Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第三件事情 (003)

3. Configure Accounts

• Access Groups 權限群族
  基本上是可以包多種Role在內，可能一個群族，同時看後台數據，也同時接顧客來電，此時就可以透過群族的方式直接拉取User進群族。
  [組合的概念為：Permission行為-Role角色-Access Group角色群組]
• Agent Groups 使用者群族
  將User以群組方式進行管理與建立。
  而建立群組的好處，是於報表可以呈現出該群族的表現(performance)如何，或是透過小組搜尋錄音，在Genesys更可以透過skill撰寫腳本(Script)將Agents進行Virtual Agent Group的自動分組。
• Agent Skills 使用者技能 (routing派線或內部通話使用)
  將顧客的問題對應上skill，或是內部諮詢時，可以依據skill來進行派線。核心是希望透過不同的技能點，可以處理不同的事情，也讓Agent可以有一步一步向上學習更多事情的感覺，後台管理上也才有跡可循。
• Roles 角色權限
  就是細分所有權限的設置了。
• Users (Persons) 使用者
  建立Agent、Supervisor、Analyst、Manager、CXO(ex: CEO)等資料，
  每個User都必須要設置好帳號密碼，
  如果是一般Agent，也必定要設置好他的DN，才真正接上電話線。當然前置的其他作業，不論硬體、軟體建置，又是另一件事情了。

官方提供建立Agent (user) 的步驟說明，source: https://docs.genesys.com/Documentation/PSAAS/Public/Administrator/Agents#scrollNav-1

設置電話線相關參數，source: https://docs.genesys.com/Documentation/PSAAS/Public/Administrator/CMSwitching

同場補充除了這些設定，還有一些更基本操作權限設定。
於Genesys 稱為Object-Based Access Control。

基本操作權限設定整理表

概念如同於Google雲端硬碟，要給人編輯、瀏覽、存取的控制權設置。

我的Genesys文章列表：
1. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第一件事情(001)
2. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第二件事情 (002)
3. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第三件事情 (003)
4. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第四與五件事情 (004)(005)
5. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第六與七件事情 (006)(007)
6. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第八、九、十件事情 (008)(009)(010)
7. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第十一件事情(011)
8. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第十二件事情(012)