談完之後，再打電話回去跟 B 同事說 C 同事說了什麼。
談話中發現有些細節要確認，於是 A 同事又打給 C 同事……。
就這樣來來回回好幾通電話，期間打給 B 同事跟 C 同事的時候，有幾次遇到對方忙線中、該員離開座位上廁所。或者對方回電的時候自己也剛好沒空、忙線中、離開座位。於是一個問題你來我往討論了半天仍然沒有結論，這件事就這樣卡著。
剛開始 A 遇到問題的時候，可能沒想到這個問題處理起來會那麼麻煩，以為一兩通電話就能解決。然而，意識到處理這件事情需要更多溝通、更多交流的時候，其實可以一邊整理好相關資料，一邊跟相關人員約個時間，大家面對面一起分析與討論。畢竟有時候對方只聽你口述，沒看到發生的經過、沒有更多細節，難以更全面判斷問題、找到對應的解決方式。再來，A 跟 B 通話時，或許在一些細節上達到共識，但是 C 不知道，於是演變成 C 在處理他的環節時出現問題。
當一件工作需要跨部門或多人合作時，要好好考慮如何同步彼此的資訊，以最有效率的方式解決。關於提升工作效率、團隊之間如何合作的方法跟工具，有很多資料或課程可以學習，於此不贅述。
13. 互相理解，換位思考
「換個位置換個腦袋」，那次聽到這句話，是因為一位同事跟新上任的主管有矛盾。那位新主管上任前後的做事方式、思考角度跟以前不同，導致兩人有些意見不合，同事當時很不高興，便私下抱怨了這麼一句。
一個人當下的身份、所在的位置、看待的角度不同，對同一件事情的標準就難免會不一樣。就像我們去買東西，會希望價格越低越好，但有一天當我們成為商人去賣東西的時候，會希望商品價格越高越好。
身為員工、身為主管，以及身為老闆，這些身份的差異、肩負的責任，勢必會造成立場的不同。有時候自己也不願意這麼做，但卻因為這些而不得不為，有苦難言。對方也不見得會跟我們解釋，這時候我們可以試著去想，如果今天在那個位置的人是我，我會怎麼做、為什麼要這麼做、做了之後會有什麼後果。
同事之間，也會因為不同職務、不同工作而有想像的落差。常見的情況是，同事覺得你應該要會什麼、你應該要做什麼……。但事實上，你的職務、你的能力、你的工作內容跟他們說的這些可能並無關係，只是他們不了解，所以根據他們看到的、聽到的去想像。
另一個情況是配合上的摩擦，因為不懂、沒有親身經歷，所以不知道為什麼對方這麼要求，不知道為什麼對方總是無法完成我的需求。有些公司會採取「職位輪調」的方式來解決這個問題，彼此體驗過對方的工作之後，便能體會為什麼對方會這麼做、為什麼對方會為難，之後的溝通跟配合就會順暢許多。
很多衝突、誤會等不愉快，來自於不了解、不理解，這些是非對錯不過是看待事情的角度不同罷了。要能做到面面俱到、盡善盡美不是件容易的事，透過互相理解跟溝通也不一定能讓所有人心服口服，但至少能在其中找平衡，找多數人可以接受的方式。
14. 塞翁失馬，焉知非福
俗話說：「危機就是轉機。」遇到問題的時候，你會怎麼處理？態度又是如何呢？
身陷危機、遇到困難的時候，最能表現一個人的能力和態度。是手足無措還是處變不驚？是消極敷衍還是積極應對？結果的好壞固然重要，但過程也是舉足輕重的一環。若是表現得好又順利解決問題，因禍得福也不是不可能的。
15. 提出建議而不是抱怨
對公司的伙食、福利，或者對工作的內容等有意見，希望能改善的時候，你會怎麼做？
明理的、為員工著想的、能接受不同意見的主管跟老闆還是很多的。如果我們希望對方做出改變，可以好好說明理由，提出具體的、有建設性的內容，以及這麼做能帶來什麼樣的效果。比起單純抱怨，規劃或執行者會更清楚有什麼問題、可以朝什麼方向進行、怎麼說服相關單位人員、說服主管等等。無論最後這些建議會不會成真，其被採納跟接受的機會還是比抱怨高的。
16. 不要迷失在追求績效
績效會影響我們個人的升遷和獎金，也跟我們工作的內容、部門的目標、公司的發展有關，所以無論就個人還是公司而言，績效的提高都是大家樂見的。
不過，如果績效指標有缺陷，個人的心態可能因此偏頗，或做出投機取巧之事。個人在其中無法得到成長，公司也無法掌握最真實的情況，設立績效指標的初衷就這樣偏離軌道。
17. 向相關單位或人員查證
不是只有都市才有傳說，公司裡也會有一些稀奇古怪的傳聞，不知情的人說得煞有其事，知情的人聽了哭笑不得。
人多嘴雜，一件事傳著傳著容易就變了個樣子，延伸出各式各樣的版本。如果是茶餘飯後閒聊的八卦也就罷了，怕的是公司的政策每個人見解不同，卻又不向相關單位問清楚，對自己的解讀深信不疑又四處宣揚。
不說別的，光是請假要怎麼請，每個人看了都有不同的理解。到底真實的意思如何，最好跟相關單位進行確認，避免因此而引發勞資雙方的誤會與衝突。
18. 對公司負責
人往高處走，水往低處流。隨著能力的提升而有更好的發展，同事之間往往都會彼此祝福。與此同時，公司也會著手準備找人來交接你的工作。
曾聽過有員工因為要離職了，所以工作開始敷衍，愛理不理、能拖就拖，想說反正自己要離職了，就有恃無恐。人生何處不相逢，別說將來可能回鍋。未來求職的時候，說不定會遇到 reference check，或者直接向公司裡認識的人打聽對你的評價，這些或多或少會影響人資和面試官對你的印象。
回歸本質而言，領一天薪水就一天是公司的員工。既是員工，完成份內的工作、做好交接，才是負責任的表現。
19. 為自己打算
剛開始滿懷的熱誠，在各式各樣的挫折與無奈中消磨殆盡。漸漸地不再有熱情、漸漸地不再去學習。不求成就大事，只求安穩度日。
人各有志，就這樣穩穩地過日子其實也是不錯的選擇。只是，事事難料，我們無法預知未來會有什麼變故，又，變故來臨的時候，我們能夠應對嗎？
如果可以，不妨在力所能及的時候，多多培養興趣跟專長。就算現在用不到，多個一技之長傍身，未來能走的路會更加寬廣。
20. 排解壓力，保持健康
出來工作不外乎是為了賺錢養家，但如果過度拼命，把自己的健康賠了進去，不是很吃虧嗎？尤其是家中的經濟支柱，更應該好好珍惜自己。
工作之餘，尋找排解壓力的方法，例如運動、聽音樂、看笑話、旅遊…等，保持心情愉快、心境平和。同時，也照顧好自己的飲食跟作息，減少疾病纏身的機會。不要讓自己受苦受難的同時，還把辛苦賺來的錢轉到醫生口袋裡。
如果想看更多文章，點擊以下連結可以看到我的文章清單：
* 所有文章清單如果您喜歡這篇文章，或覺得這篇文章有幫到您，想給我一些支持，可以這麼做：
1. 登入 Liker 點擊下方 LikeButton 免費按讚(按5下)，或直接打賞 LikeCoin
2. 透過街口支付請我喝杯咖啡！
3. 拍拍手(1~50下) 給我一些鼓勵。
