Genesys 的線上課程認證
本篇將介紹如何取得 Genesys 線上課程認證。是在我中後期翻閱過許多 Documentation後才注意到有這個資源，才明白若早點發現，也許可以少走一點冤枉路。
先介紹我最終取得較為重要的認證結果：
1. Genesys Engage 系統管理者(System Administrator) 認證
這張證照針對的內容包含要學會資料處理架構，系統運行框架(總共有五個層級)，懂得系統框架後，還必須知道各種Contact Center的應用與管理機制，例如Agent部屬、Skill配置、Routing設計與應用，監控進線狀態與Server運作狀態，要能夠懂得如何查Log。
資料處理可以簡單用 ETL框架理解，當然資料面必然包含Batch與Streaming的兩條路線進行。以歷史資料的框架來說，要懂得 Genesys如何佈建多個不同功能的 icon(蒐集log資訊，就是各種原始資料)，到資料轉換與核心Schema的Infomart，最終由 GCXI 進行讀取並應用 (建構在MicroStrategy的 Solution的產品)。
2. Genesys Engage 商業分析師(Business Analysts)認證
涵蓋了學習Altocloud、GCXI、預測式路由(Routing)派線的關鍵知識與應用。我們以Altocloud的學習目標為例，就必須要學會：
a. 創建角色以根據不同條件細分客戶
b. 在瀏覽器上嵌入Tamper Monkey
c. 創建行動圖以與客戶互動
d. 創建行動地圖內容報價以指導客戶
e. 將智能標籤添加到您的Javascript而應用端，也要懂得GCXI 是可以直接進入中台的 InfoMart調閱資料(SQL)，但其複雜程度相當驚人，因為除了有取自原 icon的各種原始資料表，還有多張中繼表，細數table數量從icon核心(core)就有76張報表，到InfoMart又有破百張表的數量，有些還必須回頭去查Reporting and Analytics Aggregates來理解InfoMart到底如何進行，最終到應用端GCXI留存了46張表(實際上整套的表會更多)。
基本上也不需要太過擔心，因為取得認證的方式實在太容易了，記得瀏覽過內容，依照操作指示學習到正確的操作流程，基本上問題都可以輕鬆回答。
這些課程內容是有概念式的簡報，結合互動的操作畫面，以及題目練習，都順利完成以後，就可以取得課程認證。
那麼有幾門課需要完成呢?
夯不啷噹也就 5 門課程需要完成，但每一門課會各自有多個單元，總共大約有20章左右吧。
舉個例子來說，
Genesys 針對不同的使用者，開立了不同的課程，但基本上有許多內容是重複的，也正因如此，才會選出上述兩個較為重要的認證，因為完成上述的內容，基本上就都可以取得了。
以 Business Analysts來說，就需要完成4門課。
相關的內容就如上所陳述，就是這麼多，但是當然也可以不認真去了解，直接硬上，硬翻 Documentation。上完了其實也不代表什麼，因為實戰的內容其實還是需要累積一番經驗，才能真正熟悉這套產品如何運作與操作。
而我認為這套課程之所以好的原因主要有二：
- 課程開始都會介紹學習目標並且有總覽(overview)指引你要學習的重點
- 書面內容外還包含模擬操作，更快記住應用端的實作
努力完成這些以後，就離獨當一面不遠了。
申請的路不出就是上Genesys Beyond註冊帳號，
再上課程網頁註冊課程，就可以開始進行囉。
感謝您閱讀至此，若有興趣也可以參考我過去的文章：
1. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第一件事情(001)
2. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第二件事情 (002)
3. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第三件事情 (003)
4. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第四與五件事情 (004)(005)
5. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第六與七件事情 (006)(007)
6. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第八、九、十件事情 (008)(009)(010)
7. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第十一件事情(011)
8. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第十二件事情(012)
