JTBD e Persona: amigos ou rivais?

Pedro Vargas
Dec 10, 2018 · 2 min read
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Photo by Allen Taylor on Unsplash

Sempre quando troco ideia com algum UX Researcher ou User Researcher, sempre surge a grande pergunta: “mas se você aplica a teoria de Jobs-to-be-done, você então não utiliza Personas, certo?”

Errado. Não porque eu não utilizo as Personas, mas porque elas não se evitam ou deveriam se repelir.

Nunca cheguei a utilizar Personas para tomar decisões unicamente, meu foco sempre foi a teoria de Jobs-to-be-done (JTBD), mas você, sim, pode combinar essas duas metodologias, se assim posso chamá-las.

Vou compartilhar um pouco da minha experiência e que pode ser útil pra enxergar como as duas podem se manter “amigas”.

Bom, as entrevistas de JTBD tem um nível de profundidade altíssimo e, por conta disso, após finalizar umas quinze já temos uma verdadeira noção do que se passa. Com esse elevado detalhamento, acaba que conseguimos criar as Personas. Ou seja, no meu caso, as entrevistas de JTBD são um caminho para criar Personas.

O que pode ser feito também é você ter seu método de criar as Personas, como você já deve ter lido em algum outro artigo. Depois, você pode aplicar a teoria de JTBD para questionar as Personas criadas, para observar se estão de acordo ou se precisam de alguma atualização.

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Os dois caminhos para unir JTBD e Personas

Nas duas formas, você não vai cometer um dos erros que mais vejo por aí: tomar decisões baseadas em Personas muito vagas ou mal definidas.

Você não pode decidir algo sabendo só que o João tem 24 anos e gosta de jogar futebol aos sábados com seus amigos. Por que ele quer jogar futebol? Por que aos sábados? O que ele quer alcançar com essa ação? Por que está fazendo isso aos 24 anos?

É assim que vejo a complementaridade desses dois elementos e, se quiser se aprofundar um pouco mais e refletir sobre isso com casos do dia a dia, assista este episódio do nosso podcast:

Também tem no Spotify. :)

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