đŠ Lion #4 - Un back to school post-Covid tant attendu
Hello et welcome back dans la série des articles sur Lion !
Ca y est ! AprĂšs sept mois dâabsence, on a rejoint les bancs de lâĂ©cole du samedi organisĂ© par The Family et avec la mĂȘme Ă©nergie quâĂ ses dĂ©buts en FĂ©vrier/Mars. CâĂ©tait la 4Ăšme journĂ©e, dâoĂč le titre, et dĂ©jĂ la moitiĂ© des cours ⊠Et, effectivement, pour ceux qui lâauront remarquĂ©, je nâai pas fait dâarticle sur la journĂ©e #3, car jâĂ©tais en famille ce samedi-lĂ .
Cet article fait partie dâune sĂ©rie que jâĂ©cris sur Lion, lâĂ©cole de lâavant garde qui transmet les outils, techniques et mĂ©thodes inĂ©dites des entreprises les plus innovantes. Jâai la chance de faire partie de la promotion Spring et maintenant Autumn 2020 avec 135 autres Ă©lĂšves et je vous livre ici quelques notions discutĂ©es pendant les confĂ©rences.
Loin de moi lâidĂ©e de tout retranscrire, mais plutĂŽt de vous livrer des âfood for thoughtsâ partagĂ©es en confĂ©rence la semaine prĂ©cĂ©dente.
Lien vers les autres articles :
Les commentaires sont les bienvenus sur ces posts et vos retours mâaideront Ă progresser pour les prochains.
Je change un peu le format des deux derniers articles en proposant une synthÚse autour de quatre idées clés discutées lors de cette journée.
Quatre interventions sur ce Lion Ă©pisode 4 :
đ 1/ Daniel Beutler de Trainline Team(General manager puis President) â Comment scaler une licorne digitale autour du produit
đŽ 2/ Sacha Azoulay de Growth Room (ex-Dreem) â Les exemples concrets du Growth hacking
đšâđ» 3/ Jordan Munoz, Developpeur full-stack freelance â DĂ©mystifier le dev
đ 4/ Yann Mokoko de Meero Team (Head of recrutement) â Scaler une people-intensive operation company sur 100 pays en 3 ans
đĄ 1. Mettre le Produit au centre des organisations accĂ©lĂšre les processus et dĂ©cloisonne lâinformation
On a pu aborder ce point deux fois pendant la journĂ©e. Daniel Beutler nous expliquant comment Trainline Ă©tait organisĂ© en Tribes & Squads, et de mĂȘme avec Yann Mokoko pour Meero.
Pour info si vous ne connaissez pas Daniel Beutler, il a rejoint les équipes de Captain Train suite à leur Série B en tant que General Manager, puis a permis leur M&A par Trainline, est devenu Président de Trainline et a conduit leur IPO mi-2019. Il est désormais coach & speaker indépendant.
Chez Trainline, lâorganisation est calquĂ©e sur le parcours client â Find / Buy / Care, et câest la mĂȘme chose chez Meero suivant le processus de vente â Photographers & Community / Sales / Operations & R&D. Cela permet entre autres aux diffĂ©rentes Ă©quipes de communiquer mieux et plus souvent, dâaligner les objectifs sur du business â on veut que le client nous trouve, achĂšte et soit satisfait â et non sur des âvanity metricsâ propres Ă un seul dĂ©partement. De plus, une telle organisation facilite la croissance dans les recrutements, dans les rĂ©-organisations et autres pivots. Et cela permet surtout dâĂȘtre trĂšs agiles et rĂ©actifs !
Je recommande notamment cette page Accenture qui recense beaucoup de contenu (disclosure : je travaille chez Accenture đ) et qui dĂ©taille le modĂšle dâorganisation de Spotify, une des premiĂšres entreprises Ă sâĂȘtre organisĂ©e autour des Tribes et des Squads.
