¿Qué es un ChatBot?
También llamado bot conversacional, es un programa informático basado en inteligencia artificial (IA) que se caracteriza por continuar de manera proactiva y automatizada conversaciones con los usuarios y visitantes de los sitios web para asistirlos en las consultas que tengan. Normalmente son consultas básicas sobre el negocio o los productos, en casos más específicos este transfiere la conversación a un ser humano.
En los desarrollos más avanzados pueden programarlo para que aprenda de manera automática y pueda responder gran cantidad de preguntas de los clientes, normalmente por texto y en casos más avanzados por video o llamada de voz.
Los más comunes en las tiendas online son los que se programan con mensajes predeterminados y preguntas frecuentes que hacen los clientes a la tienda en cuestión.
¿Qué ventajas tiene usar un ChatBot?
- Invertir mejor el tiempo en tareas más relevantes.
- Atender a los usuarios dentro y fuera del horario comercial personalizando los mensajes.
- Mejorar la experiencia de tus clientes ya que van a contar con respuestas inmediatas mantendrán el nivel de interés.
- Liberar a tu equipo comercial de procesos prescindibles.
- Responder rápidamente las preguntas frecuentes de los visitantes de tu tienda online.
¿Cuál puedo usar en mi tienda online en Komercia?
Puedes usar el chatbot de TIDIO y el asistente de mensajería de Messenger.
Las encuentras entrando a tu panel de control, en la opción “integraciones”.
Te dejamos el tutorial para integrarlo aquí
