在電話背後的隱形資訊流-002
那些嘟嘟聲怎麼來的?
前言
這是一篇來自商管背景出身的銀行小小BA (非通訊本科)，在面臨全新的客服系統建置案的掙扎文，希望可以透過網路資訊的消化與彙整，以及詢問前輩們經驗與知識，累積學習筆記。
這一篇內容，將從電話內可以聽到的各種調調 (Tone) 來介紹，其實，來自於自動化設備 (如ATM／CDM) 、手機，按鍵上發出來的聲音組成，都有著背後的規則。而這些規則，假想若有個聽風者在你身邊，你的密碼可能就已被破解了呢!
那麼，這個組成是如何拼組起來的呢?
雙音多頻訊號 (Dual-Tone Multi-Frequency, DTMF)
在通話過程中，如果按下任何按鈕，則在通話的另一端會聽到與按下的按鈕相對應的聲音，這個音調稱為「雙音多頻訊號」（DTMF）。
DTMF是按鍵音的通用術語，應用於手機(或市話)和其他通信設備之間語音頻帶中模擬電話線上的電信訊息指令。
DTMF電話小鍵盤以4×4的按鈕矩陣佈局，其中每一行代表DTMF信號的低頻分量，每一列代表DTMF信號的高頻分量。
(過去還有最右欄位的ABCD，現已不使用四個按鍵功能)，
按下鍵可發送行和列頻率的組合。
例如，按1，就會產生697和1209 Hz的音調的疊加。
當然啦，更有趣的介紹，也可以參考啾啾鞋所介紹的影片><：
通話過程提示音
為顧客提供電話通話狀態的指示音訊。這些音調(tone) 是由電信局或公共交換電話網（PBX）生成給撥號方。
白話文：
就是打電話聽到各種嘟嘟聲，由電信商(中華電信、亞太電信等等) 所提供。
有嘟～～，就是可以撥號了的撥號音。
主要CPT 有以下幾種：
- 撥號音(Dial Tone)
- 忙線音(Busy Tone)
- 回鈴音(Ring-back Tone)
- 忙錄音(Recorder Tone)
然而，CPT 就沒有全球統一的音調了，各個地區、國家，有自己的設置，譬如北美、歐洲就各自成一套系統。
以上就是我們最常聽到的嘟嘟聲的源頭與背後的資訊流了~
那些再平凡不過的事情，其實是由前人的巧思所堆砌而成。
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