Legal Design — что такое дизайнерский подход к праву?
Учеба в Queen Mary — лучший отпуск! Пока что самое классное и вдохновляющее из моих занятий в университете — это практический курс по юридическому дизайну. Модная тема, но, кажется, не все правильно понимают ее смысл. Объясняю, что это такое и зачем юристам учиться дизайнерскому мышлению.
Terms and Conditions apply
Необходимость разбираться с юридическими вопросами вызывает дискомфорт. От чтения законов можно сойти с ума. Договоры написаны непонятным языком. Terms and conditions и политики конфиденциальности на сайтах никто даже не открывает. Возможно, это делает юристов более востребованными — самостоятельно же не разберешься.
Но это ложный повод для гордости! Филолог Максим Кронгауз называет юридические консультации “переводом с русского на русский”. Это ли не приговор профессии? Признание если не бесполезности юридического труда, то его избыточности по причине несовершенства документов и правил, которые сами юристы и порождают.
Как мы до этого докатились? Давайте разбираться.
Древний Рим, IV-III века до нашей эры. Римское право уже существует и во всю используется, но находится в исключительном ведении понтификов, верховных жрецов, которые не только толкуют волю божью, но и объясняют значение закона. Содержание законов, которым подчинялись граждане, хранилось в тайне. Узнать свои права и обязанности без участия понтификов было невозможно.
Наконец, партии плебеев удалось добиться публикации законов, вынести их тексты за пределы храмов. Первым великим понтификом из плебеев был Тиберий Конкурарий, который сделал многое для повышения юридической грамотности народа и снятия с законов вуали мистицизма. Это была настоящая революция!
Теперь публикация законов — обязательное условие их вступления в силу. Но, похоже, со времен древнего Рима, это до сих пор самый большой шаг, который юриспруденция сделала навстречу людям, тем, для кого законы написаны.
Спроси случайного человека в любой стране мира, хочется ли ему иметь дело с юристами — ответ заранее известен. Конечно, нет. Зачем вообще такое спрашивать? К нашим услугам обращаются не потому что видят в них ценность, по необходимости. Отсюда вывод.
Право — не user friendly
Может быть причина в заговоре юристов, которые хотят сохранить свой статус понтификов-оракулов? Коллеги, если вы получали приглашение в тайное сообщество, дайте знак — мое где-то затерялось. Вероятно, из-за бюрократии.
Дизайн победит зло
Ко многим юристам приходит осознание, что опыт клиентов от работы с ними должен быть более позитивным. Может быть дизайн в этом поможет?
Брейншторм — что такое Legal Design?
Картинки! Комиксы! Диаграмы! Фотошоп! PowerPoint! А давайте напишем весь договор с помощью эмоджи?
Первые ассоциации обычно связаны с визуализацией. Однако дизайн и юридический дизайн, в частности — это не только про красивое оформление документов. Главное — процесс, в результате которого будет выбран инструмент, уместный и полезный для решения конкретной задачи. Да, не исключено, что это будет именно договор, состоящий из одних эмоджи.
Например, студия IDEO предлагает следующий подход к дизайнерскому мышлению. Это цикличный, итеративный процесс, который состоит их трех основных видов деятельности:
- Вдохновение (inspiration): формулирование задачи, сбор информации, определение заинтересованных лиц (стейкхолдеров), пользователей, наблюдение за их поведением, попытка узнать их собственные цели, интересы и ценности, наблюдение за окружающим миром;
- Сбор идей (ideation): брейнштормы, обсуждения, построение новых идей поверх уже озвученных, систематизация, отбор наиболее удачных, создание прототипа (или нескольких), их тестирование, доработка, снова тестирование…
- Применение (implementation) — реализация продукта на основании прототипа, одобренного по результатам теста.
Эти упражнения могут повторяться бесконечно, если потребуется, ведь с решением одной задачи, будут открываться новые горизонты, проблемы и возможности. В процессе работы команда будет неоднократно проходить этапы наращивания и отсеивания идей. Вполне возможно, что идея, которая сперва казалась наименее интересной или самой безумной, в итоге будет признана наиболее удачной.
Очень важно как можно раньше создать прототип, который можно обсуждать. Это может быть кусок бумаги с черновыми заметками и наклейками поверх, это может быть набросок документа, слайд презентации или картинка. Прежде чем инвестировать в создание проработанной версии имеет смысл проверить, в правильном ли направлении мы двигаемся.
Для этого и команда, и клиент должны принять возможность перемен и того, что первая версия не будет идеальной. Это может вызвать дискомфорт со стороны клиента со стороны клиента, который привык, что обычно получает сразу финальную версию и если что-то не нравится, приходится бодаться с исполнителем.
Думай как дизайнер, выставляй счет как юрист!
Перечисленное не стоит воспринимать как набор механических действий. Образ мышления важнее распорядка дня. К решению задачи нужно подходить в состоянии новичка — задавать вопросы, быть открытыми новой информации и диким идеям. Все может быть переосмысленно, в том числе формулировка задачи и определение проблемы. В командной работе следует воздерживаться от осуждения и критики на стадии сбора идей — вполне возможно, что не самая лучшая идея дасть толчок для возникновения той, которая
Прелесть дизайнерского мышления в том, что можно замахнуться на решение любой задачи. Хотя бы гипотетически. Так в 50-е годы прошлого века Институт оценки и исследования личности Университета Беркли исследовал креативности — для этого они пригласили целую группу знаменитых архитекторов и просили их решать всяческие абсурные задачи. Например, если бы у человека выросла третья рука, где было бы оптимальнее всего ее разместить?
Дизайн для людей или люди для дизайна?
