E-Ticarette Yeni Dönem: Karaca Mobil Uygulaması
Mobil uygulama marketlerinde görmeye alışkın olduğumuz birbirine benzeyen ve tekdüze alışveriş uygulamalarının aksine Karaca uygulaması ile yenilikçi değer önerileri sunuyoruz. E-ticaret uygulamalarında standart haline gelmiş olan ürün inceleme, alışveriş ve satış sonrası destek hizmetlerini aşan Karaca uygulaması henüz 1.5 yaşında birçok ilke de imza atmayı başardı. Alışveriş listelerinden arttırılmış gerçekliğe, yapay zekadan oyuna kadar birçok farklı teknoloji ve hizmet ile kullanıcılarımızın dijital alışveriş deneyimlerine yeni bir soluk katıyoruz. Bu doğrultuda özgün ve inovatif çözümlerle yaklaştığımız müşteri deneyimi konusunda uygulamamıza bir taraftan yeni özellikler entegre ederken bir yandan da mevcut özelliklerimizi yeni gelişen iş ihtiyaçları ve artan müşteri trafiğimize göre de sürekli geliştiriyoruz. Karacaseverler’e Karaca Oyun, Çarkıfelek, Kazı Kazan ve uygulamaya özel kampanyalar ile avantajlarla dolu bir alışveriş keyfi sunuyoruz. Böylelikle müşterilerimiz, aradıkları ürünlere keyifli ve kazançlı bir şekilde ulaşmanın mutluluğunu yaşıyorlar.
Dijital dünyada oyunlaştırmanın etkisi gün geçtikçe daha da artıyor. Bu noktada en dikkat çekici veriler de tabii ki oyun sektöründen geliyor. Son yıllarda mobil uygulama mağazalarının enlerini domine eden mobil oyun pazarının büyüklüğü, 2022'de 118,34 milyar dolardan — %17,1 bileşik yıllık büyüme oranıyla — 2023'te 138,63 milyar dolara yükseldi. Bu alandaki gelecek beklentisi ise oyun pazarının büyüklüğünün 2027'de %17,9'luk bir YBBO ile 267,46 milyar dolara çıkması. (Kaynak 1) Tüm bu etkinin yaşandığı bir dijital dünya içerisinde kayıtsız kalamazdık. Biz de Karaca olarak kitlemizin en çok oynadığı oyunlardan yola çıkarak mobil uygulamamızın içerisine oyun entegre ettik ve müşterilerimizin daha keyifli alışveriş deneyimi yaşamalarını hedefledik. Bu doğrultuda çalışmalara başladıktan kısa süre sonra ulaştığımız ciddi derecede olumlu sonuçlar bizleri etkiledi. Bu gelişmenin çıktıları ile birlikte hem müşteri trafiğimizde hem de sipariş adetimizde geçen yıl verilerine göre 2 kattan fazla artış gözlemledik. Bununla birlikte 2022 yılında 7 milyonu aşkın yeni Karaca Uygulaması indirmesiyle beraber kümülatif Karaca Uygulama indirme sayımız 10 milyonu geçerek büyük bir başarıya imza attı. Bu başarının temelinde Karacaseverler’e verdiğimiz değer ile inovatif ve yenilikçi misyonumuz çok büyük bir öneme sahip. Karaca, ayrıcalığı yaşatmak için ilkleri başarır ve hep daha iyisi için çalışır. Bu amaç doğrultusunda diğer e-ticaret sitelerinde bulunmayan bir oyun yapısı ile Karacaseverler’in dikkatini çekerek birçok oyun uygulamasının bile ulaşamadığı 300 bine yakın kişiye ulaşarak 3 milyondan fazla kez oyunu oynatmayı başardık. Karacaseverler’in hem eğlenirken hem de avantajlı bir alışveriş deneyimi yaşadığını verilerimizle de doğruluyoruz. Şu anda geldiğimiz noktada oyunumuzu günde 30 binden fazla kullanıcı oynamakta ve uygulama üzerinden sipariş veren her 3 kullanıcıdan 1 tanesi oyundan kazandığı kuponu kullanmaktadır. Aynı zamanda bu kuponu kullananların da 3’de 1’inden fazlası yeni kullanıcılar olarak göze çarpıyor.
