7+1 Best Practices erfahrener Online-Shops, um die Corona-Krise zu meistern
Die Corona-Krise bedeutet für uns alle eine neue Situation. Aber sie ist — vor allem für den E-commerce — auch eine Chance.
Wir gehen davon aus, dass sich die Nachfrage deutlich und nachhaltig hin zu Online-Angeboten verschiebt, sobald sich viele Menschen daran gewöhnen, von zuhause aus einzukaufen. Und vorerst müssen sich viele von uns auch dort aufhalten.
In den ersten Kategorien sehen wir auf LadenZeile bereits eine sehr dynamische Entwicklung. Mehr dazu finden Sie in unserem Artikel Corona-Krise: Diese Produkte sind jetzt gefragter denn je.
Zwei Dinge sind jetzt wichtig: Entstehende Risiken abwehren und gleichzeitig neue Möglichkeiten nutzen. Aber wie? Wir haben bei vielen Online-Händlern gute und inspirierende Reaktionen auf die Krise gefunden und wollen diese Best Practices mit Ihnen teilen. Hier sind unsere Top 7+1 Best Practices erfahrener Online-Shops, um die Corona-Krise zu meistern:
1) Schützen Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden
Halten Sie sich an die Hygienemaßnahmen (zum Beispiel in Lagern und während der Auslieferung Einweghandschuhe tragen und Hände regelmäßig waschen und desinfizieren). Ausführliche Hinweise finden Sie bei BZgA & WHO (Englisch). Kommunizieren Sie dies an Ihre Kunden.
Best Practice-Beispiel: AboutYou
2) Schaffen Sie Vertrauen
Machen Sie, beispielsweise durch Banner auf Ihrer Homepage, klar, dass Sie wie üblich liefern und der Kundenservice wie gewohnt funktioniert (wenn dies der Fall ist).
Best Practice-Beispiel: Zalando
3) Betreiben Sie Erwartungsmanagement
Weisen Sie Ihre Kunden auf Verspätungen hin, vor allem, wenn diese nicht in Ihren Händen liegen. Ihre Kunden werden gerade jetzt Verständnis dafür haben und dankbar für klare Versprechen sein.
Am besten kommunizieren Sie deutlich entlang der User Journey: Von der Homepage über Produkt-Detailseite, Warenkorb und Checkout bis hin zur Bestätigungsemail.
Best Practice-Beispiel: cyberport
4) Adjustieren Sie Retourenregelungen
Gerade jetzt wollen / dürfen viele (potenzielle) Kunden den Weg zur nächsten Paketannahmestelle meiden. Helfen können Sie mit einer großzügigen Rückgabefrist.
Best Practice-Beispiel: MANGO
“Wir verlängern die Rückgabefrist für alle online getätigten Einkäufe auf 60 Tage.”
5) Generieren Sie eine “Single Source of Truth” - einen zentralen Ort für alle relevanten Informationen
Geben Sie Ihren Kunden einfachen Zugang zu allen relevanten Informationen an einem zentralen Ort. Dafür eignen sich FAQs, die an den passenden Touchpoints verlinkt werden.
Best Practice-Beispiel: cyberport
6) Schaffen Sie Kaufanreize
Temporär kostenloser Versand oder besonders günstige Angebote können helfen, eventuelle Unsicherheiten der Verbraucher zu überwinden.
Best Practice-Beispiel: gebrüder götz
7) Kommunizieren Sie…
… all diese Maßnahmen an Ihre Kunden — beispielsweise in Page Titles, auf der Webseite, per Newsletter oder Push Notifications.
+1) Extra-Tipp: Setzen Sie die jetzt nachgefragten Produkte in Szene.
Z.B. auf der Homepage und auf Ihren sonstigen Promotionflächen.
In unserem Artikel Corona-Krise: Diese Produkte sind jetzt gefragter denn je finden Sie Hinweise zur Produktauswahl.
Fazit:
Als Händler macht es gerade viel Sinn zu beobachten, wie andere Online-Shops auf die Situation reagieren.
Deshalb jetzt noch ein Highlight - die AboutYou Homepage:
Mit der auffälligen Headerzeile schafft AboutYou Vertrauen, managt Erwartungen und setzt Kaufanreize (Best Practices 2, 3 & 6). Dazu kommt die Promotion für jetzt (noch mehr) nachgefragte Produkte (hier Yoga Pieces für drinnen und draußen) im Promotion-Slider (Unser Extra-Tipp).
Wir hoffen unsere Tipps helfen Ihnen, möglichst erfolgreich durch diese Zeit zu kommen. Wir wünschen Ihnen viel Kraft und maximalen Erfolg!
Ihr Success Manager von LadenZeile ist übrigens wie gewohnt jederzeit unter partner@ladenzeile.de für Sie da.
