Get to Know ขุนทอง: อรุณเบิกฟ้า เหรัญญิกพันธุ์ใหม่พร้อมโบยบิน
ช่วงนี้ KBTG มาแรงไม่หยุดจริงๆ เมื่อสัปดาห์ก่อนหน้า (วันที่ 9 มิถุนายน 2563) ก็เพิ่งเปิดตัว Contactless Technology ว่าด้วย 6 เทคโนโลยีไร้สัมผัสสำหรับคนยุค New Normal ไป มาสัปดาห์นี้มี Product ใหม่มานำเสนออีกแล้ว!! ซึ่งคราวนี้รับรองว่าถูกใจเจ้ามือจำเป็นทั้งหลายอย่างแน่นอนค่ะ
ทุกคนน่าจะเคยผ่านสถานการณ์แบบนี้กันมาบ้างใช่ไหม? กับการนัดสังสรรค์หรือชวนกันไปทานอาหารกันเป็นกลุ่ม ที่เพื่อนหลากคนก็หลากสไตล์ แค่เครื่องดื่มก็สั่งไม่เหมือนกัน ไหนจะเมนูอาหารที่เสียงส่วนใหญ่บนโต๊ะอยากทานอีก แต่คนนี้ไม่ชอบ หรืออาจจะกำลังไดเอ็ดอยู่ เลยขอไม่แจม บางคนทานน้อยกว่าเพื่อน ไม่คุ้มกับที่ต้องจ่ายเท่าคนอื่น พอถึงเวลาเก็บเงิน ใครก็ตามที่ใจดีอาสาออกให้ก่อนก็ต้องเตรียมใจรับความปวดหัวล่วงหน้าไว้ได้เลย ตั้งแต่การไล่จดบนใบเสร็จว่าใครทานจานไหนบ้าง บางคนเทพหน่อย พยายามหาวิธีพลิกแพลงเครื่องมือใกล้ตัวมาใช้เพื่อช่วยผ่อนแรง เช่น ทำเป็น Google Form ส่งให้เพื่อนๆ กรอก หรือใส่ข้อมูลทุกอย่างลงในตาราง Excel เพื่อให้สูตรคำนวณออกมา สำหรับบางคน การหารบิลอาจจะเป็นเรื่องจิ๊บๆเมื่อเทียบกับการตามเก็บเงินให้ครบนี่สิ เชื่อว่าทุกคนที่เคยอยู่จุดนี้ต้องมีคิดบ้างแหละ ว่าทำไมถึงไม่มีวิธีที่ดีกว่านี้นะ…
ซึ่งวันนี้วิธีที่ดีกว่าก็ได้เผยโฉมให้ทุกคนได้เห็นแล้วค่ะ และชื่อของเขาคือ “ขุนทอง” เก็บเก่งนั่นเอง
ขุนทอง เหรัญญิกสายพันธุ์ใหม่สัญชาติไทย เป็นอีกหนึ่งผลงานการออกแบบและพัฒนาของ KBTG โดย Chatbot ตัวนี้จะทำหน้าที่ช่วยคิดเงินคนในกลุ่มให้เอง ตั้งแต่การจัดการบิล คำนวณออกมาให้เสร็จสรรพว่าใครต้องจ่ายเท่าไหร่บ้าง ไปจนถึงการตามเก็บเงินเพื่อนๆ ที่ติดเราอยู่ให้ครบ ส่วนวิธีการใช้งานก็แสนง่าย เพียงแค่แอดขุนทองเป็นเพื่อนบน LINE แล้วลากน้องเข้าไปในกรุ๊ปที่เราต้องการให้ช่วย จากนั้นก็พิมพ์ #ขุนทอง และทำตามขั้นตอนที่น้องว่าได้เลย
เพื่อเป็นการเปิดตัว Product น้องใหม่ของเราอย่างเป็นทางการ ทาง KBTG และธนาคารกสิกรไทยจึงได้มีจัดงานแถลงข่าวออนไลน์ “Get to Know ขุนทอง” ขึ้นให้กับพี่ๆสื่อมวลชนและ Blogger ได้รับชมกันผ่าน Zoom เมื่อวันจันทร์ที่ 15 มิถุนายน 2563 ที่ผ่านมา โดยผู้ที่กล่าวเปิดงานไม่ใช่คนอื่นคนไกลแต่อย่างใด เป็นพี่กระทิง เรืองโรจน์ พูนผล ประธาน KBTG ของเราเอง ซึ่งพี่กระทิงก็ได้เท้าความว่าจากสถานการณ์โควิด19 ที่เกิดขึ้นเมื่อตอนต้นปีนั้น นอกจากจะก่อให้เกิดความปกติใหม่ หรือที่เราเรียกว่า New Normal แล้ว ยังทำให้พวกเราตระหนักถึงความปกติเก่าที่มักจะมองข้ามกัน นั่นคือปฏิสัมพันธ์ระหว่างเรากับเพื่อน เมื่อเราต้อง Work, Play, Stay at Home ทำทุกอย่างที่บ้านทั้งหมดจนแทบจะไม่ได้พบปะใครนอกจากคนในครอบครัว ทำให้ช่วงเวลาอันแสนน้อยนิดที่เราได้ออกไปเจอกลุ่มเพื่อนทวีคุณค่ายิ่งกว่าเดิม ดังนั้นเราควรใช้เวลาช่วงนั้นให้เต็มที่ ไม่ควรมาเสียเวลากับสิ่งเล็กๆ น้อยๆ อย่างเรื่องการคิดเงิน
