DNVBs , boostez votre croissance avec Joko (et faites comme Heetch, Birchbox, Luko et bien d’autres 🚀)

Les Digital Native Vertical Brands, ces marques 100% digitales et innovantes qui sont massivement entrées dans nos vies, se caractérisent entre autres par l’importance qu’elles donnent à l’expérience client et au contrôle de leurs canaux de distribution. Depuis quelques années, elles ont contribué à redéfinir leur secteur respectif : c’est par exemple le cas de Birchbox et de la beauté, de Feed et de l’alimentation, de Cityscoot et de la microbilité, de Jho et des protections hygiéniques, etc. Sur un modèle direct to consumer, elles ont bousculé tous les standards en répondant au mieux aux attentes de la nouvelle génération : une multitude de choix, une simplicité comme moteur de leur UX, et une facilité marquée d’accès à leurs services et produits.

Aussi innovantes soient-elles, les DNVBs, comme toutes les entreprises, ont des enjeux de notoriété, d’acquisition et de fidélisation… C’est justement là que Joko entre en jeu, en leur permettant de répondre à l’ensemble de ces problématiques et en boostant leur stratégie de croissance. Les DNVBs parlent au DNVBs. 😉

🥇 D’abord, profitez gratuitement d’une large visibilité auprès de 500 000 utilisateurs Joko et augmentez votre notoriété !

À l’heure où la pression publicitaire est forte et coûteuse et que la jeune génération est sur-sollicitée, augmenter sa notoriété est un réel challenge pour les DNVBs. Sans point de vente physique, avoir une forte présence en ligne est un sujet crucial pour leur développement.

Être un partenaire Joko, c’est bénéficier gratuitement d’une visibilité accrue auprès de l’ensemble de nos utilisateurs, et ce, au sein de l’app mais aussi sur nos réseaux sociaux (Instagram et Facebook), dans nos newsletters et par push ciblés. Les communications sont co-brandées et amplifient votre image de marque … Nous misons sur une relation forte, directe et personnalisée avec nos utilisateurs, et incluons pleinement nos partenaires dans cette stratégie.

“Chez Horace, nous développons des essentiels pour aider tous les hommes à prendre soin d’eux et à se sentir bien dans leur peau en leur proposant une large gamme de soins naturels. Notre enjeu est de se faire connaître auprès des hommes de tout âge. Joko nous aide justement dans cet enjeu de notoriété, en communiquant largement et gratuitement à propos de Horace auprès de l’ensemble de leurs utilisateurs (et utilisatrices d’ailleurs, à l’occasion de la Fête des Pères).”

— Pénélope de Vitry, Head of Performance & Product Marketing chez Horace

Faire une offre sur Joko, c’est aussi bénéficier de mises en avant particulières tout au long de l’année, au plus près de vos temps forts : Saint-Valentin, Noël, Fête des Mères, ventes privées, lancement d’un nouveau produit …

La notoriété c’est bien … la conversion c’est mieux !

🙋‍♀️ Ensuite, et grâce à la donnée de paiement, acquérez de nouveaux clients et fidélisez ceux de la première heure.

Les DNVBs ont profité de la disparition des barrières à l’entrée grâce à la vente en ligne. Contournant la case distributeurs — auparavant inévitable — elles ont soudainement pu vendre leurs produits et services directement depuis leurs sites et applications. Comment donc acquérir ces nouveaux clients ? Comment segmenter au mieux les bons prospects et les convertir efficacement ?

Chez Joko, la solution réside principalement dans la donnée de paiement. Quand un utilisateur connecte sa banque à Joko, nous accédons en moyenne à un an d’historique, et sommes donc capables d’identifier qui sont vos clients et qui ne le sont pas. Mieux encore, nous sommes capables de proposer simultanément des offres différenciées — plus ou moins généreuses- selon le profil et les habitudes d’achat des utilisateurs.

Qu’il s’agisse d’acquisition ou de fidélisation, l’idée est toujours de cibler des utilisateurs qui seront particulièrement réceptifs à votre offre. Par exemple, si dans un court laps de temps, un utilisateur dépense chez Leroy Merlin, chez Ikea et opère un changement de fournisseur d’énergie, nous considérerons qu’il y a de fortes chances que cet utilisateur soit en train de déménager. Un push lui sera alors envoyé, en lui proposant les services ou produits d’un de nos partenaires qui l’accompagnerait parfaitement dans ce déménagement. Encore un fois : pousser la bonne offre, à la bonne personne, au bon moment !

Qui de mieux pour en parler que notre partenaire Birchbox, passé d’une logique d’acquisition pure début 2019 à un mix d’acquisition et de fidélisation début 2020 ?

“Grâce à Joko, Birchbox a acquis plus de 2000 clients depuis janvier 2019, mais en a également fidélisé plus de 600 depuis janvier 2020. En effet, on a voulu booster le repeat d’achat de la partie shop de Birchbox et travailler particulièrement cet écosystème de beauté. On a donc décidé de lancer une offre de fidélisation en mettant un commissionnement à partir de 50€. Ça nous permet de booster à la fois la fréquence d’achat et le panier moyen.”

