Como Iniciamos a Cultura de UX Writing no Jusbrasil
Quando entrei para o time de Design do Jusbrasil como product designer, minha principal atribuição era, e ainda é, ajudar o time a descobrir e entregar as melhores soluções para os nossos usuários de acordo com nosso objetivo:
“Melhorar nosso país por meio do acesso rápido e assertivo à informação jurídica, reduzindo o Justice Gap”
Justice gap: a distância entre ter um direito e conseguir fazer com que este direito seja respeitado e exercido.
E como fazemos isto? Conectando pessoas à Justiça por meio do acesso a informação, ferramentas e serviços.
Como product designers temos o desafio de acompanhar cada aspecto e etapa do processo de desenvolvimento de um produto, e para entregar experiências mágicas precisamos olhar com carinho para cada componente deste processo.
Foi então que criamos a guilda de Design, grupos de pessoas interessadas e responsáveis por promover melhorias nestes componentes, como UX Research, Design System e Ilustração, por exemplo.
Guilda de UX Writing
Desde que o Jusbrasil existe nos preocupamos em manter o conteúdo jurídico acessível e fácil de ser entendido. Esta não é uma tarefa fácil e a guilda de UX Writing surgiu como uma oportunidade de ampliar nossos esforços na busca de um conteúdo efetivo.
Como o nosso brand book, material que define as diretrizes do posicionamento de marca, estava em processo de atualização e não tínhamos uma metodologia bem definida de escrita para produtos, decidimos começar…do começo :)
Portanto, as primeiras iniciativas da guilda consistiram em investigar como iniciar uma cultura de UX Writing. Estudamos muito, conversamos com UX Writers experientes — obrigada Bruno Rodrigues, Cristina Luckner e Ludmila Rocha, por dividir a experiência de vocês com a gente — e participamos de cursos e workshops para consolidar e ampliar nosso conhecimento.
Tudo isso compartilhado com todos o designers. Afinal, nossa busca por um conteúdo efetivo também envolve esforços para permitir que os designers se tornem cada vez mais preparados para produzirem conteúdo de qualidade.
Disseminando a cultura
Na Semana de Design do Jusbrasil, momento em que reunimos todos os designers para compartilhar conhecimento, realizamos um workshop para incentivar a prática da leitura e da escrita, abordando conceitos do UX Writing, além de divulgar o pocket book de escrita para produto, uma espécie de guia simplificado com boas práticas de escrita, baseado no manual de tom e voz que já possuíamos.
Com atividades práticas, todos puderam exercitar o uso de padrões para produção de textos e afirmar a importância de um conteúdo bem estruturado.
Próximos passos
Estamos na fase de validação do brand book e, em conjunto com a guilda de Branding, iremos produzir o quadro de voz do Jusbrasil, um conjunto de regras que nos ajudará na tomada de decisão e orientação criativa, proposto por Torrey Podmajersky no livro Redação Estratégica para UX, alinhando a escrita para produto às nossas necessidades e às necessidades dos nossos usuários.
Lançaremos também uma pesquisa para entender as principais dores dos designers na hora de escrever, o que nos ajudará a continuar com formatos mais personalizados de workshops e oficinas de capacitação.
Tudo isso convergindo para a criação do guia de escrita para produto, uma versão mais robusta do nosso pocket book, que garantirá a oficialização dos padrões de escrita para produto e o escalonamento de processos.
Os desafios são grandes e a vontade de fazer isso acontecer também!
Acompanhem aqui no Medium a nossa jornada na criação de experiências mágicas :)
