UX writing challenge | Day 1: voo cancelado

O Daily Ux writing Challenge é uma plataforma que durante 15 dias você recebe desafios focando na prática a escrita para resolver as dores do usuário.

Tá, mas o que é Ux writing?

Calma! Vou te fazer um breve resumo antes de pular para o nosso desafio.
Digamos que a área de UX é um bebê no mercado digital e tecnológico. A profissão User Experience ou, em português, “Experiência de Usuário”, como o próprio nome já diz, tem o foco em trazer boas experiências ao cliente resolvendo as suas principais dores no acesso de um site ou aplicativo.

Sabe aquele momento ao abrir seu aplicativo do banco, por exemplo, e você se conecta com a empresa? Você sente logo uma paz ao ver uma harmonia entre as cores do layout, uma boa navegação e palavras simples e de fácil entendimento, não é mesmo? Esse é o trabalho de um profissional UX.

Essa nova profissão, ao longo tempo, adquiriu diversas ramificações: temos o Ux design, Ux research e Ux writing que trabalham conjuntamente para trazer a melhor experiência ao usuário.

O UX Writer, especificamente, se preocupa com a escrita, de modo a facilitar o entendimento e a navegação de um site ou aplicativo, através da arquitetura da informação. Hoje em dia, as grandes empresas estão cada vez mais a procura desse profissional.

Mas, sem mais delongas, vamos ao desafio de hoje!

Desafio

Cenário: Um viajante está em um aeroporto esperando a última etapa de um voo para casa quando seu voo é cancelado abruptamente devido ao mau tempo.

Desafio: Escreva uma mensagem do aplicativo da companhia aérea notificando-os sobre o cancelamento e o que eles precisam fazer a seguir.

Título: 45 caracteres
Corpo: máximo de 175 caracteres
Botão(s): 25 caracteres no máximo

Desenvolvimento

Acho importante transparecer que a empresa também entende o lado do cliente, portanto colocar palavras um pouco mais informais traz uma conectividade maior. Selecionar as palavras certas passa a ideia de que a empresa também passou por um momento de imprevisto e oferecer sempre a melhor solução a satisfazer o cliente.

Por isso, comecei o título com a palavra “mudança” e não “cancelamento” para não gerar um impacto muito negativo logo de cara, ao acessar o aplicativo da companhia aérea.

Em seguida, no informativo, escolhi palavras que pudessem gerar emoção no cliente começando com a frase “Ah não!” trazendo a comoção da respectiva companhia, que também não queria que o passageiro passasse por aquele momento. E, depois, foquei em trazer que a melhor solução tomada pela empresa não seria embarcar com a mensagem: “Prezamos sempre pela segurança de nossos passageiros”.

Por fim, foram oferecidas duas opções que não gerassem grandes impactos econômicos tanto para empresa, quanto para o cliente dando a opção de “remarcação ou reembolso sem custo adicional”.

Conclusão

O processo criativo de um trabalho passa por constantes modificações e, por se tratar de um desafio fictício, o problema e a solução foram baseadas na minha opinião. Fique à vontade em dar sua opinião, crítica ou sugestão a respeito do meu trabalho.

Caso você queira me acompanhar no Linkedin, esse é o meu perfil: Linkedin da Marlena.

Te vejo no próximo desafio! Até lá!