ในยุค Ambient Intelligence ที่ธนาคารอยู่ทุกที่ หน้าที่หลักของธนาคารและเทคโนโลยีที่สร้างขึ้นมาจึงเป็นการเสริมสร้างปฏิสัมพันธ์ของคนในสังคม (Augmented Interaction) หากมีส่วนไหนที่เราสามารถนำความเชี่ยวชาญของเราเข้าไปแบ่งเบาภาระของลูกค้า เราก็พร้อมรองรับและอยู่เคียงข้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องของการบริหารจัดการเงิน ดังนั้น KBTG จึงมีความปรารถนาแรงกล้าที่จะทำ Solution กำจัดปัญหาปวดสมองในส่วนนี้ ให้ทุกคนสามารถ Enjoy the Moment ได้ดั่งที่ต้องการและไร้ซึ่งความกังวล
จึงนำมาสู่การพัฒนาขุนทองขึ้นมา โดย พี่วิน วรกฤษ เหล่าวิทวัส Advanced Innovation Product Manager ผู้อยู่เบื้องหลังการพัฒนาขุนทองได้มาเล่าให้ทุกคนฟังถึง Pain Point สุดคลาสสิกอย่างประสบการณ์การทานอาหารที่ร้านกับเพื่อนกลุ่มใหญ่ ที่ลงเอยด้วยตัวเขาต้องมานั่งสร้างตาราง Excel คำนวณค่าใช้จ่ายของแต่ละคนออกมา เท่านั้นไม่พอ เขายังต้องมาคอยตามทวงเงินเพื่อนอีก เป็นปัญหาระดับชาติที่อาจจะทำให้คนอื่นรู้สึกท้อ แต่สำหรับเขาได้จุดประกายให้เกิดไอเดียในการทำ Chatbot เหรัญญิกตัวนี้ขึ้นมา ประกอบกับที่ KBTG มีการจัดงาน Hackathon พี่วินจึงได้นำไอเดียนี้ไปเสนอให้กับเพื่อนๆ และร่วมกันทำขุนทองขึ้นมาจริงๆ จนได้ Launch ครั้งแรกในงาน Beyond Agile by KBTG 2019 ซึ่งวันนั้นได้เสียงตอบรับดีมาก จึงได้มีการพัฒนาต่อมาเรื่อยๆ มีการนำขุนทองไปเข้า Internal Sandbox ทำเป็น Dogfooding เปิดให้พนักงานภายในได้ทดลองใช้กันก่อน เพื่อให้มั่นใจว่าขุนทองทำงานได้อย่างเสถียรและปลอดภัย และออกมาเป็น Chatbot ขุนทองในวันนี้
วิธีการทำงานของขุนทองสามารถแบ่งออกเป็น 3 ฟีเจอร์หลักๆด้วยกัน คือ
1. หารบิล ง่ายๆเพียงอัพโหลดรูปใบเสร็จในกรุ๊ปไลน์ ขุนทองจะทำการดึงรายการและราคาบนบิลออกมา คนในกลุ่มก็สามารถเลือกว่าจะให้หารเท่ากันหมดทุกคน หรือหารไม่เท่ากัน หากเป็นในกรณีหลัง ขุนทองจะให้ผู้ใช้ระบุว่าค่าใช้จ่ายไหนเป็นของใครบ้าง หรือใครอยากอาสาเป็นเจ้ามือจ่ายมากกว่าชาวบ้าน ตรงนี้สามารถปรับข้อมูลตามใจชอบได้เลย แล้วเดี๋ยวขุนทองจะคำนวณยอดสุดท้ายออกมาให้เอง
