Ironhack’s Prework: Challenge 3| Usability Evaluation and Site Redesign of TripAdvisor mobile
Los sitios móviles de viajes incluyendo TripAdvisor ofrecen una combinación de información sobre los vuelos, los hoteles y el alquiler de coches para viajeros. Lo que ya es un reto para el usuario es la cantidad abrumadora de información presentada, especialmente en la pantalla de inicio. Mientras sigue la popularidad de sitios web que consolidan opciones de consumo en viaje, ya hay maneras de mejorar y simplificar la experiencia para usuarios.
- Tipo de usuario
Para este ejercicio, los viajeros son un pequeño grupo de amigos cercanos entre las edades de 40 y 60 años que quieren conocer Chichén Itzá en México. Ellos priorizan más la exclusividad y calidad de sus experiencias en viaje que el costo. Estos usuarios quieren sentir cómodos y sin prisa para cumplir sus deseos viajando. Han planeado su viaje con tiempo y el dinero no es impedimento.
2. Detalles sobre el viaje
Aeropuerto: Aeropuerto Internacional de Mérida (a 135 km de Chichén Itzá)
Moneda: peso mexicano (mxn)
Necesidades médicas: Uso de loción solar y repelente de insectos dado que el sitio se encuentra en la selva. Vacunas obligatorias para entrar en México.
Visado: Necesita pasaporte con vigencia de 6 meses; no necesita visa turística para estancias de menos de 6 meses.
Ropa: La ropa fresca y cómoda es la mejor opción dado el clima húmedo y también zapatos de tenis para caminar.
Días para la visita: La entrada al sitio dura un día durante toda la semana entre las 8 a.m. y 5 p.m. El tiempo aproximado para visitar del lugar es 2.5 horas, dependiendo de la condición física de los turistas. Un boleto para un adulto cuesta 240 mxn.
Para llegar del capital CDMX, vuelos cuestan aproximadamente ida y vuelta 2000 mxn en aerolíneas baratos, y alcanzan hasta las 3000 mxn en aerolíneas nacionales.
Después, hay que alquilar un coche o tomar un bus para llegar al sitio de Chichén Itzá desde el aeropuerto. Es posible que el grupo quiera pasar algunos días en la ciudad de Mérida antes de viajar al sitio histórico.
Para alquilar un coche con AVIS, pueden pagar entre 270 y 575 por día mxn para un coche “full size” o una camioneta. Además, un boleto de primera clase con ADO cuesta alrededor de 150 mxn y dura una hora. Hay opciones menos caros pero este grupo prioriza la comodidad más que un ahorro.
Otra opción es que cada persona en el grupo paga aproximadamente 2000 mxn para un tour organizado incluyendo refrescos, desayuno a bordo del autobús, una comida buffet Yucateca, acceso a la zona arqueológica y un recorrido con guía bilingüe certificado.
3. Reglas heurísticas de Nielsen
Empate entre el sistema y el mundo real: Elegí la plataforma Tripadvisor para este grupo debido a su consolidación de reservación de alojamiento y transporte con experiencias y recorridos. Ofrece más al usuario comparando con los sitios de Kayak y Skyscanner que se enfocan más en reservaciones de hoteles y vuelos.
Consistencia y estándares: Los usuarios pueden seguir las normas y convenciones de la plataforma. Además, hay una consistencia entre elementos como el color (verde), los botones y la tipografía.
Flexibilidad y eficiencia de uso: Hay muchas maneras de utilizar el sitio móvil de Tripadvisor depende del usuario. Pueden organizar todo su viaje en un solo sitio (alojamiento, transporte, recorridos, etc.) y además, pueden explorar el sitio de acuerdo con su viaje elegido. Es una plataforma multidimensional.
4. Evaluación del sitio móvil Tripadvisor
Pide en el testeo con dos personas en el demográfico relevante (adulto, 40–60 años) que ellos organicen su viaje elegido a través del sitio móvil de Tripadvisor. Primero, hice una prueba de cinco segundos para determinar sus primeros impresiones del UX/UI del sitio. Después les pregunté sobre sus quejas, lo que no entendían usando el sitio y lo que les gustó. Dado que no tienen un conocimiento técnico tuve que cambiar mis preguntas sobre elementos UX/UI a preguntas más emocionales y humanas.
La prueba de cinco segundos demostró que si, confían en el sitio, pero al mismo tiempo la pantalla de inicio tiene muchos elementos que los confunden. Un usuario dijo que los iconos representando las categorías diferentes (vuelos, restaurantes etc.) ayúdalo a navegar el sitio. El otro usuario dijo que le distrajo. Los dos dijeron que en el sitio web la tipografía les parece pequeña y prefieren navegarlo en una computadora.
Después de más uso del sitio, los usuarios comentaron que los imágenes les ayudaron a planificar su viaje. Dijeron que las páginas son fáciles de leer pero cuando entraban en la página sobre Chichén Itzá vieron demasiada publicidad y querían ver menos información, por lo menos al principio. Comentaron además que les gustaron saber más información sobre el visa, el clima y avisos gobernantes del destino.
- Rediseño de wireframes
La idea principal del rediseño fue de enfocarse en el destino elegido para eliminar elementos irrelevantes a su viaje. Propongo simplificar la pantalla de inicio estableciendo un lugar definido preguntando el usuario “a dónde vas?” Así el sitio móvil de Tripadvisor va a racionalizar el proceso de reservación, en manteniendo la variedad de la plataforma. Los baby boomers quieren una experiencia sencilla y comprensiva en el Internet y creo que es importante quitar elementos irrelevantes.