Sacha Azoulay, co-founder de Growth Room, ou Jordan Munoz nâont pas exactement livrĂ© ce type de verbatims, car leurs talks nâĂ©taient pas directement liĂ©s Ă ce sujet, mais on ressent toutefois que les relations entre les Ă©quipes Growth & Product sont fortes et quâil est important de coordoner les initiatives en gardant lâutilisateur â et donc le produit â au centre.
đŁ 2. Un Manager coordonne alors quâun Leader guide et donne le pouvoir aux collaborateurs
Toujours chez Trainline & Meero, on retient également que les managers et les équipes dirigeantes jouent un rÎle crucial au quotidien. Daniel Beutler a beaucoup élaboré autour de cette définition pour différencier les deux types de rÎles.
A manager organizes & directs others. A leader inspires & empowers others.
Prenons la mĂ©taphore dâun navire en croisiĂšre. Le capitaine doit dâabord embarquer les Ă©quipes avec lui dans un voyage pour ne pas ĂȘtre seul Ă bord (recrutement). Il doit connaitre et maintenir son cap (vision moyen et long-terme), donner les directions pour y parvenir (playbooks), et savoir changer dâitinĂ©raire en fonction des alĂ©as (pivots). Cependant il nâest pas seul. Il est tout aussi important pour les employĂ©s de se sentir maĂźtres de leur pĂ©rimĂštre et dâavoir un pouvoir de dĂ©cision. Dâailleurs en anglais, on dit âwork for a companyâ, travailler pour une entreprise, lâidĂ©e ici est de travailler pour son entreprise, dâoĂč lâimportance dâavoir le pouvoir de dĂ©cider.
Un leader doit donc ĂȘtre proche des sujets mais aussi laisser les spĂ©cialistes avoir le dernier mot. Il doit se garder des moments de rĂ©flexion, les âtime-to-thinkâ pour garder ses idĂ©es claires, anticiper les grandes prochaines Ă©volutions et se forger des convictions, mais il doit aussi Ă©couter ses Ă©quipes qui sont au quotidien dans le coeur des problĂšmes, et surtout les laisser dĂ©cider.
Pour reprendre les mots de Daniel Ek, repris par Jean-Charles Samuelian-Werve dans la JCNews41 que je vous recommande :
âItâs also my role to think far beyond that. For instance, Iâm immersing myself in our 2025 plans. I trust my team to manage the day-to-day, shorter-term initiatives and iterate as needed based on data and insights.â Daniel Ek, Spotify Founder & CEO
đ 3. Tester, tester et encore tester, mais surtout agir
Je ne suis bien Ă©videmment pas le premier Ă lâĂ©crire, je lâai mĂȘme dĂ©jĂ mentionnĂ© dans mes notes de Lion #1 et Lion #2, mais le sujet Ă©tait si omniprĂ©sent que je ne peux pas ne pas lâaborder dans cet article.
On prĂ©ferera toujours la pratique Ă la thĂ©orie, surtout en Growth hacking et dans le monde des start-ups oĂč lâargent est rare. Chaque euro doit ĂȘtre bien dĂ©pensĂ©, les coĂ»ts optimisĂ©s et lâacquisition client efficace.
Notes : le growth hacking ou growth marketing a pour but dâattirer des nouveaux utilisateurs ou clients pour une start-up et donc dâaccĂ©lĂ©rer son adoption. On appelle aussi cela lâacquisition.
Sacha Azoulay, ancien growth dans les Ă©quipes de Dreem (qui vendent un bandeau pour aider les gens Ă mieux dormir et aident Ă rĂ©soudre des problĂšmes dâinsomnies) et dĂ©sormais fondateur de lâagence Growth Room, nous a passĂ© en revue plusieurs expĂ©rimentations.