В современном дизайне котируется человеко-ориентированный подход. Даже результатами юридической работы пользуются люди, поэтому придется найти в себе немного эмпатии. Самый простой способ — поставить себя на место другого человека:
- Пишешь иск — представь как судья будет его читать;
- Пишешь договор — подумай о том, какие департаменты обеих сторон будут им пользоваться, правильно ли они его интерпретируют;
- Делаешь запрос документов для дью дилидженса — позаботься о работниках компании, которые эти документы будут собирать
Даже если с эмпатией не очень, понять задачи и предпочтения пользователей продукта помогут инструменты, которые обычно используют дизайнеры:
- Определение интересантов (стейкхолдеров) — как правило, их больше, чем кажется на первый взгляд. Например, очевидно, что заинтересованны в договоре его непосредственные стороны, но еще их работники, юристы, бухгалтерия, банк, налоговая.
- Моделирование профилей пользователей — это упражнение можно сравнить с проработкой вымышленных персонажей. Пофантазируйте о том, что они из себя представляют, какое у них образование, возраст, привычки, на каком языке говорят, представьте как такой персонаж столкнется с результатом вашей работы. За умение моделировать пользовательские модели хвалят Airbnb.
- Интервью, опросы — предположения могут подтвердиться или быть неожиданным образом опровергнуты.
- Собственный опыт — пройдите самостоятельно все те шаги, которые вы предлагаете выполнить пользователям. Погрузитесь в их рутину. Реалистично ли соблюдать требования положения о конфиденциальности, сколько времени уходит на заполнение актов к договору? Вам самим это удобно?
Зачем и почему?
Не забывайте задавать себе вопрос “зачем?”, “зачем я это спрашиваю, что я хочу узнать?”. Задавайте другим вопрос “почему?”. Почему пользователю что-то нравится или нет, почему у пользователя такие желания? Понимание этих вещей позволяет правильно интерпретировать собранную информацию.
Самое важное “зачем” — это “зачем пользователю нужно то, что я для него делаю?”. Какую цель мы стремимся достичь? Клиенту не нужны договоры, патенты, юридические лица просто для красоты. Понимание задачи позволит предложить альтернативное и более уместное решение. Например, вместо регистрации патента, может быть эффективнее ввести режим коммерческой тайны. Выбор решения не всегда очевиден, поэтому на помощь приходит дизайнерское мышление.
Юридический дизайн на практике
Примеры юридического дизайна совсем не редки. Многие действительно связаны с визуализацией, но я постараюсь объяснить почему они являются отражением дизайнерского мышления, а не просто красивого оформления.
Amicus brief в форме комикса
Американский юрист подготовил свое критическое заключение (см. amicus curiae) относительно разрешения антимонопольного спора между Департаментом юстиции и издательствами электронных книг в форме комикса.
Суд установил ограничения: 5 страниц, 12-й шрифт, отступы на страницах. Юрист посчитал, что комикс — оптимальный способ уместить все его идеи с учетом всех требований. В результате бриф вместил не только позицию, но и историю его создания. Думаю, автор таким образом преследовал еще и цель привлечения внимания и однозначно ее достиг!
Полностью бриф можно прочитать здесь.
Договоры с сотовыми операторами
Когда вы выбираете тариф на сайте телеком-оператора, скорее всего, оферта (предложение) оформлена в виде нескольких картинок. Они описывают существенные условия, которых достаточно для выбора услуги. Конечно, все равно, где-то есть еще большой и скучный договор, который и будет применяться в случае спора. Но такая подача информации отражает понимание целей и задач пользователей. На изучение условий тарифа, написанных юридическим языком, потребители бы тратили слишком много времени.
Лицензии Creative commons
Creative commons — организация, которая разработала и сформулировала несколько видов открытых лицензий, разрешающих свободное использование фотографий или других произведений. Такие лицензии — альтернатива копирайту, который почти все запрещает. Автор при публикации своего произведения может разместить текст или символьное обозначение той лицензии, которая ему кажется наиболее подходящей. Например, разрешить свободное копирование в некоммерческих целях при условии упоминания автора.
Лицензии описаны простым языком и дополняются символным обозначением, которое можно разместить на самом произведении. У каждой лицензии есть своя аббревиатура, предусмотренная для машинного чтения.
Авторы лицензий учли разные случаи использования и сформулировали краткие формы, которые будут интуитивно понятны и смогут поместиться на сайте или картинке, не портя их внешний вид. А также разместили на сайте интерактивный конструктор лицензии. Прекрасный пример лигал дизайна!
Финский эксперимент
Дизайнерский подход возможен и в законотворчестве. В Финляндии обсуждается возможность введения безусловного дохода для всех жителей страны. Чтобы разобраться в том, хорошая ли эта идея, финны подошли к задаче по всем правилам дизайнерского мышления: был начат эксперимент, в котором такой доход начали выплачивать нескольким случайно выбранным людям. За влиянием платежей на жизнь этих счастливчиков наблюдает экспертная группа, собирает фидбек, дорабатывает идею.
Это пример так называемого “экспериментального регулирования”, которое призвано избежать возможных законотворческих ошибок.
Финляндия и другие северные страны считаются пионерами в юридическом дизайне. Возможно, по этой причине мастер-класс для нас приехала вести Мира, соосновательница финского юрдизайнерского стартапа Observ. Мира поделилась своим опытом и рассказала об основных дизайнерских приемах, которые могут применить юристы для решения задач своих клиентов.
Дизайнерское мышление мы отрабатываем на практике — переделываем пользовательского соглашение для юртех стартапа F-LEX. Наша команда находится на стадии тестирования прототипа. Мы будем благодарны, если ты выделишь немного времени и пройдешь вот этот короткий опрос. Это займет 5–10 минут и очень сильно нам поможет.
