Como estamos construindo um produto de sucesso centrado no usuário?
"Empresas como Apple, Google, etc. sempre fazem testes Alfa e Beta antes de atingirem o grande público, ganhando assim mais confiança no sucesso do produto e na satisfação do cliente."
PORQUE SERÁ QUE ISSO ACONTECE?
Hoje temos o desafio constante de usar empatia, experimentalismo, pensamento integrativo e colaboração em todos os projetos, né?
E não é só isso, temos que estar alinhados a estratégica do mercado e fugir de soluções comuns e pouco ou nada disruptivas.
Ter um grupo de usuários que interagem desde a primeira etapa de discovery das nossas soluções, geralmente nos ajuda muito nesses desafios acima, aumenta a vida útil dos produtos e nos fazem evitar obstáculos estruturais e culturais em nossos lançamentos.
Aqui na Sanar sempre buscamos ter os nossos usuários no centro do produto e hoje os nossos grupos de teste Alfas e Betas ajudam a realizar esse desafio de construir um produto totalmente centrado no usuário. Acreditamos genuinamente que ouvir os nossos usuários é a ponte para facilitar a compreensão do mundo que hoje é cada vez mais complexo.
A criação do grupo de Alphas e Betas surgiu da necessidade de ter uma forte e constante interação entre time e usuário, para a criação da cultura user-centered.
Pode parecer que foi easy, maaaas chegamos no início desse desafios cheios de dúvidas, medos e receios sobre se iria dar certo, como iremos manter os nossos usuários motivados, se eles iriam odiar ver o produto sem finalizar ou cheio de bugs. O que nos fez colocar a mão na massa e cair quase sem paraquedas no mundo dos nossos usuários foi que aqui na Sanar errar não é um problema, mas sim uma forma de chegar a melhor solução.
E o resultado disso é que hoje me orgulho de termos o privilégio de ter todos os dias usuários reais conversando, trocando informações, tirando dúvidas e criando soluções junto ao time e assim podemos conhecer bem de perto a rotina e os desafios reais deles.
Com toda essa aproximação, construímos um grupo e time super engajado que nos ajuda diariamente a manter um produto de excelência por meio de feedbacks orgânicos e muita empatia em todas as fases do processos de desenvolvimento.
Essa troca está construindo uma relação de confiança genuína e de muito aprendizado.
E então o que é?
Os Alfas e Betas, são grupos de usuários que estão em constante interação com ideias de projetos, pesquisas, testes, entrevistas e rodadas de feedbacks com o time que desenvolve um produto.
Esses grupos podem ter objetivos distintos que são orientados por estratégias, processos e necessidades do projeto.
Aqui na Sanar os nossos usuários fornecem insights sobre:
- Como um produto está sendo usado.
- Descoberta de bugs e problemas de fluxo.
- Usabilidade do produto.
- Feedbacks sobre melhorias e necessidades de implementação.
- Satisfação de uso.
- Propostas de novas features.
- Benchmark.
Qual a bendita diferença entre os alfas e betas?
Teste Alfa
O grupo de teste alfa é quem valida a aceitação, satisfação e sucesso do projeto internamente e hoje é executado pela nossa equipe de Embaixadores (clube de usuários de nossa plataforma que divulgam e indicam nosso produto).
Liberamos para uso dos alfas os produtos antes do pré lançamento quando ele já está próximo da conclusão em desenvolvimento.
Nesse primeiro momento liberamos o uso do produto e enviamos um formulário com perguntas e respostas que nos ajudam a ter uma visão melhor da confiabilidade do produto em seu estágio inicial.
Assim os nosso testadores alfas nos ajudam a simular o ambiente e o comportamento do usuário em tempo real nos oferecendo a capacidade de fornecer detecção precoce de bugs erros em relação ao design e funcionalidade.
Teste Beta
Este é um teste de aceitação externa feito por um grupo de alunos que foram convidados e de forma orgânica aceitaram o desafio de construir uma ferramenta mais completa para dar superpoderes aos estudantes de medicina.
Eles são nossos clientes reais e eles nos dão feedbacks sobre produtos já lançados, participam de entrevistas qualitativas e quantitativas, testes de usabilidade e conhecem e avaliam nossas novas soluções no pré lançamento.
Hoje o teste beta nos ajuda a verificar e validar quase todas as combinações possíveis de fluxos e satisfação. Ele nos entrega um feedback valioso dos usuários que estão em contato diário com o time, nos passando informações sobre as primeiras impressões do publico externo antes de lançá-los para um público maior.
Assim nossos testadores beta nos ajudam a reduzir o risco de falha do produto por meio da validação do cliente real, acompanhar a satisfação e engajamento após o lançamento, melhorar a qualidade do produto, criar uma boa relação com os usuários, aumentar a satisfação e economizar tempo e recursos na etapa de desenvolvimento.
E por fim como organizamos tudo isso?
- Pré Alfa
O produto ainda é um protótipo.
Todos os recursos podem ou não estar completos.
O produto ainda não foi publicado nesta fase. - Alpha
O produto está próximo da conclusão em desenvolvimento.
Atualmente, ele está sendo testado quanto a problemas pelas equipes internas. - Beta
O produto não é estável e é lançado para um número limitado de usuários.
O objetivo agora é receber e estudar os comentários dos clientes e fazer as alterações necessárias no produto. - Liberar
Agora tudo está funcionando bem.
O produto é lançado no mercado.
Agora compartilho com vocês algum dos feedback dos nossos grupos para encher o coração de amor e engajamento.
São esses feedbacks nos dão confiança para o lançamento de novas features e produtos, ajudam a identificar e aumentar a satisfação do nosso usuário, traz diversidade, pensamento integrativo, empatia e soluções totalmente simples e inovadoras vindo dos insights de nossos usuários. ❤
Quer construir produtos focados nos usuários e ajudar a revolucionar a medicina através da tecnologia? Vem pra Sanar!
