¿Cuáles son los roles de diseño de productos?

¿Es lo mismo UX &UI? ¿Cómo diferenciar entre product designer y service designer? ¿Qué hace el rol de CX?

Estas son algunas de las preguntas que recibimos todos los días por parte de nuestra comunidad. Por eso hemos decidido construir una breve pero útil guía para ayudarte a entender y diferenciar mejor las distintas disciplinas de diseño que existen hoy en día.

Customer Experience:
Es un rol más de estrategia y gestión que de diseño. Cuida todas las posibles interacciones con los clientes, tanto online como offline. Esto incluye llamadas a equipos de ventas y operaciones, apps, websites, email marketing, precios, etc.

Product Design:
Es un rol similar a CX, con una gran diferencia: los diseñadores de producto se centran en el producto y la experiencia alrededor del mismo. Sus habilidades van más allá de UI & UX. También usan metodologías de desarrollo de productos, resuelven problemas tanto de usuarios como de negocios para superar los objetivos del producto.

UX Design:
Inicialmente se refería a cualquier experiencia, tanto online como offline, entre usuarios y empresas. Hoy en día los diseñadores UX son más asociados al diseño digital de cualquier website o app. Se encargan del proceso de investigación del usuario, incluyendo métodos para descubrir jobs to be done, pains, needs, etc. Luego usan los resultados para implementar lógica detrás de la experiencia de UX.

UI Design:
Son los artistas que crean una obra maestra con píxeles, colores, tipografía, espacios en blanco e interacción. Su tarea es desarrollar sitios web y apps de todo tipo, buscando satisfacer las necesidades del usuario, que debe sentirse bien al interactuar con el diseño. Para ello, utiliza botones, imágenes, textos, formularios y distintos recursos.

Service Design:
Ellos buscan mejorar los puntos de contacto con los usuarios. Orquestar estas piezas para que suenen coherente significa coordinar departamentos, recursos e interfaces. Se diferencia del CX y PD en cuanto a los problemas que solucionan: no solo tratan de mejorar la experiencia del cliente sino también mejorar los procesos de negocio en un mismo ecosistema.