之前為大家帶來影音廣告系列的內容文章，現在要更進一步帶來粉絲團經營的各種眉眉角角。
當酷妞接手上接到這類需求時，通常會先事前評估以下幾個問題：
- 您是誰？
- 目標是什麼？
- 預算有多少？
- 現有資源有什麼？
- 社群的風格定位是什麼？
接下來酷妞將針對每個問題，提供不同的思考點。
1. 您是誰？
通常會想要經營粉專的通常是公司或個人，主打的是商品或服務，或純粹的內容經營。一般來說，會找上酷妞諮詢粉專經營的，多半是公司。（個人的就自己經營拉～）而公司又進階分成B2B或B2C類型。酷妞在這個分水嶺出現時，就會針對這兩種分類的公司提出不同的問題！
假如是B2B公司，您為什麼要經營粉專？您主打的消費者客群有重疊到臉書現有的社群使用者嗎？您期待從經營粉專上得到什麼結果？
舉個例子，假如這間公司是個專門賣汽車零件的公司好了，為什麼有經營粉專的需求？是因為預算不夠做官網，所以把Facebook的頁面當作客服、收單的頁面？那這樣的最終目的，會不會其實是客服？如果不是沒錢做官網，那麼經營汽車零件的粉專內容，想達到的目的是什麼？
通常業者心中的終極目標就是「賺錢」，也就是「收單」，我們都能了解，但我們都不能保證。
酷妞會讓他知道，經營社群能盡力做到並慢慢得到成效的，是用很多優質內容去建立起消費者信任，並且讓一般大眾增加對您公司的認知跟興趣。
假如是B2C公司，您為什麼要經營粉專？是因為公司高層說該做？還是因為想在消費者之間打出知名度？還是又要追求轉單？
2C類型的公司，確實比較貼近社群媒體被創立起來的概念，並且可以透過直接接觸消費者，更加了解消費者對產品與服務的回饋，但不可不問的還是社群經營的目標？要知道，社群經營每個階段都會有不同的目標，一個剛起步的粉絲專頁，跟已經累積出上萬追蹤者的專頁，在同一個時期經營上目標絕對不會一樣。
提完關於「您是誰」的問題之後，接下來就要實際讓大家來了解社群經營會遇到的其他問題？
2. 目標是什麼？
是為了增加曝光度、增加互動、增加銷售，還是有別的想法？假設預設的目標是短期內增加臉書粉絲及大量品牌曝光，那麼相對應的KPI是什麼？多少追蹤人數對公司來說是滿意的？曝光達到什麼程度是滿意的？
當然，如果您需要一些參考數值，我們可以提供過去操作過的案例給您。但每個案子都有不同的利基點，所以數值僅供參考。
3. 預算有多少？
公司針對社群經營願意提供的預算，會直接影響到貼文素材的呈現方式、創意企劃的多樣性玩法、是否能用貼文設計系列活動、能不能拍影片宣傳、增設機器人自動回文服務等等。
4. 公司現有的資源有什麼？
釐清什麼是可以內部處理的？什麼是需要外界提供協助的？
比如公司內部已有現成的圖庫，或有配合的攝影師可以提供照片或影片進行後製，這就可以省下很多前期的溝通跟製作成本，產生出來的貼文也更貼近公司一慣的品牌印象。比如行銷部有決定權可以直接使用某些公司資源進行線上活動，或洽談異業合作，那麼經營社群就可以有很多創意的發想。當然，這部分KooData也可以代為整合，端看您擁有的資源是什麼，我們來補強您做不到的地方。
5. 社群的風格定位是什麼？
貴公司希望在社群上展現的樣貌是什麼樣子的？這個核心問題跟品牌本身想傳達的定位相關，公司既定印象與社群平台(如FB、IG)本身的使用者會喜歡的內容是否重疊？若有落差，公司又是否願意迎合大眾的口味做出調整，以消除品牌與消費者之間所產生的距離感？
最後，酷妞想提醒大家，在以「企業」為主角經營社群平台之後，還是別忘了要常常回來反思這五大問題，避免走著走著就偏離原本經營粉絲專頁的軌道。永遠清楚知道「您」是誰、要對誰溝通、以及溝通什麼，這才是最重要的。
