Prototipos de experiencia de usuario en Demo Day en Laboratoria
Prototipos como:”sitio para convocatoria a postular proyectos y a su votación”; “mejora de la jerarquía y mayor comprensión de las propuestas, de cara a los usuarios”; “sitio que muestre productos, permitiendo una cotización más efectiva”; “e-commerce enfocado en la familia y los profesores, diferenciando la comunicación según cada usuario” y “experiencia de los usuarios luego del registro, debiendo definir el sitio privado y todos los flujos que podría realizar el usuario”; fueron los que esta tarde se presentaron en las oficinas de Laboratoria a empresas sociales reales.
Estos prototipos fueron creados por las desarrolladoras web de Laboratoria durante un curso de UX, llamado Introducción a UX que tuvo una duración de 3 meses, donde IBM ha sido un aliado estratégico que apoyó a la continuidad del mismo.
En este curso para tomar el reto de cada emprendimiento, las desarrolladoras pasaron por todo el proceso de diseño de experiencia de usuarios. Este proceso cuenta de cinco etapas:
- - Descubrimiento e investigación: Donde realizaron entrevistas con los emprendimientos para conocer las necesidades y solicitar toda la información disponible (analytics, encuestas, documentación sobre el proyecto, referentes, etc), para luego entrevistar a usuarios o potenciales usuarios de cada organización y conocer sus necesidades, dolores y deseos.
- - Síntesis y definición: Según la información recabada en la etapa de investigación, cada equipo generó distintos “personas” (herramienta basada en la empatía para definir arquetipos) para caracterizar y conocer a su usuario principal y secundario (si era pertinente). En base a esos usuarios definidos, crearon un customer journey map generando todo el recorrido que ese usuario realiza con el servicio, desde el momento del descubrimiento hasta el post servicio.
- - Ideación: Utilizando la herramienta de Story telling, contaron la historia de ese usuario y su relación con el servicio de cada emprendimiento, proponiendo una solución a cada problema.
- - Prototipado y 5) testeo: Generaron prototipos de baja fidelidad (en papel) para probarlos y testearlos con posibles usuarios. Con el feedback obtenido realizaron cambios y mejoras en sus prototipos para luego digitalizarlos. Teniendo esto utilizaron Marvel para generar un prototipo interactivo (vinculando las distintas pantallas) para generar los distintos viajes y navegaciones que un usuario podría hacer. De esta forma, se volvió a testear, para generar los cambios finales.
La meta fue crear productos de experiencia de usuario con clientes reales que tuvieran un impacto social, es por ello que durante todo el curso los clientes que plantearon sus problemáticas y necesidades fueron: Ciudadano Inteligente, Socialab, Nutrisato, Creando Curiosos, The Bonding.
La evaluación de los proyectos ha sido muy positiva. Con la participación activa, entrega de información y feedback, la forma de trabajar ha llevado a que sean más “Lean” enriqueciendo los proyectos.
Esta tarde culmina con excelencia y alegría de los participantes, aquí algunos comentarios.
Felipe Alvarez de Ciudadano Inteligente dice “Me sorprendió la capacidad que tuvieron de mantener el corazón de un proyecto que de por si ya es difícil de expresar”
También Hans Schlechter miembro en The Bonding dice “Me pareció súper valioso el proceso de aprendizaje, desde pensar cuál es el usuario, hasta encontrar la plataforma adecuada” “Poder contar con este proceso fue súper positivo, siento que yo me llevo más aprendizaje”
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