Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第六與七件事情 (006)(007)

6. Manage voicemail

source: https://docs.genesys.com/Documentation/PSAAS/Public/Administrator/Provisioning

Voicemail是前台人員用來給予內部服務個人化設定，舉例來說，
跨單位同事，撥號指定分機但未有人接聽的時候，是否能夠有一個個人的招呼語(Greetings)，並讓其透過Voicemail進行留言／留話，透過Voicemail就可以達成這個設定與聽取。

Voicemail就是個人的語音信箱

相關設置內容表

7. Introduction to Genesys Designer

Designer

Designer是基於網頁的工具，用於開發在Genesys Engage cloud平台上IVR和路由應用程序。

同場補充，若購買 Engage，則會透過 Composer進行開發。並可以透過 Parameter Groups(或稱 OPM)調整 Composer開發流程中的參數。

source: https://docs.genesys.com/Documentation/Composer/latest/Help/InterfaceOverview

加映營運參數管理Operating Parameters Management, OPM

OPM是購買Genesys Engage獨有的參數管理機制，同樣可以透過GA／GAX平台進行調整與管理。

OPM主要的功能包含了：

1. Routing Point，要有幾隻專線，專線號碼為何的配置
2. 營業時間／DTMF認定／其他路徑設置
3. IVR選單階層管理與語音播報內容的音檔配置
4. IVR選單Routing配置，透過Target進行路由派線

透過 OPM ，企業得以迅速配置新的 IVR 選單，並立即佈建。讓跨單位／跨聯繫方式的內容都能夠透過一個Genesys平台進行管理。

我的Genesys文章列表：
1. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第一件事情(001)
2. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第二件事情 (002)
3. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第三件事情 (003)
4. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第四與五件事情 (004)(005)
5. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第六與七件事情 (006)(007)
6. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第八、九、十件事情 (008)(009)(010)
7. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第十一件事情(011)
8. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第十二件事情(012)