Book Summary_MIT最打動人心的溝通課：組織心理學大師教你謙遜提問的藝術
Humble Inquiry:The Gentle Art of Asking Instead of Telling
Published in
May 23, 2022
- 原文作者： Edgar H. Schein
- 譯者： 徐仕美, 鄭煥昇
- 出版社：天下文化
- 出版日期：2014/12/26
什麼是謙遜提問（Humble Inquiry）？
謙遜提問是一門引導別人打開心房，提出自己不知道答案的問題，而且出於好奇與興趣，與他人建立關係的高超藝術。
作者彙整了他從事顧問業50餘年的經驗，精煉出謙遜提問的概念，幫助企業在避免災難──特別是上司與下屬的關係建立、良好溝通，謙遜提問是關鍵因素。
工作與生活中的三種謙遜
- 基本的謙遜：位處長者或顯貴達人面前，感到謙卑的謙遜。
［來自於地位、血統／不是選擇，而是必然］ - 選擇性謙遜：面對成就非凡的菁英或成功人士，感到心存敬畏的謙遜。
［因為成就可累積的文化而選擇向其看齊］ - 當下的謙遜: 因為自覺無法獨自完成任務，產生對他人依賴感。
就如過去曾當過學生向老師請教、學徒向師傅請益
實踐謙遜應該做的三件事
- 少說教，避免單方面告訴他人事情
- 讓別人知道我們「聽到了」
- 學習使用「謙遜提問」來提問
而在這個世界上，已經有許多書籍談論「說」、「聽」的技巧與實作，唯「問問題」這項社交藝術較少被深入研究。
也因為身在鼓勵「說」的文化，不擅於「提問」似乎就變得理所當然，但為什麼只靠「說」不好？ 因為主動的「說」，本身就是一種上對下的說教感，特別是當碰上了不請自來的教我，更是讓人不自覺地不耐煩，也有被冒犯的感覺。
若希望與人建立良好的連結，就必須在互動中展現出平等與均衡感。
而「謙遜提問」就是投資你的注意力與關心。
藉著問問題，傳達出「我想聽你說話，也等於向你示弱」。如果真的獲得了有用的資訊，那麼投資便有了回報。得到新知的過程也適時表達感激，並在問與答良性循環，與對方建立起信任。
提問的四種分類
- 謙遜提問：承認自己的無知，不帶任何偏見的虛心求教
[所以呢…／發生什麼事?／能夠打個比方說嗎?] - 診斷式提問：分為感受與反應類、起因與動機類、行動導向、系統性問題
[對這種安排，你的感受是?／你覺得他們為什麼選擇這麼做?] - 對質性提問：提問時加入你自己的想法，但維持問題的形式
[你不生氣嗎?／你覺得他們是因為害怕才這麼做嗎?] - 過程導向式提問：過程導向著重關係本質，讓雙方確認是否達到自己的表達目標，在嘗試化解尷尬的過程，重新來過。
謙遜: [我是不是問太多了? ／這個問題會不會太私人?]
診斷: [你怎麼決定用這麼特別的方式與我分享這些感受?]
對質: [我的問題是不是刺激到你了?]
事後檢討與反省自己的行為
學會放慢腳步、改變速度、用心、發揮創意，就能有餘裕發展出自省。這在高效團隊中也很常見。例如在Scrum每執行完一輪後，會有retrospective與review；或是任務失敗時的lesson-learned紀錄等等。
過程檢討要能發揮作用，必須要暫時放下階級文化，讓團隊任何一人都能有話直說，提出彼此的看法。
