El rol clave de Recursos Humanos en la Transformación Digital (continuación)
Parte 2: ¿Cómo deben estructurarse los equipos?
En la primera parte de este post introduje lo importante que es el área de RRHH para lograr una transformación digital exitosa. Tanto el liderazgo de la empresa como el área de Personas deben estar alineados en este proceso.
Además, les conté respecto al desafío que trae consigo esta nueva era digital sobre la cultura organizacional. Las mayores barreras a la innovación vienen por políticas internas y la problemas culturales, por lo que es clave que la compañía comience desde hoy a migrar hacia una cultura de aprendizaje continuo.
Hoy me gustaría profundizar en otro gran desafío que cae, tradicionalmente, sobre la espalda del área de Recursos Humanos: la estructura organizacional.
Para poder triunfar en la nueva era digital es necesario organizarnos de forma distinta. Estos nuevos tiempos exigen que nos movamos con agilidad, así podremos innovar, fallar y por sobre todo aprender de forma más rápida.
Hace ya varios años, desde la revolución industrial, que los equipos se estructuran en forma de “silos”, donde un área se encarga exclusivamente de una (y generalmente solo una) parte o función del producto. Por ejemplo, si nuestra empresa fabrica helados, habrá un área encargada de producir el helado, otra de marketearlo, otra de venderlo, otra de distribuirlo, y así sucesivamente. Cada uno vela por que su tarea específica salga lo mejor posible.
Este tipo de estructura, puede servir en varios casos, sobre todo cuando tenemos certidumbre, pero en un mundo cada vez más incierto, donde los consumidores cambian sus hábitos con mayor rapidez necesitamos estructurar a nuestros equipos de tal forma que puedan responder estos nuevos desafíos.
En un mundo de incertidumbre, donde es necesario experimentar, fallar y aprender, los equipos deben tener control de principio a fin sobre el producto (lo que se conoce como “control end-to-end”). Es decir el equipo que ve un cierto producto, digamos una aplicación móvil de un banco, debe estructurarse de tal forma que desarrolladores, área comercial y márketing estén trabajando de la mano.
La era del trabajo en silos se está acabando, necesitamos equipos que puedan tomar decisiones rápido sobre sus productos, puedan realizarles cambios y experimentar sin necesidad de “pedir permiso” a otras áreas.
Por ejemplo, en Spotify hablan que su organización está estructurada como una banda de Jazz, donde cada equipo es un instrumento. En una banda de Jazz, cada músico “improvisa” con su instrumento, sin embargo, la melodía en su conjunto suena bien y armónica. Están alineados. Eso es lo que deberíamos replicar en nuestros equipos, todos deben tener la independencia y libertad para “improvisar” sobre sus productos, sin embargo todos los equipos deben mirar al mismo norte, estar alineados a la estrategia de la empresa y la búsqueda de valor para el cliente.
Para que esto resulte, estos equipos deben ser pequeños, así resulta más fácil organizarse. Spotify habla que:
Si 2 pizzas familiares no alcanzan para un equipo, entonces el equipo es muy grande.
Estos pequeños grupos o “squads” de no más de 8 personas, deben ser multifuncionales, autónomos y trabajar de forma alineada y procurando no ser un obstáculo para la experimentación de los demás. Para eso, la estructura debería buscar disponibilizar la información y los recursos, más que servir a las otras áreas. Es decir, ahora por ejemplo TI no es un mero servidor de las demás áreas, sino que ellos disponibilizan la información para que cada grupo pueda ir y buscar lo que necesita sin necesidad de “pedir permiso” ni “ponerse a la cola” en los pedidos.
Esta forma de estructurar a los equipos no solo ocurre en el mundo digital. En Laboratoria nos organizamos de esta forma. Tenemos un equipo de servicios, uno de operaciones y otro de productos. Cada uno es independiente, puede tomar decisiones respecto a su producto y buscamos siempre disponibilizar la información a todos. Esto nos permite movernos rápidamente y por sobre todo aprender de forma más rápida.
La era digital está trayendo cambios en todos los ámbitos de los negocios, incluyendo la forma en que trabajamos…
Y en tu empresa, ¿cómo se estructuran los equipos?
Si te gustaría que tu equipo pudiera aprender más insights relevantes como este y te gustaría preparar a tu organización para la transformación digital con alguno de nuestros cursos, me puedes escribir a sofia@laboratoria.la
¡Qué tengan una buena semana!