İlerleyen teknoloji ve dijital dönüşümü yakından takip ediyoruz. Büyüme ekibimiz, müşteri deneyimi odağında maksimum faydayı sağlayacak teknolojiler ile hem uygulamamızın bugününü hem de e-ticaret sektörünün yarınını şekillendirecek birçok adımın öncüsü olmayı hedefliyoruz. Özellikle pandemi sonrası dönemde, farklı sektörlerde birçok yenilik gündeme gelmeye devam ediyor. Dijital dünyanın en önemli trendlerinden biri haline gelen arttırılmış gerçeklik teknolojisi de bu yenilikler arasında ilk sırada yer alıyor. Karaca olarak var olan ve devamlı gelişen bu teknolojiyi çok hızlı bir şekilde uygulamamıza ve web sitemize entegre ederek müşterilerimize daha verimli bir alışveriş hizmeti sunmayı amaçladık. Bu doğrultuda Karaca uygulaması, AR teknolojisini kullanan birçok uygulamaya göre ürün gamında yüzdesel olarak en fazla arttırılmış gerçeklik deneyimi sunan uygulama konumunda. Müşterilerimiz bu özellik ile sofradan mutfağa, küçük ev aletlerinden halıya kadar tüm kategorilerimizde 1500’ü aşkın ürünü satın almadan evinde deneyimleyebiliyor. Kullanıcılarımıza ürünlerimizin birebir boyutlarda hem dış görünüşünü hem de iç haznelerini evlerinin rahatlığında AR teknolojisi kullanarak 360 derece görüntüleme imkânı sunuyoruz. Hatta bu teknoloji o kadar sevildi ki, 2022 yılı mobil uygulama içerisinde artırılmış gerçeklik deneyiminin kullanımı aylık 1 milyonu aştı. Ayrıca bu teknoloji sayesinde evinde görüntüleme yapılan ziyaretlerde yapılmayanlara oranla 2 kat daha fazla conversion rate getirdiğini yaptığımız analizler sonucu çıkardık. Bununla birlikte evinde görüntüleme yapılan ürünlerimizin iade oranlarını yarıya düşürerek mutlu müşteri yolculuğunu tamamlayan Karaca severlerin sayısını 2 katına çıkardık.
Tüm bu yenilikçi özelliklerle desteklediğimiz Karaca Uygulaması, Kasım ayında da ulaştığı rakamlarla potansiyelini bir kez daha kanıtladı.
Yenilikçi yaklaşımımızı elbette sadece dijital kanallarımızla değil, ürünlerimizle de müşterilerimize sunuyoruz. Yeni çıkan ve teknolojisi ile gündem olan küçük ev aletleri kategorimizin değerli parçası Air Pro Cook ile Karaca yepyeni bir inovatif ürüne imza attı. Birçok markanın ürettiği Airfryer’lara göre Air Pro Cook, müşterilerimiz talepleri, beklentisi ve yemek yapma alışkanlıkları göz önüne alınarak tasarlandı. Türk mutfağının olmazsa olmazı sulu yemek alışkanlığına da yardımcı ilk ve tek Airfyer olan Air Pro Cook, müşterilerimizin kalbini kazandı.
Geçmiş deneyimlerimizden yola çıkarak sık ve yoğun iletişim yaptığımız dönemlerde, iletişim kirliliği yaratmamak adına geniş kitleli bildirimler yerine Karaca severlerin ilgi alanlarını ve geçmiş siparişlerini daha iyi ölçümleyerek onlara özel bildirimlere yoğunlaşarak Karacaseverin bizler için ne kadar değerli olduğunu gösterdik. Aynı zamanda Kampanya dönemlerinde yaşayacağımız yoğunluğu ön görerek altyapımızda mobil uygulamanın kullanıcı bazını arttırarak tüm Karacaseverlerin sorunsuz şekilde mutlu bir müşteri yolculuğu gerçekleştirebilmesini hedefledik. Böylelikle hata ve alışverişe engel olacak durumları ortadan kaldırdık. Bu yolda yapacağımız daha çok geliştirmemiz ve projelerimiz var. Bunları yaparken izlediğimiz yolun başarıya giden yol olduğunu gelişim sağladığımız her alandan gözlemleyebiliyoruz. Gelişen teknoloji ile biz de planlarımızı sürekli olarak güncelleyerek devam ediyoruz. Sanal mağaza projelerimizi yakın süreçte devreye alarak kullanıcılarımıza çok daha kaliteli ve keyifli alışveriş deneyimi sunmak için heyecanla çalışmaya devam ediyoruz.
Kaynak 1: https://www.thebusinessresearchcompany.com/report/mobile-gaming-global-market-report
