Os desafios do Marketing Digital nas empresas

O Marketing Digital não é um conceito vago e, tampouco, novo no mercado. Mesmo assim, algumas empresas estão tão próximas de obter sucesso com esse serviço, quanto estão de alcançar a tão sonhada ‘transformação digital’. Segundo o estudo Digital Marketing Readiness, realizado com 79 empresas brasileiras líderes em dez setores do mercado, 80% desses respondentes ainda estão em estágio inicial quando o assunto é Marketing Digital. No entanto, mesmo com essa percepção, o investimento nessa área é cada dia mais alto.

Em meio a uma realidade cada dia mais tecnológica e aparentemente viável, por que desenvolver uma estratégia, de fato, eficaz em digital ainda é um obstáculo tão grande para os profissionais da área?

Como o Marketing era feito antes

Para responder a essa pergunta precisamos, primeiro, falar sobre o alicerce de toda estratégia de Marketing: o consumidor. Ao mesmo tempo em que suas preferências, necessidades e motivações são o foco para desenvolver iniciativas assertivas, monitorar e até prever esses comportamentos têm sido, desde o início, a grande provocação de toda organização que deseja evoluir.

Se antes, para estabelecer uma conexão, era necessário apenas estar presente nos principais canais de comunicação — tais como propagandas publicitárias em TVs, jornais, revistas etc. — e transmitir para o cliente um discurso unilateral, onde apenas a marca ‘impunha’ os seus produtos, hoje essa realidade é conduzida de outra forma.

Como o Marketing pode auxiliar um negócio

Antes de colocar qualquer ação em prática, é preciso compreender que o consumidor precisa ser atraído e não forçado a adquirir um produto — quando nos referimos a ‘entender’ queremos dizer ‘deixar de lado o discurso vazio’ e, de fato, praticar a empatia. Com um discurso direcionado a, não só atender diretamente a necessidade do consumidor, mas também empoderá-lo em suas decisões, o desafio torna-se entender sua evolução.

Quando o meu público é impactado por uma campanha publicitária, ou um novo conteúdo fruto de uma estratégia de Inbound Marketing, por exemplo, ele adquire novas habilidades e conhecimentos. Isso quer dizer que a operação de Marketing deve sempre pensar em duas coisas: As transformações que ele irá sofrer ao utilizar serviços ou consumir conteúdo; como criar outras estratégias e campanhas que sustentam a curiosidade constante desse público.

Contudo, nada disso é possível se as organizações, que procuram a transformação digital como uma solução que não visa apenas a venda, mas sim a otimização da cadeia como um todo, não compreenderem a relevância da operação de Marketing nesse ecossistema. Ouso a falar que esse é o maior desafio a ser superado nos próximos anos. Segundo uma citação dos autores David Edelman e Jason Heller feita no artigo ‘Como as Operações de Marketing Podem Transformar um Negócio’, muitos dos esforços das empresas em remodelar suas estratégias de negócio e processos produtivos são engessadas pela Marketing, que muitas vezes sofre tanto com a falta de um sistema otimizado de produção de conteúdo, que sente uma enorme dificuldade em colocar suas estratégias em prática.

Conclusão

Esse problema pode ser facilmente solucionável com uma simples mudança: a inclusão da operação de Marketing no processo de otimização das organizações. Desenvolvendo um modelo rígido de produção, capaz de trazer uma nova disciplina para esse setor, é possível desenvolver uma equipe de alta performance, que deixa de despender esforço para realizar atividades burocráticas e desnecessárias, para desenvolver ações estratégicas essenciais — como estudar, com profundidade o comportamento do consumidor e suas nuances.

Em tempos de mudanças constantes, é necessário que utilizemos alguns recursos, não só para trazer superioridade tecnológica, mas sim para aprimorar a metodologia de todo o mercado.