เราเรียกว่า “Lottery Day” เบื้องหลังวันหวยออก Powered by KBTG

วันที่ 1 และ 16 ของเดือนได้ผ่านเลยไปอีกคราหนึ่ง เชื่อว่าสายตาของใครหลายคนคงจับจ้องไปที่หน้าจอโทรทัศน์ด้วยความลุ้นระทึก บ้างก็แอบดูผ่านจอคอมหรือโทรศัพท์มือถืออยู่ที่ออฟฟิศ หรือบางคนอาจจะหลับตาปี๋ พร่ำสวดมนต์ภาวนาในใจให้เทพเจ้าแห่งโชคลาภอยู่ข้างตน ก่อนจะแอบปรือตามองด้วยความหวังว่าเลขท้ายที่ปรากฏตรงหน้าจะตรงกับที่มีในมือ

ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบไหน ก็ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าวันออกรางวัลสลากกินแบ่งรัฐบาล หรือที่เรียกกันติดปากว่าวันหวยออกนั้นมีอิทธิพลต่อคนไทยเป็นอย่างยิ่ง ตัวเลขเพียงไม่กี่ตัวอาจเปลี่ยนชีวิตก็เป็นได้ ด้วยเหตุนี้เองจึงมีคนรอคอยการมาถึงของวันที่ 1 และ 16 อย่างใจจดใจจ่อ ทั้งนี้ยังมีคนอีกกลุ่มหนึ่งที่นั่งลุ้นสองวันนี้ไม่แพ้กัน คือทีมที่ดูแลระบบหลังบ้านของธนาคารนั่นเอง เพราะเป็นที่รู้กันว่าวันนี้งานจะยุ่งสุดๆ เตรียมเหนื่อยล่วงหน้าได้เลย ผู้เขียนจึงอยากพาทุกคนมาเรียนรู้เบื้องหลังวันหวยออกในมุมที่ไม่เคยเห็นกัน จากพี่ต้าและพี่ตฤณ Assistant Managing Director, KBTG ที่ดูในส่วนของ Infrastructure, Application และ Service ต่างๆ ของธนาคารกสิกรไทย รวมถึงผู้นำทีมคว้ารางวัล Red Hat Awards ประจำปีนี้ค่ะ

กิจวัตรประจำวันหวยออก

วันที่ 1 และ 16 ของเราจะเริ่มต้นกันตั้งแต่เช้าตรู่เลยครับ น้องๆ จะมาถึงกันตั้งแต่ 7 โมงเพื่อมาเตรียมความพร้อม เช็คระบบและ Log ต่างๆ ดูว่า Capacity พร้อมรองรับที่จะมีเข้ามาหรือไม่ โดยจะมีทั้งหมด 3 ทีมหลักๆ ด้วยกัน

1. ทีม Database ดูธุรกรรมและ Peak Load ตรวจดูว่ามี Log ไหนที่แสดงถึงความผิดปกติบ้าง
2. ทีม Platform ดู Resource จำพวก CPU, Memory, Disk ว่า Performance ยังโอเคอยู่มั้ย เปอร์เซ็นต์การใช้งานเป็นอย่างไร
3. ทีม Middleware ดู Log ของ Application และ Flow ของ Service ว่าการให้บริการยังรองรับเป็นปกติอยู่รึเปล่า

ซึ่งทีมเหล่านี้ต้องมาคุยกันเพื่อเช็คว่า Flow ทั้งหมดไม่มีปัญหาใดๆ พอช่วงประมาณสักบ่ายสามครึ่ง ทุกคนจะเริ่มเข้าไปสแตนบายใน War Room เพื่อเตรียมความพร้อมและมอนิเตอร์ระบบอยู่เป็นระยะๆ ว่าสถานการณ์เป็นอย่างไรบ้าง ซึ่งพอ 4 โมงเย็นปุ๊บ กราฟธุรกรรมจะพุ่งสูงโด่งเป็นแบบ Exponential เลยทีเดียว *หัวเราะ* กราฟจะขึ้นสูงตั้งแต่ 4 โมงจนถึงช่วงประมาณ 1 ทุ่มกว่าๆ หรือบางครั้งอาจจะลากยาวถึง 2 ทุ่ม ทีมก็ต้องอยู่ดูจนกระทั่งกราฟตกแล้วค่อยกลับบ้านกัน วันที่หนักสุดคือวันที่หวยออกชนกับสิ้นเดือน เพราะสองวันนี้ขึ้นชื่อว่าเป็นอีก 2 วันของเดือนที่ยุ่งที่สุดเหมือนกัน เรายิ่งต้องคอยตามติดระบบอย่างใกล้ชิด เรามีความพร้อมในการแก้ไขปัญหาตลอดทั้งวัน ถ้าตรงไหนกระตุกก็สามารถเข้าไปแก้ได้ทันทีครับ

