5G Technology and New Business Cases for Banking
ในบทความนี้ ผมอยากจะเขียนเกี่ยวกับ 5G Technology ที่กำลังจะเข้ามาเปลี่ยนแปลงการทำธุรกิจของธนาคารในอนาคต (The Future of Banking) แต่ก่อนที่จะไปถึงจุดนั้น มาทำความรู้จักกับ 5G Technology Evolution กันครับ
5G Technology ถือกำเนิดขึ้นเมื่อปี 2019 โดยโฟกัสหลักจะอยู่ที่ Mobile Broadband และ อุปกรณ์ไอทีต่างๆ ให้สามารถเชื่อมต่อ (Connect) หากันได้ หรือที่คุ้นเคยกันในชื่อ Internet of Things (IoT)
จะเห็นได้ว่าวิวัฒนาการจากอดีต ตั้งแต่เรามี 1G Technology ในช่วงปี 1980 จนถึง 5G Technology ซึ่งถือกำเนิดขึ้นตั้งแต่ปี 2019 เป็นต้นมา ได้นำพา Use Cases ทางธุรกิจใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่เราให้ความสนใจกันมาก เช่น Internet of Things (IoT) หรือการที่ทุกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สามารถเชื่อมต่อกันได้ และไม่ใช่แค่ความเร็วที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่ 5G ยังก่อให้เกิดบริการใหม่ๆ ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ซึ่งรวมถึงการให้บริการของธนาคารที่จะต้องมีการเปลี่ยนแปลงและขยายเพิ่มมากขึ้น รวดเร็วขึ้น แถมยังต้องตอบรับกับ New Normal (วิถีชีวิตใหม่) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทั้งนี้จากการที่ผมได้มีโอกาสไปศึกษาและเข้าฟังบรรยาย 5G Technology ในประเทศไทยกับทาง Huawei Technology (Thailand) จึงอยากขอนำ Business Use Cases ใหม่ๆ บางส่วนที่เกียวกับธนาคารมาฝากกัน ซึ่งทั้ง 3 Cases ที่ผมจะยกตัวอย่างนี้ น่าสนใจเป็นอย่างยิ่งสำหรับวงการธนาคาร และสอดคล้องกับไอเดีย Ambient Intelligence ที่ทาง KBTG กำลังมุ่งสร้างขึ้นให้กับทาง KBank ด้วยครับ
1. 5G + Intelligent Bank Branch — Space Capsule
แคปซูลอวกาศ (Space Capsule) เป็น “Flash” ที่นำ 5G Technology และ AI Technology มาผนวกกับสาขาของธนาคารที่อัจฉริยะมากขึ้น ลดขนาดให้เล็กลง และเคลื่อนย้ายสะดวก (เป็นเหตุผลทำไมถึงถูกเรียกว่า Space Capsule) สามารถเสนอผลิตภัณฑ์และให้บริการทางการเงินได้ เช่น บัตรเครดิต การลงทุนในกองทุน ผลิตภัณฑ์ประกันภัย และผลิตภัณฑ์บริหารความมั่งคั่ง พร้อมด้วยเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น การโต้ตอบด้วยท่าทางและการจดจำเสียงอัจฉริยะ การโต้ตอบระหว่างผู้ใช้กับเครื่องจักร และการบริการช่วยเหลือลูกค้าทางไกลผ่านวิดีโอ เป็นต้น
2. 5G + Edge & Cloud Computing for Lower Latency
การใช้ Edge & Cloud Computing ประกอบกับความเร็วของ 5G Technology ที่เร็วขึ้น จะทำให้การประมวลผลด้านแอปพลิเคชัน Mobile & Social Banking ที่กำลังเกิดขึ้นในไทยทวีความเร็วยิ่งกว่าเดิม เช่น การใช้จ่ายผ่านระบบ Payment Hub/Gateway ของธนาคาร การโอนเงิน การซื้อขายหลักทรัพย์ การ Sync Data และประมวลที่ Edge Network โดยไม่ต้องไป Query ข้อมูลที่ Backend System บ่อยๆ เป็นต้น
เพิ่มเติม: ในส่วนของการนำ Cloud Technology มาใช้งานใน KBank และ KBTG นั้น เราได้มีการใช้งานและวางกลยุทธ์ Cloud-First เสร็จสิ้นเป็นที่เรียบร้อย พร้อมรองรับการเติบโตของธนาคารแล้วครับ
3. 5G +AR/VR Technology for Banking Services
เป็นการนำบริการรูปแบบ Virtualization มาสร้าง Customer Experience ใหม่ให้กับผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร ไม่ว่าจะเป็น…
- AR (Augmented Reality) คือการนำเทคโนโลยีมาผสานระหว่างโลกแห่งความเป็นจริงและความเสมือนจริงเข้าด้วยกัน โดยการใช้ระบบซอฟต์แวร์และอุปกรณ์เชื่อมต่อต่างๆ เช่น เว็บแคมคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อื่นที่เกี่ยวข้อง วัตถุเสมือนที่ว่านั้นอาจจะเป็นภาพ วีดิโอ เสียง และข้อมูลต่างๆ ที่ประมวลผลมาจากคอมพิวเตอร์ มือถือ หรืออุปกรณ์สวมใส่ขนาดเล็ก ที่จะทำให้เราสามารถตอบสนองกับสิ่งที่จำลองนั้นได้ สำหรับตัวอย่างการนำมาใช้ประโยชน์ในส่วนของธนาคารนั้นจะมีการสร้าง Investment Wealth Portfolio Report และการสร้างสาขาธนาคารเสมือนจริง
- VR (Virtual Reality) คือการจำลองภาพให้เสมือนจริงแบบ 360 องศา ซึ่งเทคโนโลยีนี้จะต้องใช้ควบคู่ไปกับแว่นตา VR อันเป็นอุปกรณ์สำคัญ เอื้ออำนวยต่อการรับรู้ของเราไม่ว่าจะเป็นการมองเห็น เสียง การสัมผัส หรือแม้กระทั้งกลิ่น และทำให้เราสามารถตอบสนองกับสิ่งที่จำลองนั้นได้
แม้ทั้ง 3 บริการใหม่ที่นำเสนอในบทความนี้จะเป็นเพียงแนวคิดที่จับต้องได้ยาก ยังต้องใช้เวลาในการทดสอบและพัฒนาอยู่ แต่ก็ไม่แน่นะครับ วิกฤต COVID-19 ที่เรากำลังเผชิญอยู่นี้อาจเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาให้บริการพวกนี้เกิดขึ้นจริงในอนาคตอันใกล้กว่าที่เราคาดคิดไว้มาก ต้องมาจับตาดูกันต่อไปครับ
สำหรับชาวเทคคนไหนที่สนใจเรื่องราวดีๆแบบนี้ หรืออยากเรียนรู้เกี่ยวกับ Product ใหม่ๆ ของ KBTG สามารถติดตามรายละเอียดกันได้ที่เว็บไซต์ www.kbtg.tech
