E-Ticarette Sıralı Tasarım Değişiklikleri ile Daha Fazla Gelir Elde Etmek

E-ticaret işinde tasarım geliştirmeleri için her zaman bir sebep vardır. Fakat değişiklik zamanının geldiğine kanaat getirdiğinizde izlemeniz gereken strateji nasıl olmalı?

Bir çok merchant geleneksel bir yöntem olan tam arayüz değişikliği stratejisini tercih ederek baştan aşağı mağazasını yenileme eğilimindedir.

Full Redesign stratejisi genellikle şöyledir; Mağazanız artık biraz eski görünmektedir ve siz de yeni ve modern bir arayüzün müşterilerinizi daha çok etkileyeceğini düşünüp hemen portföylerinde bir sürü havalı arayüz tasarımları bulunan bir ajans ile anlaşırsınız. Birkaç ay süren planlama, karalama, wireframing, tasarlama ve geliştirme sürecinden sonra yeni arayüz hayata geçirilir ve sonraki büyük değişikliğe kadar her iki taraf da kendi işlerine dönerler.

Genelde birçok işletmenin izlediği yol bu olmakla birlikte bu stratejide görünmeyen fakat büyük ve acı verici tuzaklar da vardır.

Eğer tasarımınızı zorlayıcı bir şekilde değiştirirseniz sürekli mağazanızdan alışveriş yapan müşterileriniz hangi alanın hangi blokunda nasıl tepki vereceklerini ve etkileşime geçeceklerini bilemeyebilirler. Şunu unutmayınki e-ticarette bir çok sadık müşteri alışveriş yaptıkları mağazaların ani değişimlere gitmesinden nefret ederler ve üstelik bu tamamen mantıklıdır. Çünkü bu ziyaretçiler sitenizin kullanımında ustalaşmak için “kendilerine göre” ciddi bir zaman yatırımı yapmışlardır ve zorlayıcı değişikliklere maruz kalıp ilk defa mağazanızı ziyaret eder bir pozisyonda kendilerini bulmak istemezler.

E-ticaret ile ilgili olmasa da kullanıcı sayısı ve etkileri bakımından örnek verebileceğim iki site Facebook ve Twitter redesign’larıdır. Her yeniden tasarım sürecinde milyonlarca kullanıcı hayal kırıklığına uğramış ve gruplar açarak şikayetlerini dile getirmişlerdir.

Full Redesign’ın bir başka riskli olan etkisi de domain authority ve SEO sıralamanız açısından yaşayabileceğiniz düşüş ihtimalleridir. Sadece birkaç basit yanlış adım bile ciddi SEO felaketlerine yol açabildiği gibi buradan elde edilen trafik ve dolaylı olarak elde edilen geliri de -sadece birkaç gün içinde- bıçak gibi kesebilir.

Üstelik tam tasarım değişikliklerinin bir negatif etkisi de “giderlerdir”. Çünkü bu tarz bir iş ciddi yatırımlar gerektirir ve mağazanız “sıfırdan” tasarlanır. Bir önceki mevcut tasarımınız ise öylece rafa kaldırılır :)

Peki dengeyi nasıl bir strateji üzerine kurmalı ve hem kullanıcı hem de mevcut geliri kaybetmeden bu süreçten kazançlı çıkabilmeliyiz?

Sıralı Tasarım Değişiklikleri

Incremental Design nedir? Sözlük şöyle buyurmuş; “Genellikle küçük, ölçülebilir, düzenli tasarım değişiklikleri.”

Burada anahtar kelimeler şunlar > küçük, ölçülebilir, düzenli.

Yani basitçe full redesign’ın tam olarak karşıtı bir stratejiden söz ediyoruz (anlamayan kalmamıştır herhalde ya). Sıralı tasarım, verilerden elde edilen kararlara dayalı, sürekli iyileştirmeler içeren aerodinamik bir süreçtir.

Toptan bir revizyon veya sadece bir sayfanın bir bölümü için değişikler yapılması anlamına da gelmez.

A/B Testin Önemi Tam da Burada Devreye Giriyor

Adım adım devam ediyoruz;

1- Neyi test edeceğinize karar verin.

Yeterli dönüşüm sağlayamayan sayfa veya özellikleri tanımlayabilmek için Analytics kullanın.

2- Test edeceğiniz elementi alın ve B Versiyonunu Tasarlayın

Bir önceki adımda neyi test edeceğimize karar verdik ve geliştirmeyi nasıl yapacağımıza dair bir öngörüde bulunabiliyoruz.

3- B Versiyonunu Orijinal Versiyona Çaprazlayarak Test Edin ve Sonuçları Ölçün

Visual Website Optimizer veya Optimizely A/B testlerinizi yapmanıza ve sonuçları ölçüp değerlendirmenize olanak sağlayan iki çevrimiçi araçtır, tercihinize göre birini kullanabilirsiniz. Seçiminizi websitenize entegre edin ve test ettiğiniz versiyonların hangisinin daha çok dönüşüm ürettiğini ölçümleyin.

4- Veriyi Analiz Edin, Kazanan Versiyonu Seçin ve Implemente Edin

Testlerden elde ettiğiniz orijinal ve B versiyonuna ait verileri analiz ederek karşılaştırın ve kazanan versiyonu mağazanızda kalıcı olarak uygulayın. Örnek olarak; Yeşil sepete ekle butonu mavi renkli sepete ekle butonundan %10 daha fazla dönüşüm ürettiyse yeşil renkli sepete ekle butonunu kalıcı hale getirin ve kullanmaya devam edin. Juz like dat baby.

5- Mağazanızın Tüm Farklı Elementleri İçin Adımları Tekrar Edin

Sıralı Değişim Stratejisinin Avantajları

Daha verimlidir, ROI’nizi maximize ettiği gibi süreçlere ait maliyetleri azaltır, riskleri minimize eder ve mağazanızın sürekli gelişen ve güncel bir tasarıma sahip olmasını sağlar.

Tabiiki eğer “bilir kişilerin” geçerli sebepleri varsa Tam Tasarım Değişikliği de mükemmel bir şekilde işe yarayabilir. Fakat riskli bir iş olduğu ve bilir kişiler de hiç ucuza çalışmadığı için kesin olarak daha maliyetlidir. :)

Şöyle örnek vereyim; eğer ciddi teknik, seo’ya zararı olan ve kullanışlılığı etkileyen çok fazla halledilmesi gereken sorun varsa tüm tasarımı baştan aşağı değiştirmek ve daha sonra sıralı değişikliklerle tasarımı geliştirmeye devam etmek gerekir.

Bu kadar. :)