Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第四與五件事情 (004)(005)

4. Create Agents and Assign Skills

基本上就是建立一個新的Agent，客服同仁，要設置他的帳號、密碼、員工編號、電子郵件等等基本資訊。

同時，也要幫Agent加上他的Skill，以及未來要採的Agent Login (相當於可以帶著走的分機號碼)。

GA設置畫面示意圖

5. Configure Switch-Related Objects

在Genesys世界中，如同程式開發，所有的設定值都可以包裝成一個物件，透過物件導向的概念，將之串聯，讓所有參數值可以在對的Server、DB內運作與儲存。

• Agent Logins
  是在交換機內定義並分配給Agent的唯一代碼。
• DNs, Directory Numbers
  DN是通訊設備中唯一識別號，顧客撥號駐留並在其中進行通話處理。
• DN Groups
  可以包含屬於多個不同Switch的DN。
• Places
  是指由一個Agent操作的一個或多個DN的位置。

switch 與 DN 概念示意圖

我的Genesys文章列表：
1. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第一件事情(001)
2. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第二件事情 (002)
3. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第三件事情 (003)
4. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第四與五件事情 (004)(005)
5. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第六與七件事情 (006)(007)
6. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第八、九、十件事情 (008)(009)(010)
7. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第十一件事情(011)
8. Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第十二件事情(012)