Від продактів та дизайнерів до back-end, QA та девопсів: як Київстар розвиває свої команди для створення IT продуктів
Інтерв’ю зі СРО Київстар Михайлом Нестором
ІТ та Product напрям в Україні розвивається й постійно зростає. А в Київстар вирішили розвивати його всередині. За півроку компанія на чолі зі СРО Михайлом Нестором перебудувала всі процеси для формування стратегії, команд, роботи з метриками, технічних процесів, автоматизації розробки й тестування та багато чого іншого. Сьогодні для IT та Product профі робота в корпорації стає місцем, де можна реалізувати свій потенціал і реально вирішувати проблеми, спостерігаючи метрики та досягнення відразу ж. Ми розпитали Михайла Нестора про те, як це все працює.
INDIGO Tech Recruiters: Почнемо з питання на хвилюючу всіх на даний момент тему: як адаптуєтеся до нових умов роботи на карантині?
Михайло Нестор: Власне кажучи, для нас нічого критично не змінилося. Ще до карантину ми встигли вибудувати всі правильні процеси, зібрати всю комунікацію в софти, найняти ключових людей. У компанії практикувався «віддалений офіс» й раніше. Так що, власне, у нас швидкість роботи не знизилася, а навпаки — зросла. Той же зв’язок для синхронізації, те ж планування, ті ж чати.
Зараз йде вже не перший тиждень, і всім трохи важко без особистого контакту. Ми здійснюємо багато відео-дзвінків на усіх рівнях — від топ-менеджменту до департаментів, відділів, команд. Просимо людей більше телефонувати один одному, щоб був контакт. У решті питань все стабільно.
INDIGO Tech Recruiters: Наскільки я розумію, напрямок діджитал розробки в компанії сильно зріс останнім часом. Як вдалося цього досягти?
Михайло Нестор: Київстар спрямував свої сили на розробку ключових продуктів, враховуючи й IT — всередині команди. Компанія повинна володіти своїми основними активами з точки зору експертизи й технологій. Це перший чинник.
Другий — швидкість та гнучкість, незважаючи на те, що робота йде у великій корпорації. Ми просто вибудовуємо всередині Київстар такі ж продуктові команди. У нас є підтримка топ-менеджменту та штаб-квартир. А решта — просто виконання.
INDIGO Tech Recruiters: Скільки фахівців/департаментів зараз у вашій команді, хто вони? І до скількох маєте намір розвинути?
Михайло Нестор: На даний час у нас близько 100 людей, у цьому році збільшуємо до 150. Це повноцінні крос-функціональні команди розробки — від продактів та дизайнерів до back-end, QA та девопсів.
Також у нас поруч з командами весь продуктовий перформанс-маркетинг і фахівці, що працюють з каналами залучення клієнтів — від чат-ботів до email-розсилок. Це важливо, адже без цього неможливо розробляти зростання, покращувати метрики й заробляти більше грошей.
INDIGO Tech Recruiters: Коли команда зростає та масштабується, які невдачі трапляються на цьому шляху, з вашого досвіду, і як мінімізувати їхній вплив?
Михайло Нестор: Насамперед, це культура та процеси.
Якщо з самого початку процеси правильні, їм приділяється увага, ніхто не зрізає кути, в такі команди легко та приємно заходити. Вони продуктивно спілкуються між собою горизонтально й автономно, менше потрібно якоїсь зовнішньої фасилітації.
Також ми приділяємо величезну увагу культурній складовій. Навіть якщо людина — ідеальний фахівець, але не відповідає нашим стандартам у питаннях етики, наприклад, або ставлення до наших клієнтів, ми можемо обрати іншого кандидата.
У масштабуванні дуже допомагає максимальна прозорість — ми дуже відкрито говоримо про цілі, метрики, результати компанії, стратегії.
Активна комунікація не залишає місця для домислів, не встигають сформуватися якісь непорозуміння, в зв’язку з цим всі на одній хвилі та всім легше рухатися в одному напрямку.
INDIGO Tech Recruiters: Що приваблює людей у вашу компанію, що є у вас такого, чого немає в більшості інших корпорацій?
Михайло Нестор: Я думаю, що потрібно порівнювати не лише з корпораціями. З корпораціями легко — ми робимо внутрішню розробку, відходимо від аутсорсу. Позитивна та здорова атмосфера продуктової компанії там, де люди не просто «пиляють фічі», а реально вирішують проблеми, спостерігають метрики та досягнення відразу ж. Така наближеність до бізнесу важлива й споживачам.
Якщо говорити про споживачів, Київстар обслуговує понад 26 мільйонів абонентів. Це виклик і відповідальність, адже кожен продукт впливає на життя багатьох людей. І це має велике значення.
Якщо порівнювати з іншими компаніями на ринку розробки, то у Київстар багато досить банальних, але важливих речей: від офіційного оформлення та білих зарплат до страхувань, річних бонусів, великої кількості навчання та внутрішніх заходів і так далі. Розробники дуже дивуються, коли їм вперше платять річні бонуси. До цього в Україні не звикли, тим паче на тлі ринкових дуже хороших зарплат.
INDIGO Tech Recruiters: Як формуєте команду? Якими якостями та цінностями повинен володіти співробітник Київстар, окрім професійних? Як знайти «своїх»?
