온라인 쇼핑몰 마케팅의 모든 것 — (1) 상품 등록 및 운영 준비

크몽 kmong
Jan 22 · 6 min read

안녕하세요, 크몽 마케팅 카테고리 담당 매니저 대니(Danny)입니다.

저는 온라인 광고대행사 재직 당시의 광고 대행 경험을 토대로, 현재 크몽에서 다양한 전문가님들을 만나며 업종별, 상황별 최적의 마케팅 솔루션을 제공하고 있습니다. 앞으로 저는 4~5개의 시리즈로 각 업종마다, 그리고 각 상황마다 적합한 마케팅 솔루션을 소개할 예정입니다. 지금부터 그 첫 번째, ‘온라인 쇼핑몰편 — (1) : 상품 등록 및 운영 준비’ 편을 시작하겠습니다.

먼저, 마케팅(marketing)이란 무엇일까요?

직역하자면 시장(market)을 만드는 일, 넓게는 준비한 상품 혹은 서비스를 판매하기 위해 진행하는 모든 행위를 의미합니다. 그런데 대체 무슨 마케팅이 나에게 잘 맞는지, 어떻게 해야 내 수입이 더 많이 늘어날 수 있는지 고민이 많으신가요? 물론 정답은 없지만, 상대적으로 더 효과적인 마케팅은 분명히 존재한답니다.

쇼핑몰을 시작했어요. 그런데…시작만 했어요.

많은 분들이 가장 처음 부딪히는 문제입니다. 네이버, 카카오, 쿠팡, 아니면 자사몰… 예쁜 쇼핑몰들을 보면 상품 사진도 너무 좋고, 설명도 잘 되어 있는 것 같고, 구매평도 너무 좋은 것 같고, 판매도 척척 될 것 같고 한데 어떻게 하면 그렇게 만들 수 있을까? 이 고민에서 오늘의 이야기는 시작됩니다.

쇼핑몰 마케팅, 뭐가 필요할까?

  • 상품 등록 : 등록에 필요한 이미지, 상세 설명, 상품 가격 책정 등
  • 운영 준비 : 포장, 배송, 고객센터 등
  • 내 상품, 쇼핑몰 알리기 : 외부 광고
  • 상품 평가 확보 : 각종 체험단 마케팅 등

할 것이 너무 많아 보이나요? 하지만 마케팅에서 가장 중요한 것은 ‘좋은 상품(서비스)’ 입니다. 좋은 프로덕트가 있다면, 자신감을 가지고 이를 도와줄 수 있는 전문가님들을 찾으시면 됩니다.

1. 상품 등록 단계

‘그냥 사진 넣고 설명 잘 쓰면 되는 것 아닌가?’라고 생각하셨나요? 똑같은 물건을 똑같은 장소에서 찍는다고 해도, ‘언제 어떻게’ 찍느냐에 따라 달라지는 것을 볼 수 있습니다. 제품도 마찬가지입니다. 같은 컵이라 해도 어떻게 보여지느냐에 따라 그 매력도는 천차만별이 될 수밖에 없답니다. 돋보이는 쇼핑몰 상품에 필요한 건 두 가지, 사진과 설명입니다.

1) 사진
사진에서 가장 먼저 고려해야 하는 점은 “제품 그대로를 보여줄지, 아니면 제품의 활용도를 보여줄지”입니다. 컵을 예시로 들어보겠습니다. 컵을 다른 컵과는 다르게 너무 예쁘게 잘 만들었다고 생각해볼까요? 그렇다면 컵이 어떻게 생겼는지를 강조해주는 것이 좋을 겁니다. 그런데 기능성 컵을 만들어서 손잡이가 너무나도 편리한 커피컵이라면요? 그렇다면 컵을 어떻게 활용하고 있는지를 보여주는 것이 좋을 겁니다. 이처럼 하나의 사진이라도 어떻게 보여지고 어떻게 강점이 드러나는지에 따라 매출이 결정됩니다.

2) 상품 설명
설명은 왜 중요할까요? 그 정답은 ‘온라인’ 쇼핑몰에 있습니다. 다시 컵을 판매한다고 가정해보겠습니다. 사람들은 컵을 사기 위해 포털 사이트에 검색을 합니다. 이 때, 상품 설명에 핵심 키워드인 ‘컵’이 없다면 검색 결과에 뜰 수 없니다. 그래서 상품 설명은 중요합니다. 사람들이 무엇을 찾는지를 확인하고, 그것에 맞게 상품 설명을 수정해서 조금이라도 더 잘 보이게 할 수 있는 방법을 고민하는 것이죠. 이런 작업을 검색엔진최적화(SEO)라고 통칭합니다.

누가 해줄 수 있을까?

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2. 운영 준비 단계

이제 본격적으로 상품이 판매된다면, 포장부터 배송, 고객센터 준비가 필요합니다.

1) 택배 포장
다른 것은 대신 맡길 수 있지만 택배 포장은 자체적으로 진행을 해주셔야 합니다. 소위 ‘막 박스’라고 불리는 박스로 상품에 딱 맞는 포장이 필요해요. 꼼꼼한 포장은 제품의 첫인상이라는 것을 잊지 말아주세요.

2) 택배 배송
플랫폼에서는 배송 서비스를 제공하지 않습니다. 수많은 택배 회사 중에서 자체적으로 찾아야 하는데요, 충분한 수량이 확보되기 전에는 자체적으로 진행하시는 것을 추천 드립니다. 그래서 초기에는 우체국 택배나 편의점 택배를 이용하다가, 쇼핑몰이 커지면 택배 계약을 맺고 진행하시면 됩니다.

3) 고객 센터
플랫폼 입점의 경우, 입력하는 전화번호가 자동으로 고객센터가 됩니다. 그러나 자사몰은 고객센터 연락처 (전화번호, 이메일 주소 등)를 기입하였는지 꼭 확인해주셔야 합니다. 또한 배송 조건, 반품 조건 등에 대해서도 모두 작성해주셔야 문제가 생겼을 시 빠른 대처가 가능합니다. 고객님의 신뢰는 쇼핑몰 운영에 정말 중요한 요소입니다.

생각보다 준비할 게 너무 많다구요?

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다음 시간에는 잘 만들어진 쇼핑몰을 ‘더 많은 사람들에게 알릴 수 있는 방법’에 대해 소개하겠습니다. 감사합니다.

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