Manager confiné, comment ne pas finir manager con in fine 🤭

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Un manager doit savoir communiquer, mais aussi créer du lien. A distance en mode confiné, quoi de plus dur que de rester connecté avec ses équipiers et comment continuer à capter les signaux faibles. C’est ce que nous allons voir dans cet article…

Manager d’une équipe d’une vingtaine de développeurs, je me suis retrouvé le 16 mars 2020 comme beaucoup d’entre vous, confiné et en télétravail 5 jours sur 5 (avec les enfants… 😳). Il a fallu faire avec, et continuer à faire en sorte d’assurer mon rôle de manager.

Ce que l’on a perdu pendant le confinement

La grosse difficulté que j’ai rencontrée a été l’absence de proximité humaine qui est indispensable pour connaître l’état d’esprit des membres de l’équipe. La cohésion est également indispensable au bon fonctionnement d’une équipe qui s’entraide et qui se tire vers le haut.

Travaillant en openspace, j’en profite pour changer de place régulièrement ce qui me permet de m’asseoir à côté de mes collaborateurs, et capter s’il y a des difficultés/sujets particuliers. Je vous invite à vous déplacer, ce qui permet notamment de percevoir les signaux faibles.

Les partages informels autour de la machine à café et les bruits de couloir sont également des sources d’information importantes en tant que collaborateur, mais encore plus en tant que manager, pour capter un collaborateur en difficulté, anticiper un quelconque mal être.

Les resto/sorties d’équipe ont dû également s’arrêter. C’est important de partager des moments conviviaux, tous ensemble, qui permettent de souder l’équipe, et de partager de manière informelle sur des projets qu’ils ne travaillent pas forcément au quotidien (6 projets en général, répartis dans différentes squads) ou des problématiques différentes (technologie, front/back, agilité, etc).

Ce qu’a amené/induit le full télétravail

Derrière notre écran, il est très difficile de capter la communication non verbale. Il faut donc trouver un autre moyen, par exemple en demandant au collaborateur d’activer sa webcam, afin de voir ses réactions (gestuelle, rictus) par rapport à un discours, de voir sa position sur sa chaise, de voir s’il n’y a pas de laisser aller (rasé, coiffé, en pyjama…), sur ses grimaces et expressions faciales qui peuvent en dire long, et aussi sur le fait qu’il soit attentif ou non. Il est donc préférable d’activer la caméra lors de certain(e)s points/réunions mais ne pas l’imposer lors de chaque échange.

Autre solution pour garder le lien entre les membres de l’équipe, conserver les rituels déjà en place, point d’équipe hebdomadaire par exemple, pour qu’ils gardent leurs repères et ne soient pas perturbés dans leur emploi du temps.

J’ai mis en place comme préconisé par la direction, des points quotidiens d’équipe pour parler de choses et d’autres. Nous avons appelé ça le eCoffee . De nombreux thèmes ont été abordés et ont permis de garder un lien social entre collègues. Lors de ces échanges, on ne parle pas boulot, on partage/échange sur des sujets divers et variés (même si le covid-19 était l’un des sujets qui revenaient très souvent). Je vous conseille cet article qui en parle by @gcruchon https://link.medium.com/YfWBFOHCF8

Ce qu’on a dû changer/renforcer

Les OneOnOne (1o1) sont indispensables :

cf article de Gilles Cruchon https://link.medium.com/7SFw21Oqk8

La régularité des OneOnOne s’est avérée encore plus importante pendant le confinement. J’ai également utilisé la caméra à certaines reprises, pour essayer de capter des signaux faibles avec certains collaborateurs qui vivaient plus ou moins difficilement cette période de confinement, et d’éloignement.

En quelques mots, les signaux faibles peuvent alerter sur l’état d’esprit d’un collaborateur. En voici quelques uns, rapides et efficaces :

• L’apparence : est ce qu’il est habillé, rasé, coiffé
• Les gestes : est ce qu’il bouge de manière inhabituelle, stressé sur sa chaise
• La posture : est ce qu’il semble allongé dans sa chaise et montre des signes de fatigue psychologique ?
• L’attention : est ce qu’il s’occupe plus du chat qui passe que de ce que je lui raconte, il regarde ailleurs, il continue de travailler pendant le point ?

Ce qu’a révélé le confinement

Garder le contact humain est primordial ! même à distance. Nous avons tous besoin de garder le contact, de se savoir entourés, d’écoute, et que malgré un contexte compliqué, il faut continuer de partager les informations à l’ensemble de l’équipe pour ne pas donner l’impression de mettre quelqu’un de côté car sans les bruits de couloirs, certains pourraient se sentir rapidement exclus de l’équipe.

En tant que Manager, il a été essentiel de faire confiance à nos collaborateurs, et être moins dans le contrôle, et cela a permis de montrer à certains qu’ils savaient être plus autonomes. La distance et l’isolement ont conduit certains à devoir faire preuve de plus d’autonomie, et ils en sont sortis grandis.

Le confinement a également montré que la technologie et le télétravail étaient compatibles avec notre travail de développeur (et de manager !). Et chez AXA, nous étions prêts en quelques jours à travailler tous à distance. La visio permettait de garder le contact : la technologie au coeur du confinement.

En tant que Manager, j’ai également découvert certains aspects de collaborateurs que je n’avais pas imaginés auparavant. Certains qui n’étaient pas à l’aise avec le télétravail se sont montrés très efficaces. Il était parfois difficile de prendre du recul, et garder en tête certains objectifs. J’ai dû également être plus attentif à certains collaborateurs plus en difficulté lié à l’isolement.

Ce qu’on peut retenir et garder

La confiance, les chiffres ont montré que les collaborateurs étaient aussi productifs en télétravail que sur site. Il a fallu faire confiance, mais cette confiance réciproque est à conserver à l’avenir.

La délégation, en lien avec la confiance, est primordiale. Le fait de déléguer certains sujets et d’être moins dans la surveillance mais plus dans la confiance est une chose importante à distance, encore plus qu’en présentiel. Cela permet de valoriser un collaborateur également, en quelque sorte, une marque de reconnaissance et de confiance.

La flexibilité, et l’adaptation au changement. Nous avons prouvé que nous en sommes capables, et qu’il faut savoir choisir ses combats à certains moments. Le fait de montrer qu’on est capable de s’adapter est bénéfique.

La résilience : nous avons tous dû nous adapter à cette situation exceptionnelle et plutôt que de sombrer et stopper nos activités, nous avons réussi à rebondir et continuer à être productif. Nous avons fait en sorte que ce confinement ne soit pas une fatalité, mais une force (‘profiter’ plus des enfants, ne pas avoir d’embouteillage, se faire à manger en faisant plus attention, faire des points plus fréquents).

©@jcarreaud

En tant que collaborateur, j’espère via cet article que j’ai pu vous donner ma vision/perception d’un manager confiné et qu’en tant que manager vous allez prendre quelques astuces/idées de cet article pour ne pas finir con in fine ! 🤭

Merci à Romain et Gilles pour la relecture.