Como se preparar para entrevistas exploratórias?
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Resumo
A preparação da entrevista é a etapa mais importante do processo. Nessa etapa você mapeia o seu nível de conhecimento sobre o assunto e define o que você precisa investigar.
O principal entregável dessa etapa é o roteiro de entrevista, mas para chegar num roteiro sólido, você pode começar por uma pesquisa de mesa e uma matriz CSD.
Depois de montar seu roteiro, você terá que pensar sobre recompensas para os participantes, recrutamento e agendamento.
Nesse artigo, vamos explicar mais detalhes cada um dos passos para se preparar bem para entrevistas exploratórias. 🤓
Inicie com uma Pesquisa de Mesa (Desk Research)
Pesquisa de Mesa é basicamente um levantamento de conteúdo sobre o problema em questão.
Esse conteúdo pode vir de registros internos como métricas de uso, relatórios, históricos de venda, pesquisas anteriores, etc.
Fora os conteúdos públicos como livros, relatórios de associações ou industriais, dados do governo ou agentes reguladores, etc.
Monte uma Matriz CSD (Certezas, Suposições e Dúvidas)
Depois da Pesquisa de Mesa, você provavelmente terá muitas perguntas, algumas suposições e algumas certezas sobre o problema. Nesse ponto, a Matriz CSD ajuda a mapear o conhecimento do time sobre o assunto.
A matriz tem 3 colunas e tenta responder essas 3 perguntas:
- O que nós já sabemos?
- Quais são as nossas hipóteses? (ou o que supomos saber?)
- Quais perguntas precisamos fazer?
As suposições e dúvidas da matriz são ótimas fontes de perguntas para o roteiro de entrevista.
Crie o roteiro de entrevista
Depois de mapear suas principais suposições e dúvidas, você precisará decidir quais perguntas fazer e como irá fazê-las.
Sobre as perguntas, é interessante abordar 3 aspectos:
[1] Como a pessoa está resolvendo o problema hoje?
- Qual é o processo?
- O que acontece antes/durante/depois desse processo?
- Como esse processo se encaixa no dia a dia?
- Quais são as ferramentas?
- Quais pessoas estão envolvidas?
[2] Quais são as dificuldades que a pessoa enxerga nesse processo?
[3] Como seria um processo ideal para essa pessoa?
Sobre a forma de fazer as perguntas, é interessante fazer perguntas abertas, que incentivem a pessoa a falar. Essas perguntas geralmente começam com:
Como …
- Como você organiza suas dinâmicas de grupo?
- Como funciona o programa de indicações da sua empresa?
O que …
- O que acontece no dia da dinâmica?
- O que acontece com os colaboradores que dão indicações?
Qual é … / Quais são …
- Quais ferramentas vocês usam no agendamento das dinâmicas?
- Quais são as informações que os colaboradores precisam dos indicados?
Por que …
- Por que você convida essa quantidade de pessoas para suas dinâmica?
- Por que você premia as indicações dessa forma?
[DICA] É sempre uma boa testar seu questionário com outras pessoas não estão relacionadas com o projeto para ver se as suas perguntas induzem alguma resposta (viés de análise) ou são entendidas de forma diferente da intenção inicial (ambiguidade).
Pronto para começar? Veja nosso modelo de roteiro de entrevista:
Reflita sobre recompensas pela participação
A recompensa pela participação pode variar bastante conforme o perfil do seu cliente. Mas no geral, não é muito recomendado dar dinheiro como recompensa.
Para evitar recompensas em dinheiro, você pode pensar em presentes que reforcem a sua marca, como camisetas, canecas, entre outros brindes.
Outra alternativa são presentes fáceis de serem enviados (principalmente para entrevistas remotas), como cartões de presentes virtuais.
Recrute os participantes
O método de recrutamento também varia bastante conforme o perfil do cliente. Mas o número ideal de participantes para esse tipo de pesquisa está entre 5–10.
Na Kenoby, temos basicamente 2 grandes perfis de clientes, os profissionais de RH e os candidatos.
Para recrutar profissionais de RH, nós geralmente conversamos com pessoas do nosso time de Vendas e Customer Success. Depois disso, colocamos os clientes numa planilha, para acompanhar quais pesquisas eles já participaram.
Já para recrutar candidatos, podemos ir em balcões de emprego, estações de metrô, cafeterias, etc.
Pronto para começar? Veja nosso modelo de planilha de participantes:
Agende as entrevistas
Para agendar entrevistas, você pode alinhar as agendas 1 a 1, por email, mensagem, etc. Mas existem ferramentas que facilitam esse processo de agendamento como o Calendly ou o YouCanBookMe.
Tudo preparado? Veja o que fazer no dia da entrevista:
Entrevistas feitas? Veja como analisar os resultados
