Değer Odaklılık

Merhaba,

Bu yazımızda sizlerle beraber değer odaklılık nedir, Bir projenin başarısını neler belirler, bir projeyi ortaya çıkarırken nelere odaklanmamız lazım gibi sorulara cevap bulacağız.

Bir projeyi oluştururken genellikle ekiplerin direkt olarak odaklandıkları konular projenin hedefi, tamamlanmayı bekleyen task’lar, projenin kalitesi gibi konular oluyor.

Fakat değer odaklılık bize asıl odaklanmamız gereken şeyin proje çıktılarının müşteri tarafında yarattığı etki, task’ların tamamlanması sonucu beklediğimiz yarar, proje kalitesinin son kullanıcı üzerindeki etkileri gibi konular olması gerektiğini söyler.

Burada ‘proje’ kavramı bir ürün veya hizmet olarak düşünülebilir.

Bu durumda karşımıza 3 ana kavram çıkıyor: Output(Çıktı), Outcome(Sonuç) ve Impact(Etki)

Ekiplerin proje üzerinde yapılan çalışmaları sonucu oluşan çıktıları Output(Çıktı) olarak tanımlayabiliriz.

Örneğin bir sosyal medya uygulamasını düşünelim. Bu uygulama üzerinde geliştirme ekibinin uzun süre üzerinde çalıştığı post paylaşma, beğeni yapılabilmesi, uygulama üzerinde grup oluşturma gibi özelliklerin her biri birer output’dur. Bu çıktıların müşteri tarafında yarattığı etkiye ise ‘Outcome’ diyebiliriz. Eğer müşteri tarafı örneğin uygulamanın grup oluşturma özelliğini kullanmıyorsa, talebinin aslında bu olmadığını söylüyorsa veya bu özellik ürüne piyasadaki diğer ürünler arasından öne çıkaracak biz ayrıcalık katmıyorsa bu Output, Outcome’ları desteklemiyor diyebiliriz.

Bizler eğer müşteri ihtiyaçlarını tam olarak anlamaya, sorunlarını çözmeye ve yeni olanaklar yaratmaya çalışırsak ve Output’larımız da bu yönde olursa Outcome’larımıza odaklanmış sayılabiliriz.

Bir projenin başarısı, müşterinin umduğu faydaların tam olarak gerçekleştirilmesi ile doğrudan bağlantılıdır. Ekibin proje üzerinde çalışıp ortaya çıkardığı özellikler eğer müşteri tarafında yankı bulmuyorsa, istekleri yeterli seviyede karşılamıyorsa veya projeye olan ilgi zamanla kayboluyorsa o noktada projede olan özelliklere değil de bu özelliklerin nasıl daha cazip hale getirilebileceğine odaklanmak gerekir.

Bütün bu outcome’ların uzun vadede sağladığı etkiyi ise ‘Impact’ olarak adlandırabiliriz. Outcome’lar ile müşteri memnuniyeti sağlanırken projedeki maliyetlerin azaltılarak, müşteri ile oluşan bağ ve zaman içinde sunulan hizmete karşı piyasa içerisinde kazanılan güven gibi konular da göz önünde bulundurulmalıdır.

Bir proje sonlansa bile proje kapsamında dikkate alınan Sonuçlar(Outcome) ve Etkiler(Impact) ile piyasada sağlanan güven, bir başka projenin de rahatlıkla alıcı bulmasına, proje gelirlerinin kısa sürede artmasına ve şirket kalitesine katkı sağlayabilir.