實現美髮創業夢：美髮設計師如何運用「反脆弱」突破疫情困境

在今年（2021年）五月中旬以前，身在台灣的我們從來沒有想過，原來與病毒的距離，竟會離得如此之近。

三級警戒的紅燈響起後，大部分的人幾乎不願出門。有誰能想到，原本熱鬧繁華的大街，會瞬間成為鬼影之城。

面對突如而來的巨變，包括美髮沙龍在內，所有開店的服務業，業績都呈現雪崩式下滑。無法負擔沉重房租、人事費用的店家，只能黯然關門大吉。

黑天鵝效應

《黑天鵝效應》是著名學者塔雷伯寫的書， 他在書中提到，西元18世紀以前，歐洲白人只看過白色的天鵝，他們到了澳洲第一次看到黑色的天鵝，顛覆了從小到大的認知，感到非常震驚！

因此塔雷伯就將黑天鵝效應形容為「極不可能發生，實際上卻發生，造成強烈震撼」的事件。

此次疫情帶給美髮業的衝擊，就是典型的黑天鵝效應，而塔雷伯在《反脆弱》這本書中提出了解決之道。

何謂反脆弱

塔雷伯認為，脆弱是指受到變動而產生的負面影響。

大部分的人聽到「脆弱」這兩個字時，通常會認為反面詞是「堅強」。事實上，堅強雖然比脆弱穩固，但是遇到更大的災害，還是有可能會遭受破壞。

而反脆弱指的是，受到變動而產生的正面影響，換言之，就是可以讓我們變得愈來愈好。

書中引用了哲學家尼采的名言–

「凡殺不死我的，必使我變得更強大！」

這不僅是句鼓勵人心的話，更是反脆弱所代表的含意。

那麼，我們該如何幫自己建立「反脆弱」呢？

一、槓鈴策略

槓鈴就是健身用的啞鈴，這是指將資源集中在槓鈴的兩端。一端的槓鈴是90％，採取低風險的保守策略，另一端的槓鈴是10％，採取高風險的積極策略。按照這樣的比例，即使高風險的策略失敗了，也不會讓自己受到太大的傷害。

例如，我們在髮廊有正職的設計師工作，另一方面，在閒暇之餘積極發展自己的IG或Youtube頻道等自媒體。若是經營不起來，頂多繼續當設計師。然而自媒體一旦紅了，可能就有接不完的業配與客人。

思考題：我該如何擬訂自己的槓鈴策略？

二、注入脆弱性

這是指進行小型實驗與試錯，增加承受風險的能力並發掘機會，就能讓自己獲得反脆弱性。

例如，有的設計師已經有慣用的燙染藥劑，所以不喜歡隨意更換品牌。另一種設計師則是喜歡用各種不同的新產品，透過實驗與試錯，從中獲得更多經驗，因此能設計出更具魅力的造型，客人預約接不完。

此外，身為美髮業者，在這一波疫情之下，也可以思考如何學習網路行銷、經營管理或異業合作的方式，幫自己提升反脆弱性。

思考題：我該如何幫自己注入脆弱性，提升承受風險的能力？

三、取得選擇權

所謂的「選擇權」是用一個相對低的代價，獲得將來可以行使某項權利的資格，每個決定都有最壞的損失或最大的利益。如果是損失有限、獲益無限的選擇權，絕對不能放掉大好機會。

例如，目前待的髮廊過得並不快樂，然而具備美髮技術等條件的話，要跳槽到其他髮廊一點都不難，更重要的是，我們所獲得的快樂是無價的。

想通這點的話，你就具備擁有「選擇權」的反脆弱性了。

思考題：我的工作或生活中，是否有取得選擇權的機會？

四、創造對風險的正向凸性

損失有限、收益無限的稱為正向凸性，意思是遇到的風險規模愈大，獲得的好處就會愈多。

例如醫療險或防癌險，平時用到的機率並不大，然而真正需要用到時，可以獲得的保障就會遠超過保費。

反之，收益有限、損失無限的稱為負向凹性，遇到的風險規模愈大，受到的打擊就會愈大。

例如坊間有許多高風險金融商品，號稱獲利非常高，一旦惡性倒閉，不但拿不回本金，甚至有可能賠到傾家蕩產。

回到美髮業來看，平常在商圈以過路新客為主的髮廊，遇到這次的疫情，所有人都不敢出門，業績必定受到重大打擊。

今後應該要提升熟客比例，創造回流率，並以預約客作為主要客群，就能創造對風險的正向凸性，

思考題：我該如何創造風險正向凸性？

小結

希望大家可以思考上面四個思考題，我們該如何善用槓鈴策略，注入脆弱性，取得選擇權，創造對風險的正向凹性。

說來說去，其實本文重點只有四個字，那就是–風險管理。

無論是髮廊業主，或設計師個人，都應該要做好風險管理，幫自己打造出「反脆弱」的體質，才能面對世界局勢的不確定性，今後在美髮這條路走得更長遠、更順遂。