Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第二件事情 (002)
3. Platform Administration overview
為什麼需要有Administrator?
Administrator通常為IT 維運人員或Contact Center營運人員，進行平台設置。但(1)IT 維運人員未必可以接觸現場營運的資料內容，他們僅能透過後台，知道那些伺服器是否正常運作，是否進線狀況正常，是否所有功能模組都可以正常運作；(2)營運人員則需要知道目前進線狀況，與實際營運當下前台人員是否都正常運作，針對routing的內容，是否正常，有無系統導致的客訴案件，並針對問題進行回報與排障。
Administrator需要特別注意所有contact center 的設定面資訊與建置。
- 路由規畫設置
- 系統單元是否正常運作: Switches(Routing Point, ACD Queues), Places, DN, Applications, Solutions…
- 話機與分機號碼配對
- Agent參數管理
- 進線狀況監控
- 系統平台權限／模板管理
舉系統平台權限的設定為例，
定位好每一個角色應該負責那些事情後，就可以透過個人的Person(Users或稱Agents)或是以匯入匯出(Import/Export)方式新增這些人可以做哪些事情。
如同以角色為基礎的存取控制(Role-based access control, RBAC)的概念。
Genesys平台設置也是走這樣的模式。
當然，平台也特別需要去注意像是DN的基礎設定，或是每一個Application 是否有開啟。
我的Genesys文章列表：
1. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第一件事情(001)
2. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第二件事情 (002)
3. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第三件事情 (003)
4. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第四與五件事情 (004)(005)
5. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第六與七件事情 (006)(007)
6. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第八、九、十件事情 (008)(009)(010)
7. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第十一件事情(011)
8. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第十二件事情(012)