Михайло Нестор: Це складне питання. Багато що будується на хімії. Перш за все ми шукаємо зрілих самостійних людей, професіоналів з відмінною робочою етикою. Людей, які горять продуктом, технологією, бажають навчитися новому, зробити результат — не просто ходити на роботу з 9 до 18. Це дуже видно при спілкуванні, так фільтрується багато кандидатів. Ну, і професійні навички, звичайно. Здебільшого, наші кандидати рівня Middle і Senior.
INDIGO Tech Recruiters: Яких принципів дотримуєтеся в роботі з командою і стейкхолдерами? Можливо, є якісь командні традиції?
Михайло Нестор: В основі роботи з командами — дуже «ванільний», класичний скрам процес із двотижневими ітераціями. Для нас це працює. Це дає прогнозованість, і стейкхолдери на відкритих демо весь час спостерігають прогрес. Працюємо разом по стратегії, пріоритетах, планах. Тут все стандартно.
INDIGO Tech Recruiters: Київстар — це ж уже не лише про телеком. Що за продукти робите зараз? На чому фокусуєтеся?
Михайло Нестор: Справді, Київстар створює багато нових продуктів. Наприклад, у нас є Київстар ТВ — це повноцінні стрімінгові сервіси, включаючи мобільні додатки плюс синергія з нашим домашнім ТБ і фіксованим інтернетом. З іншого боку — «Doctor Online», над яким ми працювали в партнерстві з однойменною компанією, в березні він став медичним додатком № 1 в Україні. Це програма, в якій під час карантину можна безкоштовно проконсультуватися з понад 60 кваліфікованими лікарями. Окремий фокус у нас на Big Data — зараз ми створюємо рішення для бізнесу в цій галузі.
Не все можу одразу розповісти, незабаром побачите.
INDIGO Tech Recruiters: Ви у Київстар вже майже рік. Як змінилася робота з продуктами за цей час?
Михайло Нестор: До мене роботи з продуктами не було. Була одна зовнішня команда — до речі, настільки чудова, що ми їх запросили стати нашими співробітниками, і тепер це наша команда повністю.
Ми побудували всі процеси, найм та онбордінг нового типу фахівців, вирішили безліч адміністративних й організаційних питань. У великій корпорації багато спочатку було влаштовано трохи по-іншому, але компанія дуже швидко адаптується, люди це помічають.
Змінилося все — від продуктової стратегії та роботи з метриками (це не лише моя заслуга — весь менеджмент у нас досить орієнтований на цифри та нові ідеї) до технічних процесів, автоматизації розробки й тестування, швидкості, ітерацій. Багато всього. Це все за півроку ми зробили.
INDIGO Tech Recruiters: З якими складнощами доводилося стикатися на різних етапах розвитку ваших продуктів? І які головні виклики зараз?
Михайло Нестор: Виклики завжди однакові. Розуміння ринку. Круті команди, здатні швидко робити класний продукт і не вигоряти, чудова атмосфера. Метрики — користувачі, гроші. Утримання та збільшення конверсій. Це все звичайні будні будь-якої продуктової компанії, в нас вони такі ж.
INDIGO Tech Recruiters: Як навчитися узгоджувати інтереси, забезпечувати комфорт командам розробки та не перегоріти на шляху?
Михайло Нестор: Це велика тема. Головне — розуміти, що це не один спринт, а довгий марафон. Якщо йти на поводку в стейкхолдерів, можна дійсно виснажити команди та втратити позиції. Це деколи доводилося пояснювати окремо.
Інша грань — не створювати функціонал заради функціоналу. Усе для метрик і користі. Цінність має нести кожна дія команди.
Насправді, в нас таких проблем практично немає. Усі розуміють, що і навіщо роблять, багато комунікації та чіткі цілі для всіх.
Стратегічні питання ми вирішуємо на рівні всієї компанії, деколи адаптуємося. Проте ми поки що відносно лише на початку шляху (хоча ми і великі, звичайно), наразі нема про що сперечатися.
INDIGO Tech Recruiters: Які результати надихають вас, мотивують розвивати продукти й надалі?
Михайло Нестор: Мотивують метрики та щасливі команди, які бачать — те, що вони роблять, комусь потрібно.
INDIGO Tech Recruiters: Назвіть кращу професійну пораду, яку ви коли-небудь отримували.
Михайло Нестор: Мені не пощастило з порадами, довелося всьому вчитися самому. Але так навіть веселіше! Головне — не хвилюватися і бути відкритими для досвіду!
INDIGO Tech Recruiters: Які українські продуктові кейси вас особливо вразили останнім часом? А світові?
Михайло Нестор: Мені подобаються не разові кейси, а продукти, які постійно розвиваються, з гарним досвідом. Мені подобається мобільний додаток Розетки, мені подобається те, що робить Нова пошта — років 5 тому ми не мріяли про такий сервіс і можливості управляти всім з програми. Я маю на увазі продукти, які орієнтовані на український ринок. У протилежному випадку доведеться обговорювати дуже багато — адже в Україні розробка, яка працює на тисячі класних компаній та продуктів, для всіх країн.
INDIGO Tech Recruiters: Що б ви порадили українським продуктовим компаніям, які тільки починають активно розвиватися?
Михайло Нестор: Рахувати гроші, виробляти правильні метрики та не втілювати чиєсь геніальне бачення по півроку без зворотнього зв’язку від ринку та користувачів. Це головна порада для будь-якої продуктової компанії 😉
