管人才，抓方針、別抓方法
當主管的，應該常聽到「抓大放小」這句話，但是很多時候，主管交辦一件事給下屬，想說讓他們就這樣做做看，但是等到執行出來的結果卻不是那麼一回事，甚至方向根本天差地遠。結果身為主管的你，又開罵了…
這時候，主管喪氣，下屬更是無辜。為什麼會變成這樣的局面呢？
當主管的，「抓大放小」絕對不是你偷懶的理由，身為管理者，讓下屬做得踏實、並且知所進退，完全是你的責任。
員工不想要被規範得死死的、主管也不想(能)事必躬親，有沒有一個好方法可以解決？
戰略 (Strategy) vs 戰術 (tactic)
戰略和戰術，聽起來很像，但卻是很不一樣的概念。
戰略，是為了達成目標而擬定的方針或方向，舉例來說：為了贏得這場戰役，截斷對方的後勤，是最經濟的方法。
戰術，是執行的具體方法，例如：幾點幾分到達制高點，幾點幾分炮擊、並衝鋒，攻下經過的車隊。
若你是指揮官，你只把戰術交給小隊長，小隊長只會得到「什麼時候要做什麼事」的訊息，如果今天戰場出了什麼變化(例如對方改道)，他是無法變通的。為什麼呢？因為他缺乏了「為什麼要這麼做」的資訊，也就是你的「戰略」了。
對於他來說，你的戰略就是這次戰術的「脈絡」 (context)，有了這層脈絡，夠聰明的小隊長就會知道怎麼臨場反應，只要最終的目的是可以截斷對方的後勤即可。
給任務的時候，別忘了脈絡
很多時候，主管在交辦事情的時候，往往只講了「要做什麼」(What)，但是卻沒有跟對方提到「可以怎麼做」(How) 以及「為什麼要這麼做」(Why)，這會造成很多問題，我拿「請設計師設計傳單」為例子，描述幾個情況：
A. 只講 What:
主管：「請你設計一張傳單，內容是：8月8日，全店八折」(What)
(設計師做完後)
主管：「怎麼字這麼小，這樣貼在路邊怎麼看得到？我們會把一些傳單貼在社區公佈欄哦！」
設計師OS：「那你早點說啊…」
B. 講了 What 以及 How:
主管：「請你設計一張傳單，內容是：8月8日，全店八折。設計的時候要用大一點的字體、盡量活潑一點…. blablabla。」(What & How)
設計師OS：「管這麼多，你來做就好啦」
但如果這個主管換個說法：
「父親節要到了，我們為這個檔期設計了一個促銷活動(Why)，請你設計一張傳單，這張傳單會在街頭發放、也會貼在社區的公佈欄。傳單內容是：8月8日，全店八折 (What)」
問題就解決了嗎？
如果你遇上的設計師非常有經驗，能夠獨立作業，而你又是一個不太干涉他人創意的人，那麼或許就這樣結束了。但是往往主管帶的都是新手，可能就是不太有經驗，那你該怎麼辦？
多問一句：「你打算怎麼做呢？」
建議主管可以在交辦任務及脈絡後，問問對方「你打算怎麼做？」，這個問題，有兩個意涵：
- 了解一下他是否抓到了你要的方向，也就是對這個任務是否足夠了解。
- 如果對方沒有想法、卡關，或是提出了一個比較不好的想法，這正是你培育下屬(後輩)的機會。
這個流程，其實就是先講 “Why” 及 “What”，讓他試著提出 “How”。如果這個 “How” 偏離你的策略太多，再進行討論，這樣既能保留同仁的發揮空間，又能讓你大致掌握執行的方向。
而且，他也有可能在這時候提出了一個超棒的點子、或是一針見血的建議，這時候，請保持開放的心態，參考他的點子，彼此教學相長。畢竟，官大未必學問大。
結論：不要累死自己、也不要完全放手
在職場上，權責較低的人，往往都比較敏感。小心拿捏，不讓同仁感到「不被信任、管太多」以及「主管都不管我、學不到東西」，是主管的責任。
總之，當主管的請記住這句話：
當了主管，就請為你的部門負起全責
之後應該會寫一篇文章，說明「權責對等」的重要性。
後記：
其實在交辦事項的時候，還有一件事也應該交代，就是你會用怎麼樣的標準來衡量他的成果 (eg. 點閱率、票選 …. etc)，這部分應該會再寫一篇文章說明。
