Przyszłość e-commerce: Everything as a Service

Jak wyglądają najciekawsze trendy w branży e-commerce i retail? Niedawno zrobiłem mały research w tym temacie. Oto wyniki.

Jeżeli mowa o przyszłości handlu, to oczywiście od lat pojawiają się te same hasła: omnichannel, beacony, personalizacja, marketing automation, content marketing, VR, AR. Teraz doszły chatboty i machine learning, z którymi wszyscy jeszcze nie do końca wiedzą co zrobić, bo potencjał na pewno jest ogromny, ale technologia wciąż niezupełnie gotowa.

Gdybym mógł np. zrobić zdjęcie swojego pokoju i powiedzieć: “Hej IKEA, co mógłbym tutaj zmienić albo dodać?”, a potem od razu otrzymać automatyczną odpowiedź, to byłoby coś, ale na razie to jeszcze ciągle science-fiction.

Wszystkie te rzeczy wydawały mi się zbyt oczywiste, albo zbyt wybiegające w przyszłość. Ale odkryłem też szeroki trend, którego powszechność i różnorodność mnie zaskoczyła — można go chyba określić tak:

“Everything as a Service” (EaaS), czyli cyfrowe rozwiązania, które próbują maksymalnie uprościć życie konsumentów poprzez automatyzację lub outsourcing, doradztwo zintegrowane ze sprzedażą, nacisk na…