Le Growth Hacker et sa boîte à outils [— Job tech du futur 2/3]
Dans le deuxième chapitre de sa série “Jobs tech du futur”, Kultivo explore le métier de Growth Hacker — un profil très recherché par les jeunes entreprises, et dont l’importance ne fait qu’accroître dans un monde du tout digital.
Armé de son clavier, de sa passion et de sa jeunesse, le growth hacker combine diverses approches et ressources dernier cri empruntées au marketing, à l’analyse des données et à la programmation informatique dans l’exécution de sa mission: “bidouiller” la croissance d’une entreprise — généralement une start-up, pour des raisons évidentes.
L’équipe de Kultivo a rencontré Julien Devoir et Omar Mohout, qui se décrivent respectivement comme growth hacker et growth engineer. Ils nous éclairent sur ce profil dont les procédés ont permis aux plus grandes entreprises tech — comme AirBnb, Facebook, Linkedin, Uber, etc. — de faire exploser leurs KPIs.
(Entretiens croisés).
Bonjour, Omar Mohout ! Vous avez un fameux background dans le domaine du growth hacking. En quoi consiste le métier du GH ?
[Omar Mohout]: “Le growth hacker n’a qu’une seule chose en tête: la croissance. Il a sa propre boîte à outils technologique pour y arriver. Il va expérimenter pour trouver des leviers d’expansion (comme les canaux marketing).”
Quelle est la différence entre un growth hacker et un expert en marketing?
[Omar M.]: “La différence, c’est que le growth hacker sait comment coder et écrire des APIs (des interfaces de programmation). C’est un profil plus technique. Un growth hacker combine 3 compétences importantes: le marketing, l’analyse des données et la programmation.”
Bonjour, Julien Devoir. Vous avez commencé à toucher au growth marketing en 2011 déjà. Ca veut dire quoi, concrètement, “être GH” ?
[Julien Devoir]: “Être growth hacker, cela signifie 3 choses:
- Définir le “Growth Plan”: récupérer toute la data d’un produit, effectuer une analyse complète et établir un plan d’intervention en fonction des résultats.
- Coordonner et exécuter le “Growth Process”: un growth hacker (ou une équipe growth) s’évalue sur le nombre d’experiments qu’il effectue tous les mois.
- Le but de ces experiments est d’optimiser chaque étape du funnel de conversion (nldr: “l’entonnoir” de conversion, qui schématise les différentes étapes que parcourt le consommateur dans l’adoption d’un produit): Acquisition → Activation → Rétention → Revenu → Recommandation.
Ce process est directement inspiré de ce qui se fait à San Francisco dans les plus grosses start-ups comme Hubspot, Airbnb, Uber, Trello, etc.”
Vous avez un exemple d’experiment ?
[Julien D.]: “Voici un exemple qu’on a fait avec la start-up pour laquelle je travaille. Grâce à un grand nombre de user tests basés sur de l’A/B test, en 4 mois, on est passé de 12% de conversion à 42% sur cette page.
Ce qu’on a changé est assez simple:
- On a remplacé le bouton “Retour” par le header de la version actuelle qui permet de modifier directement les paramètres de la comparaison.
- On a supprimé les filtres sur la gauche car on s’est rendu compte qu’ils n’étaient pas si important, du moins pour l’instant.
Et le travail n’est pas terminé. Notre objectif est d’obtenir 60 à 70% de taux de conversion sur cette page d’ici 6 mois à 1 an.”
En quoi le growth hacking est un grand métier d’avenir?
[Omar M.]: “La transformation digitale est en marche: savoir comment programmer et comment traiter les données seront des compétences clés dans le futur. Les ingénieurs et les data scientists ont déjà un grand avenir devant eux — et ce n’est pas une surprise. Le growth hacker deviendra de plus en plus le directeur en charge de la croissance (“VP of growth”). Plutôt que de hacker, il créera le plan de jeu d’ensemble en pilotant des ressources internes et externes.”
“Le growth hacker deviendra de plus en plus le directeur en charge de la croissance. Plutôt que de hacker, il créera le plan de jeu d’ensemble.” — Omar Mohout
[Julien D.]: “Et tant qu’il y aura un product/market fit, il y aura besoin de growth hackers.”
Comment devient-on growth hacker ?
[Julien D.]: “Il n’existe pas encore d’études dédiées au métier de growth hacker. Par contre, une formation en marketing web ou école d’ingénieur va permettre de poser les bases. Mais il s’agit essentiellement de se former par soi-même, en créant des mini-projets: à mon sens, tout passe par l’expérience.”
Quelles sont les qualités indispensables pour faire ce métier ?
[Julien D.]: “La capacité d’analyse des données (qualitatives et quantitatives), la réactivité, le dynamisme et la rigueur. Il ne faut jamais s’endormir sur un succès et toujours vouloir aller plus loin dans l’optimisation. Il ne faut pas subir les échecs, mais en tirer les bonnes conclusions et apprendre de ceux-ci: un véritable échec est une experiment qui n’a apporté aucun apprentissage.”
“ Un véritable échec est une experiment qui n’a apporté aucun apprentissage.” — Julien Devoir
Les growth hackers évoquent souvent leur “boîte à outils”. Est-ce qu’on peut connaître les petits secrets des vôtres ? ;-)
[Julien D.]: “J’utilise des dizaines d’outils… Mais mes préférés sont Optimize.ly (un outil d’A/B testing très puissant et complet); Mixpanel (un Google Analytics amélioré ) et Inspectlet (qui permet de filmer les sessions utilisateur sur son site web)”.
[Omar M.]: “Ma boîte à outils, pour rassembler et analyser des données, c’est AHRefs, SimilarWeb, WooRank, BuiltWith, Intercom et Alexa. Pour exécuter le boulot (“get the job done”), j’utilise Upwork et Fiverr. D’autres outils, comme Snip.ly ou Buffer, m’aident également dans ma mission”.
A bon entendeur.
Stéphanie V. pour Kultivo
Vous avez aimé cet article ?
Cliquez sur ❤ et suivez le blog de Kultivo pour découvrir notre série “Jobs tech du futur” (mais pas que!).
