Entendendo o que é o Card Sorting

O que é o Card Sorting

Quando se trata de pesquisa, muitas são as técnicas e ferramentas utilizadas. Entre elas podemos destacar o divertido Card Sorting, um método fácil de aplicar e de baixo custo que consiste em entregar ao usuário cartões com informações e pedir para que os organize de tal forma que aqueles dados façam sentido para ele.

A importância do Card Sorting na fase da pesquisa

Com o Card Sorting é possível descobrir como o usuário organiza o conteúdo em sua mente e o que ele quer, economizando tempo de trabalho e dinheiro antes do desenvolvimento do protótipo.

É uma forma de pesquisa que está diretamente ligada à arquitetura da informação, podendo ser usada, por exemplo, para melhorar áreas de sites, para construção das telas de aplicativos ou mesmo na escolha de membros de uma equipe.

Os tipos de Card Sorting

A depender da situação, o Card Sorting pode ser do tipo aberto, fechado ou híbrido.

No modelo aberto, o usuário irá receber cards com todas as informações do projeto, atribuirá categorias e associará conteúdos a essas categorias. É bem mais complexo de ser estruturado pelo usuário e demorado, mas pode ser utilizado para tudo.

Já no modelo fechado, o usuário recebe os cards com as categorias pré-definidas, que são fixas, e o conteúdo para que ele agrupe dentro de cada categoria. A desvantagem é que na hora de distribuir o conteúdo o usuário fica preso a essas categorias mesmo que elas não façam sentido para ele.

O modelo híbrido combina o fechado e o aberto, dando ao usuário, além dos cards com os conteúdos e títulos para serem organizados, a liberdade de incluir ou excluir categorias e conteúdos que façam ou não sentido para ele. Nesse momento podem aparecer insights, nomenclaturas diferentes e uma nova estrutura de produto ou serviço que surge da experiência do usuário.

O que é necessário para aplicar o Card Sorting

O card sorting pode ser feito em um espaço físico ou remotamente através de vídeo chamada. Se acontecer remotamente, você poderá configurar um arquivo e utilizar o Optimal Workshop, o Miro ou o Figma como ferramentas para a técnica. Se for presencialmente, o ideal é reservar um espaço com mesa, cadeira, post-its, papel, canetas, cards, notebook ou outros materiais que você ache necessário constar.

Etapas da aplicação do Card Sorting

Para a aplicação da técnica você precisará seguir algumas etapas, são elas: preparação, execução, avaliação, recomendação e implementação.

A preparação envolve o mapeamento do conteúdo que será disponibilizado, o recrutamento e seleção de quem irá participar, a preparação dos cards com o conteúdo e o agendamento com os usuários para a aplicação da técnica. As entrevistas podem ser individuais ou em grupos de 3 a 5 pessoas, sendo os participantes designers, redatores, criativos, clientes, prospecções e outros colaboradores que possam contribuir com a solução.

A etapa da execução é a hora de colocar em teste os cards, explicando aos participantes como funciona a técnica, do que se trata a pesquisa e deixando-os à vontade para suas escolhas enquanto são observados por quem está conduzindo. Ao final de cada entrevista é fundamental que a pessoa responsável pela pesquisa guarde uma imagem do material produzido e que converse com os usuários sobre as decisões deles na montagem daquele fluxo.

Na avaliação, as informações são coletadas e os dados dos mapas mentais de cada usuário comparados para a identificação de padrões. Essa é a etapa que consome mais tempo por causa da análise e tabulação desses dados.

Depois da avaliação pronta é feita a recomendação, ou seja, um relatório resumido que ressalta os insights e boas ideias, o que foi ou não usado na pesquisa, além de sugerir uma nova estrutura baseada no pensamento do usuário.

Por fim, com a recomendação aprovada, chegou o momento da implementação da nova estrutura, de pôr em prática o que foi definido nas etapas anteriores.

Entendendo o Card Sorting através de Storytelling

Para visualizar como funciona na prática, é só conferir o storytelling a seguir.

Vivian é a UX Design de uma indústria de laticínios e recebeu da diretoria a demanda de avaliar e reformular a estrutura do site da empresa.

Depois de ter iniciado a fase de pesquisa, ela decidiu por aplicar o card sorting para entender a percepção dos usuários sobre as áreas e os conteúdos atuais.

Sua primeira atitude foi mapear o site todo e com os dados em mãos ela optou por desenvolver o modelo híbrido, deixando os participantes livres para organizarem os cartões de acordo com as áreas e conteúdos que já existem, podendo também retirar e incluir informações.

Depois disso, ela produziu os materiais, selecionou alguns contatos e fechou o dia e horário da dinâmica com alguns colaboradores da empresa e clientes.

Escolheu a sala de reunião pequena, organizou os cards, post-its, papéis e canetas, e com tudo pronto, nos dias e horários marcados, começou a aplicação da técnica.

A cada entrevista, Vivian iniciava explicando sobre a reformulação do site, que aquele exercício consistia em deixar o participante a vontade para organizar as áreas e os conteúdos da forma que fizesse mais sentido para ele, dava um pequeno exemplo e reforçava a importância da participação daquela pessoa no processo.

Ao final de cada teste, ela fotografava os mapas construídos e conversava com os participantes para entender o motivo de terem organizado daquela forma, sem interferir em suas respostas.

Assim, seguiram todas as entrevistas e ela começou a comparar os resultados, tabulando os dados à procura de padrões.

Concluída a sua análise, verificou que os usuários apontaram a inclusão de um card dentro da área de produtos com conteúdo das informações nutricionais dos produtos que a indústria trabalha.

Outro ponto importante foi que deixaram de utilizar o card da área galeria de fotos e distribuíram o conteúdo que deveria estar abaixo desse card em áreas como produtos e quem somos.

Com o relatório finalizado, ela se reuniu com os diretores, apresentou os resultados, definiu a arquitetura do novo site de acordo com a visão dos participantes e a aprovação dos diretores, e passou para a fase de prototipação.

Hora de usar o Card Sorting

Os benefícios do card sorting são inúmeros, principalmente quando tratamos do design da informação, e embora vejamos a utilização dessa técnica com frequência menor, ela tem tanta importância, eficiência e vantajosidade quanto as outras.

Se você ainda não teve a oportunidade de trabalhar com esse modelo mental de organização de conteúdo, pode aproveitar as dicas desse artigo para implementar nos seus próximos projetos.