Como anda a gestão com seus fornecedores?

Conheça a gestão em números e feedback criada na Sanar!

Seus fornecedores te dão dor de cabeça? Não cumprem os prazos e quando você os contacta não conseguem deixar claro o impacto e muito menos saber se houve alguma evolução?

Então acompanhe como a Sanar criou seu próprio programa de Relacionamento com os fornecedores, uma verdadeira gestão da cadeia! E mais, é altamente escalável!

O primeiro ponto é identificar se o problema não está na forma de gerir a situação, evite a postura “apaga incêndios”, deixe seus stakeholders saberem quando estão performando bem e trate-os como clientes. Foi nessa virada de chave que a Sanar encontrou resultados incríveis.

O setor de logística da Sanar lida com diversos fornecedores do Brasil que são avaliados a dedo para iniciar as produções dos nossos livros. Entretanto, no meio industrial gráfico é natural que haja probabilidade de acontecer algumas falhas nas impressões, na colagem dos cadernos ou até atraso em alguma entrega, mas quando são recorrentes se tornam um grande problema.

Passamos a documentar todas as falhas e atrasos no processo. Assim essas informações não ficam apenas na memória do analista responsável e é compartilhada com toda a equipe.

Somos altamente exigentes nesse quesito e, para isso, precisávamos elevar nossa carta de fornecedores para o nível de serviço que almejamos atender e com negociação justa. Desse modo, no 2º Trimestre de 2019, iniciamos a era da transformação das gráficas em parceiras de negócio, através da criação do Programa QTR (Qualidade, Tempo e Relacionamento).

Legal, mas como funciona o QTR?

A ideia é mensurar a qualidade da produção, o tempo de entrega e o relacionamento/ atendimento oferecido.

As ocorrências dos livros com erros são coletadas a partir da conferência na recepção da carga e também quando é acionado o reenvio para o cliente por erro gráfico.

Pesos:

É analisado se o prazo de entrega acordado foi cumprido pelo fornecedor, através do indicador: atrasos/pedidos totais.

São pontuados o atendimento e a rapidez na resolução de atividades em ‘Ruim, Regular, Bom ou Ótimo’.

Pesos das avaliações globais

Após análise do resultado, é gerado e divulgado através do email um relatório, no início de cada trimestre, passando o feedback e o resultado do indicador. Nesse momento de distanciamento social, fizemos nossas reuniões online para discutirmos esses resultados e traçarmos ações de melhorias.

No feedback diagnosticamos também as percepções da relação entre cliente x fornecedor; relacionamento financeiramente saudável; satisfação com os métodos de pagamento e, em prol da melhoria contínua, buscamos entender se há e quais são as dificuldades em trabalhar conosco para que possamos evoluir também.

5 motivos para você implementar o Programa na sua empresa

1. É altamente replicável, inclusive um outro setor da empresa também aplicou o QTR;

2. É super fácil de implementar;

3. Você terá mais confiança para debater e justificar qualquer situação com seus fornecedores;

4. As decisões são baseadas em dados e traduzidas de forma simples;

5. Te auxilia a traçar as metas para atingir o objetivo almejado.

Com 01 ano de aplicação, veja só os resultados implacáveis que conseguimos!

❏ Nos aproximamos, apesar da distância física (a maioria deles são de outros estados do país);

❏ Canal de comunicação transparente;

❏ Comunicação ativa — antecipando os possíveis problemas, já trazendo soluções;

❏ Nosso índice de qualidade e relacionamento pontuaram 83% e conseguiram melhorar para 94%, no mínimo.

❏ Reposicionamos nossa cadeia de fornecimento mais estrategicamente;

❏ Os fornecedores estão muito satisfeitos com o trabalho que estamos desempenhando;

❏ Temos atenção pela saúde financeira das gráficas;

❏ Sempre avaliamos se nossas negociações são justas.

Uma das principais conquistas que tivemos foi o aumento significativo das entregas no prazo, saímos de um cenário em que menos de 50% das compras eram entregues na data acordada para acima de 90%.

Percebemos o quão é importante compor a cadeia de fornecimento por empresas competentes, qualificadas e confiáveis, sendo crucial acompanhar o desempenho dos fornecedores através de indicadores. Hoje em dia, temos a confiança em dizer que mantemos uma relação honesta e transparente.

E então o que achou? Conta aqui para a gente!

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