Por que contratar um UX Writer para a sua empresa ou projeto?

Imagem: Mercado Livre

O ano de 2020 trouxe a minha Mari (de modo que nunca será um ano ruim para mim – por mais estranho que esteja se mostrando), mas trouxe também o COVID e, por consequência, desemprego para profissionais de diversas áreas.

Apesar do segmento de Tecnologia continuar aquecido, sofre o impacto indireto da derrocada de outros ramos, afinal, é um setor basicamente de prestação de serviços.

Mas, mesmo em um contexto atípico como o atual, investir em um UX Writer pode ser o diferencial que falta para ajudar a sua empresa/negócio/projeto a se destacar.

Isso porque mais do que nunca precisamos compreender o que os clientes precisam e a melhor forma de atendê-los e direcioná-los, duas coisas que UXs, principalmente os de conteúdo, fazem como ninguém.

À primeira vista pode parecer que conteúdo é algo secundário, que qualquer um pode fazer, mas não é bem assim… Negligenciar a importância e o poder da comunicação tecnicamente correta e assertiva pode ser um erro fatal!

Como este texto é direcionado a empreendedores, que não têm a obrigação de saber o que faz um UX Writer, permitam-me explicar brevemente:

Afinal, quem é o UX Writer?

É o profissional de User Experience (UX) ou especialista em Experiência do Usuário, em bom português, focado em conteúdo.

Nosso trabalho é escrever de forma gramaticalmente correta, efetiva e convidativa para usuários dos seus produtos/serviços, sejam estes digitais ou não.

Nossa principal responsabilidade é explicar o que o usuário precisa fazer num determinado momento do contato com o seu produto/serviço para realizar uma ação desejada.

Por exemplo: se o que o usuário deseja é pagar um boleto, os textos escritos pelo UX Writer devem auxiliá-lo a fazer isso de maneira fácil e intuitiva.

Diferenças entre UX Writer e redator

A principal diferença entre um UX Writer e um redator é que o redator simplesmente escreve textos sob demanda, sobre temas específicos, respeitando um estilo solicitado e, eventualmente, até com um número de caracteres definido. Normalmente, escreve artigos ou pequenos textos para campanhas, blogs. Sua função é, especificamente, escrever.

Já o UX Writer é também um redator, mas que pensa em toda a experiência do usuário em relação ao conteúdo dentro de um produto. Do início ao fim.

Para onde o usuário irá ao clicar em algo? Esse fluxo faz sentido? Os textos em sequência têm coerência? São coesos? Explicam o que a pessoa precisa fazer? Refletem a forma como a empresa quer se comunicar com o usuário? A parte visual ajuda a destacar o texto? Onde tem texto, não deveria haver um componente o substituindo? A cor do botão é mesmo a ideal para a mensagem apresentada? Essas são algumas perguntas que um UX Writer costuma fazer ao se deparar com um novo projeto/protótipo de produto.

Perceba que é algo mais amplo, mais complexo, que envolve em alguma escala conhecimentos de UX e de Design.

Contextualização e pesquisa

Além disso, para escrever para um produto ou sobre um serviço o UX Writer precisa, antes de tudo, entender como é a empresa contratante e quem são os seus clientes.

Para isso, precisa observar e conversar com você, chefe, empreendedor; com funcionários da sua empresa e, possivelmente, com alguns clientes variados.

Por meio desse processo de pesquisa, que é comum ao trabalho dos UX designers, o UX Writer avaliará várias coisas, entre elas: perfil do público-alvo; tom e voz da sua empresa (ou seja, como a sua empresa deseja ser vista pelos usuários – comunicação mais tradicional? Mais moderna? Mais robusta? Mais simples?) e se não houver diretrizes sobre isso talvez proponha algo; objetivos da comunicação num determinado contexto; expectativas do usuário sobre o seu produto/serviço e como elas podem ser atendidas, entre outras coisas.

Nesse exercício, o profissional prepara o campo não só para desempenhar um bom trabalho, como pode descobrir algumas coisas que nem você sabia sobre o seu negócio/clientes. Ou, na melhor das opções, corrobora hipóteses suas sobre o seu segmento.

Comunicação assertiva com o cliente

Feito isso, o UX Writer vai propor caminhos para uma comunicação mais assertiva, que podem incluir: alterar alguns conteúdos, criar outros, excluir textos existentes no produto ou fora dele.

É papel do UX Writer, em conjunto com a sua equipe ou com você, empreendedor (caso não haja uma equipe), mostrar que rumos deve tomar a comunicação do seu produto, com base no que ele pesquisou e no que sabe sobre boas práticas de comunicação.

Destaque para a empresa com produção de conteúdo

Apesar de não ser função raiz do UX Writer pensar em Marketing de Conteúdo, ele pode (e deve) fazer uma ponte com os profissionais desta área, caso haja pessoas focadas nisso na empresa.

Esse contato é necessário para, juntos, esses profissionais definirem o que faz sentido comunicar dentro e fora do produto e sobre o que conversa melhor com o seu público-alvo.

Afinal, a comunicação é da empresa. E para o usuário não há diferenciação de qual área criou determinado conteúdo. Portanto, deve haver alinhamento.

Essa divisão de tarefas e de responsabilidades entre o UX Writer e o Copywriter/redator de Marketing pode se mostrar desafiadora. Mas com profissionalismo e boa vontade é possível chegar a um consenso satisfatório.

Comunicação interna

A sua empresa também pode ser a cliente do UX Writer, e não o seu cliente. Isso quer dizer que também pode fazer parte das atribuições do UX Writer olhar para a comunicação interna.

Isso pode ser feito de diversas formas: fazendo pesquisa com pessoas de diferentes áreas sobre a efetividade da comunicação em variados níveis dentro da organização; ajudando a montar um book de cultura; ministrando workshops e cursos de capacitação sobre boas práticas de comunicação; auxiliando na construção do Brand book institucional; criando um glossário ou um vocabulário controlado específico para a comunicação interna; pensando em inclusão e acessibilidade ou ainda auxiliando na confecção de conteúdos relevantes para a intranet/jornal mural.

Em suma, em todas as empresas a presença de um profissional focado em entender como se comunicar melhor com os clientes, sejam eles internos ou externos, sempre será relevante.

No fim, tem a ver com ROI, pois essa pessoa ajuda você, empreendedor, a entender com o que vale gastar recursos – humanos ou materiais – e energia.

Reafirmo que conteúdo não é e nunca será algo dispensável. Pode parecer simples, mas exige muito conhecimento técnico e capacidade de análise negocial. Então, contrate um profissional. E lembre-se: focar em uma boa experiência para o seu usuário não é despesa, é investimento. ;)