On a parlĂ© de comment Michelin a dĂ©veloppĂ© son guide des restaurants pour agrandir le marchĂ© automobile en France (super lien ici), de Robinhood qui a installĂ© un sentiment de FOMO (âFear of missing outâ) pour augmenter sa base email dans sa phase de prĂ©-lancement, de Chasseur dâappart qui a repris une ancienne publicitĂ© pour attirer les clients en recherche dâun appartement Ă acheter sur leur site. Mais on a aussi parlĂ© de Heetch qui allait devant les boites de nuit Ă ses dĂ©buts pour faire tĂ©lĂ©charger directement aux passagers lâapp avant quâils ne commandent un concurrent â ps : je lâai fait pour eux pendant un an Ă Lyon đ
Lâimportant est de se focaliser sur un ou deux canaux dâacquisition et de les travailler au maximum pour les optimiser. Voici ici un article Medium (English only) qui rĂ©capitule les 19 âmarketing channelsâ que vous pourrez utiliser.
On rappelle que lâon construit un produit ou une start-up pour les utilisateurs et non pas pour son amour propre, donc il est nĂ©cessaire dâaller tester sur le terrain. Chez Trainline, les Ă©quipes produit passaient une demie-journĂ©e par semaine dans un Starbucks pour faire tester Ă des âvrais utilisateursâ les nouvelles features. Chez Dreem, chacun devait passer du temps Ă rĂ©pondre sur le chat pour bien avoir en tĂȘte les prĂ©occupations utilisateurs. Chez Meero on passe aussi du temps avec les photographes via les communautĂ©s. Et jâen passe.
Dernier Ă©lement sur ce point, lâimportance de la mesure ! Câest bien de tester, mais câest mieux dâen tirer les conclusions basĂ©es sur des faits et non des instincts. Lâavantage de tester en 2020 est quâil existe de trĂšs nombreux outils pour collecter, structurer et analyser ses donnĂ©es de maniĂšre automatisĂ©e. On peut donc rapidement tester, se rendre compte des performances dâune campagne, annuler ce qui ne fonctionne pas et industrialiser ce qui marche.
PS : câest ce quâon appelle le âdata-driven decisionsâ et pour info câest mon mĂ©tier chez Accenture Interactive.
đ§ 4. Le skillset est important mais câest sur le mindset que lâon fait la diffĂ©rence
Un peu comme le mix thĂ©orie versus pratique, on a entendu plusieurs fois que ce ne sont pas les hard-skills qui prĂ©valent lors des recrutements mais plutĂŽt les soft-skills ; Ă savoir la curiositĂ©, lâesprit dâanalyse, lâadaptabilitĂ©, lâenvie de faire et dâapprendre. Les âcompĂ©tences duresâ sont Ă©videment des prĂ©requis mais câest le mindset qui fera la diffĂ©rence entre deux candidats.
Câest grĂące Ă cet Ă©tat dâesprit que les grandes start-ups savent croĂźtre de maniĂšre exponentielle et garder le fameux cap que leur leader donne. Dans lâexemple de Trainline qui a rapidement levĂ© des fonds, a Ă©tĂ© rachetĂ© par Trainline puis a rĂ©alisĂ© son IPO â tout comme Meero qui a fait x2 en termes dâemployĂ©s tous les six mois entre 2017 et 2020 â les premiers employĂ©s et les lignes managĂ©riales ont Ă©tĂ© cruciaux pour continuer dâinsuffler le mindset du dĂ©part et garder le cap.
Quelques exemples Ă la volĂ©e pour solidifier une culture dâentreprise :
- Recruter des femmes évidement, mais aussi des internationaux pour ouvrir les esprits et se confronter à des visions différentes
- Réitérer les prises de paroles internes des leaders pour expliquer la vision à court/moyen/long terme mais aussi laisser la parole aux employés
- DĂ©jeuner autour dâune seule table pour faire circuler les infos, plus difficile quand on dĂ©passe 45 employĂ©s il parait
- Souhaiter aider son client et ne pas uniquement vendre et faire la promotion
Et enfin les deux clichés mais qui fonctionnent trÚs bien :
- Dream big and do bigger â nothing too small & nothing too big
- Fake it until you make it, la classique des start-ups
Câest tout pour cette fois-ci, merci de mâavoir lu jusquâici et pardonnez les coquilles sâil y en a.
On se retrouve semaine prochaine pour le debrief de Lion #5 ! Bonne semaine,
Quentin