Persona et Proto-persona

Vous avez déjà entendu parler de « persona ceci » ou « proto-persona cela » au détour d’une réunion sans trop savoir ce que cela voulait dire ? La différence entre les deux n’est pas très évidente pour vous ? On va essayer d’y voir plus clair, mais tout d’abord, contextualisons :

Guillaume CAILLET
Oct 12 · 3 min read
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Photo de Mat Reding provenant de Pexels
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C’est notre homme, Alan Cooper himself (Alan Cooper)

Dans une grande majorité des cas, l’utilisation de persona se fera dans un processus d’innovation ou de conception d’un service, produit ou système.

« D’accord, mais concrètement qu’est-ce que c’est ?… »

Un Persona c’est avant tout un concentré d’informations sur ce qui est ou sera votre cible. Il permet de mieux appréhender la cible, de connaître ses émotions, ses attentes, ses frustrations, et ainsi pouvoir entrer en empathie avec lui.

C’est la traduction des données collectées suite à des études quantitatives et qualitatives, des sondages, des questionnement effectués pour identifier clairement une ou des cible(s) susceptibles d’être au rendez-vous avec la solution, le produit ou service proposé par une entreprise.

Cet exercice sera très pratique lors de la phase d’idéation et de conception afin d’avoir toujours en tête (ou à portée de main) les profils cibles auxquels s’adressent l’élément en cours de création ou d’amélioration.

Encore faut-il qu’il soit bien fait…

⚠️ Un persona mal réalisé ou peu détaillé pourra vous induire en erreur ⚠️

La création de proto-persona (ou persona présumé, persona ad’hoc ou bullshit persona) vous permet d’avoir une première idée de la cible sans recherche utilisateur (appelée recherche primaire) effectuée ou peu. Il repose davantage sur de la recherche secondaire (recherche documentaire, ressources internes…). Il dresse une première silhouette de la cible. Cela permet de familiariser l’équipe projet au début si les personnes n’ont jamais travaillé avec ce type de support.

Le proto-persona est utilisé quand les ressources temporelles et financières ne sont pas au rendez-vous. Nb: C’est toujours mieux d’avoir des proto-personas que pas de personas du tout ! même s’il est biaisé par les a priori et ne reflète pas correctement la réalité.

[💡Tips] Ils peuvent être améliorés rapidement avec peu de moyens en faisant appel à une personne que l’on estimera proche de notre profil visé. On lui partagera le proto-persona qu’il/elle pourra annoter et corriger de façon à ce qu’il lui ressemble plus. Cela peut être fait par e-mail, par écrit ou en présentiel avec un temps de +/- 10 à 15 min.

  • Pas/peu de recherche utilisateur (recherche secondaire)
  • ad’hoc, destiné à un usage ou à une tâche précis(e)
  • Fidélité basse quant à notre cible produit/service/système
  • Recherche poussée sur notre audience et cible produit/service (recherche primaire et secondaire)
  • Détaillé
  • Bien présenté et utilisable tel quel dans des présentations ou processus de recherche UX

« Les personas ne représentent pas les utilisateurs. Ils représentent les objectifs des utilisateurs. Si vous ne pouvez pas réduire le nombre d’objectifs de votre communauté d’utilisateurs à très peu de choses, vous ne comprenez pas vos utilisateurs, votre produit, votre entreprise ou la conception des interactions. »

— Alan Cooper

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Guillaume CAILLET

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Passionate #UX Designer / Product Designer 🧙‍♂️ || currently @lacapsuleco || ex @stereosuper @sncf_digital @airbus || #esport fan || aka L’UX Skywalker 🚀

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