(ซ้ายไปขวา) พี่ตฤณ, พี่เอก, พี่ต้า, พี่ตะวัน ผู้นำทัพทีม KPro

ความสำคัญของระบบมอนิเตอร์

ก่อนหน้านี้เราไม่เคยศึกษาความสัมพันธ์ของวันหวยออกและจำนวนธุรกรรมที่พุ่งสูงเลย จนกระทั่งเราทำระบบมอนิเตอร์ที่แสดงผลครอบคลุมขึ้น ตั้งแต่จำนวนธุรกรรมไปจนถึง Response Time ของ Service ต่างๆ ที่ทำให้เราสามารถเห็นแพทเทิร์นของสิ่งนี้ จึงเริ่มหันมาวิเคราะห์ว่า Service ของเราที่เกี่ยวข้องกับวันหวยออกมีตรงไหนเป็นจุด Critical บ้าง เพื่อที่เราจะได้ให้ความสำคัญเป็นพิเศษ

จุดเปลี่ยนที่ทำให้ตัดสินใจสร้างระบบมอนิเตอร์นี้ขึ้นคือ Pain Point ที่พบเจอครับ ต้องบอกว่าสมัยก่อนเวลามอนิเตอร์ เราจะดูแค่ตัว Infrastructure อย่าง CPU, Memory และ Disk เพียงเท่านั้น บางครั้งเมื่อเกิดปัญหา สิ่งเหล่านี้จะแสดงผลว่าทำงานปกติ ทำให้เรามืดแปดด้าน กลายเป็นต้องมาไล่ล็อคอินทีละเครื่องเพื่อหา Log ใช้เวลาอย่างต่ำ 2 ชั่วโมงกว่าจะแก้ไขแต่ละเคสได้ นอกจากนี้เราก็ไม่สามารถวิเคราะห์เทรนด์ปัญหาและคุณภาพของการให้บริการได้เลย เช่น เทรนด์ของจำนวนธุรกรรม วันไหนจะมีรายการมากน้อยเท่าไหร่ และมาจากธนาคารไหน เป็นโจทย์ที่ระบบมอนิเตอร์สมัยก่อนไม่สามารถตอบได้ เราจึงต้องการระบบที่สามารถวิเคราะห์เทรนด์ดังกล่าว รวมถึงเทรนด์ของ Response Time ยกตัวอย่างเช่นแอป K PLUS ในหนึ่งแอปจะมีการเชื่อมไปหลาย Services ทั้งการจ่ายบิล โอนเงินระหว่างบัญชี หรือกระทั่งระหว่างธนาคาร การมีระบบมอนิเตอร์ที่ดีก็จะช่วยวัดได้ว่า Service ไหนมี Response Time สูงกว่าเพื่อน ซึ่งอาจส่อแววปัญหาที่กำลังเกิดขึ้น ทำให้ทางเราสามารถตรวจพบปัญหาก่อนปะทุ และเข้าไปแก้ไขได้ถูกจุดฉับไวครับ

รางวัล Red Hat Awards

จากการทำงานมาอย่างหนักหน่วง เมื่อเดือนที่แล้ว (ต.ค. 2020) ทางทีม KPro ได้รับรางวัล 2020 Red Hat APAC Innovation Awards 2020 ในสาขา Digital Transformation พี่ก็รู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้รับรางวัลนี้ครับ และประทับใจตัวทีมงานที่สามารถนำนวัตกรรมมาใช้ในองค์กรให้เกิดประโยชน์จนทาง Red Hat เล็งเห็นในส่วนนี้ ขอบคุณทุกคนและทุกทีมที่ร่วมฝ่าฟันกันมาตั้งแต่ต้นปี อย่างที่เรารู้กันว่าปีนี้ไม่ใช่ปีที่ง่าย มีทั้งสถานการณ์ระบาดของ COVID-19 และนโยบาย Work from Home ที่ทำให้เราต้องเปลี่ยนรูปแบบการทำงาน หลายครั้งเราต้องเผชิญหน้ากับอุปสรรค แต่ถึงจะมีความท้าทายเข้ามาขนาดไหน ทางทีมงานก็สามารถที่จะ Deliver งานได้ไม่เพียงแต่ตรงความคาดหวัง แต่ Beyond Expectation และไม่หยุดที่จะพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นเข้าไปอีก ก็รู้สึกภาคภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของทีม Infrastructure และ KPro นี้ครับ

บทความนี้น่าจะพอช่วยให้เห็นภาพรวมของการทำงานเบื้องหลังในวันหวยออกไม่มากก็น้อย ต่อให้เทพเจ้าแห่งโชคลาภจะไม่ได้อยู่ข้างคุณทุกงวด (หรือสักงวดที่ผ่านมานับตั้งแต่เข้าวงการหวย) แต่ทีม Infrastructure ที่ KBTG ของเราก็พร้อมให้ความช่วยเหลือดูแล แม้ในยามที่เกิดปัญหาก็รีบหาทางแก้ไขอย่างขะมักเขม้น มุ่งที่จะพัฒนาคุณภาพบริการเพื่อรองรับการเงินของลูกค้าในทุกวันของชีวิตตลอด 365 วันค่ะ

ติดตามเรื่องราว Behind the Scene ดีๆ แบบนี้ รวมถึงผลงานของชาว KBTG ได้ที่ www.kbtg.tech