Cómo pasé de estudiar Medicina a ser UX Designer
Tras varias entrevistas de trabajo esta semana durante el Talent Fest 2018 de Laboratoria (una hackathon de 36 horas para conectar a las egresadas con empresas interesada en talento tech femenino), la pregunta que más se repetía era: “¿Y cómo relacionas Medicina con UX Design?” Honestamente me había preparado para responderla, porque es un tema que siempre causa curiosidad a quienes conocen mi background académico.
Si bien Medicina y Diseño de Experiencia de Usuarios parecen no tener relación en absoluto, la verdad es que les sorprenderá saber lo mucho que tienen en común, comenzando con la similitud del proceso de research, bien explicada en este post de mi querido Master Coach Lalo González, pero además, hay algo que rescato de mi experiencia en la Escuela de Medicina: entender al ser humano como un ente biopsicosocial.
Por allá en el 4to semestre de la carrera de Medicina, me tocó ver una asignatura llamada Introducción Temprana a la Práctica Profesional 2 (ITPP 2), y nunca olvidaré una anécdota que contaba la Dra. Reina Canónico, a quien recuerdo con enorme admiración; sobre estar pasando por un pasillo del hospital y escuchar -horrorizada- a algunos Médicos residentes de Cirugía referirse a sus pacientes de acuerdo al órgano operable, algo así como: “el señor del hígado”, “la muchacha de la peritonitis”, “el de la puñalada en la cabeza”. ¡Qué reduccionista!
Hoy sabemos que el ser humano es mucho más que un órgano, una dolencia, un sentimiento o una emoción, es un ente biopsicosocial. A la señora que “se le baja la tensión (presión arterial)”, cuando empatizas e indagas realmente qué le está sucediendo, descubres que tiene problemas familiares, que se siente sola o que tal vez hay un compendio de situaciones que terminan manifestándose en un conjunto de signos y síntomas.
Entonces no es solamente el órgano que está fallando, es algo mucho más complejo que, si no lo descubres, la “pastilla” que recetes sencillamente no causará ningún efecto positivo.
¿Y acaso no sucede igual con el usuario que se siente frustrado respecto a un app o cualquier servicio/producto? Para mí como UX Designer es importante empatizar con ese usuario e ir más allá de lo aparentemente evidente. Entender el contexto y profundizar hasta llegar a un insight que me permita idear una verdadera solución para que ese usuario se sienta tomado en cuenta, escuchado.
A lo anterior habría que sumarle que, como sucede con el paciente que no siempre conoce el origen de sus dolencias, el cliente/usuario no siempre sabe exactamente lo que quiere hasta que lo obtiene y, sin duda, es nuestra responsabilidad descubrirlo.
Además, nada termina después que consigues la supuesta “receta ideal” para tu paciente/cliente/usuario, al contrario, es importante seguir testeando, citar al paciente y hacerle nuevos análisis para ver si está haciendo efecto, o buscar nuevos clientes/usuarios con los cuales testear la solución e iterar.
Así es como tiene mucho sentido que hoy, después de 10 semestres de Medicina, casi dos años de Comunicación social, cientos de horas dedicadas a reinventarme en Marketing digital y Diseño gráfico, una emigración y el bootcamp de Laboratoria, sume todos esos conocimientos para potenciar la carrera en la que finalmente me he hallado como profesional: UX Design o Diseño de Experiencia de Usuarios.
Si eres UX Designer y te identificas o tienes una historia similar, me encantaría leerla en los comentarios. 😉
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