- Marie Bounthavy, Head of Marketing Acquisition & Branding chez Birchbox

🤟 Offrez à vos (futurs) clients l’expérience qu’ils méritent … Joko mise comme vous sur la simplicité !

Les DNVBs portent une attention particulière à l’expérience client : de l’UX de leur site internet jusqu’à leur service client, rien n’est laissé au hasard. Elles mettent ainsi un point d’honneur à toujours offrir un service user-friendly, simple et pratique, offrant ainsi une expérience plus qualitative que les acteurs historiques de leur secteur.

Joko prolonge cette expérience client avec un parcours utilisateur fluide et intuitif. Un utilisateur est intéressé par votre offre sur Joko ? Il n’aura qu’à l’activer, puis dépenser sur votre application ou site web sans rien changer à ses habitudes. Nous détectons ensuite la transaction en interne et lui créditons ses points. Pour l’utilisateur, rien à dire, rien à montrer, rien à faire, il profite simplement de votre offre, apprécie la qualité de l’expérience client (celle de Joko et la vôtre) et voit sa cagnotte de points Joko augmenter. Vous avez là un client comblé, nouvellement acquis ou fidélisé ! 💚

La simplicité est aussi au coeur de la proposition de valeur pour nos partenaires : le tracking se faisant uniquement grâce aux transactions bancaires, une offre sur Joko peut être lancée en moins de 24h, valable partout en France, car ne nécessitant aucune intégration IT. Simplicity is key !

“Chez Luko, nous avons à coeur de concevoir le meilleur produit d’assurance possible allié à une expérience client optimale, qui débute dès la phase de découverte. La solution développée par Joko nous a immédiatement séduit par sa grande simplicité au niveau du déploiement (zéro IT, intégration plug&play), sa qualité d’exécution (une expérience utilisateur b2c fluide, une app facile, efficace et agréable à utiliser au quotidien) et l’écosystème de partenaires b2b complémentaires de notre propre offre. Un sans faute pour le moment.”

- Maxime Ferin, Head of Sales & Partnerships chez Luko

💰 Déterminez précisément votre coût d’acquisition et optimisez votre retour sur investissement !

La connaissance de son coût d’acquisition peut être un art délicat pour les DNVBs, et il demande généralement un long apprentissage et beaucoup d’itérations. Elles observent des variations de leur CAC selon les canaux testés, les temps forts et les changement contextuels. Un CAC 100% connu à l’avance et maîtrisé devient rapidement un doux rêve pour certaines d’entre elles.

Joko vous accompagne justement dans cette démarche. Pour cela, nous proposons d’A/B tester plusieurs niveaux de commissions (a fortiori de niveaux de générosité pour les utilisateurs) afin de déterminer, par itérations, votre coût d’acquisition le plus efficient.

Vous maîtrisez déjà votre CAC ? Déterminons ensemble une commission fixe, puis observez les retours sur investissements de vos campagnes marketing sur Joko.

Vous désirez plutôt contrôler votre ROI ? C’est également possible, en mettant en place des commissions variables, proportionnelles, donc, au chiffre d’affaires que les utilisateurs Joko vous généreront !

Ce qui ne varie pas pour autant, c’est notre modèle : 100% à la performance.

“Joko c’est la solution d’acquisition simple et à la performance qui me permet, avec un CAC maîtrisé, de renforcer mon acquisition clients. Grâce à ce canal, Heetch a acquis plusieurs milliers de clients. Enfin, grâce aux datas envoyées chaque mois, je peux suivre le comportement des cohortes de clients acquis et ainsi monitorer le repeat business.”

— Lou Dacquet, chef de projet marketing chez Heetch

🎯 Cerise sur le gâteau, comprenez encore mieux vos clients et affinez votre ciblage marketing

“Data is the new oil”. Si ce constat est globalement partagé, il l’est encore plus par les DNVBs qui ont mis la connaissance de leurs clients au centre de toutes leurs décisions business, produit, de communication etc.

La data occupe également une place centrale chez Joko. Nous analysons en permanence les dépenses de nos 500 000 utilisateurs. Aujourd’hui, Joko c’est plus de 68 millions de transactions et plus de deux milliards d’euros de dépenses analysées en direct et en continu. En tant que partenaire, vous en bénéficiez de deux manières :

• Chaque mois, vous accédez à des rapports détaillant l’impact de vos offres sur Joko : le type de clients qui y sont particulièrement réceptifs (tranches d’âge, genre), la life time value de ces clients acquis, le chiffre d’affaires incrémental généré par les clients fidélisés, le taux de nourriture de vos clients (i.e. où dépensent-ils quand ils ne dépensent pas chez vous ?), etc.
• Nous vous permettons également d’accéder à des insights agrégés et anonymisés sur votre marché et sur vos concurrents. Vous pouvez ainsi par exemple monitorer l’impact de votre récente stratégie marketing sur vos parts de marché, appréhender l’impact d’une crise telle que celle du Coronavirus sur les autres acteurs du secteur, comparer vos paniers moyens à ceux de vos concurrents, etc.

Si vous aussi vous voulez mettre un coup d’accélérateur sur la croissance de votre entreprise, n’hésitez pas à contacter notre équipe Sales : contact@hellojoko.com ⚡️