在電話背後的隱形資訊流-004

電話間的心電感應。

你相信嗎，當電話的一頭，有人撥了號碼，擁有心電感應的另一組號碼接收到了他的響鈴，他們會跟著一起叫起來 (響鈴)。

雙號同振示意圖。自製。

雙號同振

其實，這也不是什麼新潮的技術了。主要的用途，就是當有人撥號一組設定好的主號碼後，另一組副號碼會跟者一起響鈴。
透過這個方式，讓電話在不同門號上，也不用擔心漏接問題。

中華電信雙號共振費用參考表。Source: https://www.emome.net/channel?chid=295

而除了這項應用，過去也有一卡兩號，雙卡手機等各種應用的場景。

更重要的是，
在 Contact Center 經常會發生的問題是，
當客服組長在線上時，有電話進線時，要直接讓組長一起在電話中又響鈴、知道有人撥來，還是直接轉接給第三人，是一項服務政策的制定。

不同情境下的通話處理方式(初列)。

站在外部顧客的角度，若今日因為人力不足以支應來電量，方案一會是其他條件不影響下最佳選擇；但明顯需要探究哪一種模式最適合目前的Contact Center。

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