2. จ่ายเงิน วิธีการชำระเงินผ่านขุนทองมีด้วยกัน 4 วิธี คือ 1.) ผูกบัญชีกับขุนทอง กดจ่ายปุ่มเดียวจบ 2.) จ่ายผ่านแอป K+ โดยขุนทองจะทำการ Redirect ผู้ใช้ไปที่แอปโดยอัตโนมัติเพื่อดำเนินการต่อ 3.) โอนเงินแล้วโพส E-Slip ลงในกลุ่มสำหรับลูกค้าธนาคารอื่นๆ ขอเพียงมี QR Code ยืนยันบน Slip ก็ใช้ได้ 4.) จ่ายเป็นเงินสดให้กับเจ้าของบิลโดยตรง แล้วค่อยกดยืนยันกับขุนทองว่าจ่ายแล้วเรียบร้อย
3. ทวงเงิน สำหรับคนที่ยังไม่ได้จ่าย เจ้าของบิลก็ไม่จำเป็นต้องไปไล่ตามจิกแต่อย่างใด เพราะขุนทองจะทำหน้าที่นั้นให้เอง โดยทุกวันตอน 10 โมงเช้าจะมีการแจ้งเตือนอัตโนมัติในกรุ๊ปสำหรับคนยังติดค้างค่าใช้จ่ายอยู่ และจะมีการแจ้งเตือนไปเรื่อยๆ จนกว่าจะจ่ายครบ อาจจะดูเป็นการใช้ Peer Pressure กดดันเล็กๆ แต่ก็พิสูจน์แล้วว่าวิธีนี้ได้ผลเป็นอย่างดี จากที่พบว่า 90% ของกรุ๊ป LINE ที่ใช้ขุนทองนั้นสามารถปิดบิลได้ภายใน 1 วัน!
สำหรับความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัว (Data Privacy) พี่วินและพี่กระทิงยืนยันว่าแม้ขุนทองจะเป็น Chatbot ที่อาศัยอยู่บนแพลตฟอร์ม LINE แต่น้องจะไม่มีการอ่านข้อความหรือเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าอย่างแน่นอน เพราะขุนทองเป็น Product ของทางธนาคารกสิกรไทยและ KBTG ดังนั้นต้องปฏิบัติตามกฎและข้อกำกับของธนาคารประเทศไทยอย่างเคร่งครัดอยู่แล้ว ซึ่งนั่นรวมไปถึงการปฏิบัติตามพ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ด้วย
สุดท้ายนี้ พี่วินได้เผยถึงขุนทอง เวอร์ชัน 2.0 และฟีเจอร์อื่นๆที่กำลังจะตามมาในอนาคตอันใกล้ ไม่ว่าจะเป็นการเก็บหลายบิล (Multiple Bills), เก็บเงินกลุ่ม (Social Wallet) และเก็บบิลรายเดือน (Scheduled Bill) ซึ่งจะเริ่มปล่อยให้ออกมาใช้ตั้งแต่เดือนหน้าเป็นต้นไป ทั้งหมดนี้ขุนทองพร้อมบริหารและจัดการให้เจ้าของบิล ไม่ว่าจะเป็นค่าใช้จ่ายแบบไหน ทั้งเรื่องกิน เรื่องเที่ยว หรือแม้กระทั่งค่าบริการรายเดือน ก็ตามเก็บให้ครบ คนที่จิตใจดีอาสาจ่ายเงินก่อนก็จะได้ไม่ต้องมาเหนื่อยกับเรื่องแบบนี้อีกต่อไป
จบกันไปอีกงานนะคะ สำหรับ “Get to Know ขุนทอง” นอกจากเราจะได้ทำความรู้จักขุนทอง เหรัญญิกคนเก่งของเรามากขึ้นแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่เราได้เรียนรู้คืออุปสรรคมีไว้ให้พุ่งชนจริงๆ เช่นในกรณีของ KBTG กับนวัตกรรมรับมือกับวิถีชีวิต New Normal หรือทีมขุนทองกับนวัตกรรม Chatbot ช่วยหารบิลไล่เก็บเงินแบบนี้ แสดงให้เห็นเลยว่าชาว KBTG พร้อมพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆเพื่อช่วยให้ชีวิตของคนไทยสะดวกสบายยิ่งขึ้น ด้วยความชำนาญทางเทคโนโลยีและความคิดสร้างสรรค์ที่เปรียบเสมือนอาวุธคู่ใจ อุปสรรคอะไรเข้ามาก็ไม่มีหวั่นแน่นอนค่ะ
