UX Writing Challenge — Parte 1
Construindo a experiência do usuário e solucionando problemas por meio das palavras.
Desde que comecei a me aventurar pelo mundo do UX, tenho aprendido muito sobre pesquisa, empatia, persona, arquitetura de informação, protótipos e escrita — área que tem me fascinado a cada dia!
Por isso, resolvi aceitar o desafio proposto pelo Daily UX Writing Challenge. Mas o que é isso? Você faz o cadastro neste site e, diariamente, durante 15 dias recebe um desafio (em inglês) por e-mail, para praticar e aprimorar os conhecimentos em UX Writing.
Para facilitar a visualização e entendimento do meu processo, decidi compartilhar os desafios em 5 partes, sendo esta primeira parte com os desafios de 01 a 03, e as demais:
Parte 2 — com os desafios 04 a 06;
Parte 3 — com os desafios 07 a 09;
Parte 4 — com os desafios 10 a 12 (em breve);
Parte 5 — com os desafios 13 a 15 (em breve).
Bom, vamos começar! 😊
Desafio #01 — Notificação de um voo cancelado
Cenário: Um viajante está no aeroporto aguardando pelo seu último voo para a casa quando esse voo é de repente cancelado por causa do mau tempo.
Desafio: Escrever uma mensagem de notificação do aplicativo da companhia aérea informando o cancelamento do voo e o que o viajante deve fazer.
Proposta de solução:
O fato de ter que esperar, ainda mais em aeroportos, geralmente, causa certa tensão, ainda mais quando queremos chegar logo a determinado destino. Por isso, utilizei uma escrita com maior seriedade, visto a gravidade do problema.
Para o texto, eu optei em seguir conforme Torrey P. explica em seu livro Redação Estratégica para UX, na pág. 91:
“As notificações devem comunicar seu valor e intenção rapidamente, além de incluir a primeira ação a ser tomada pelo usuário para que perceba esse valor.”
Por isso, para o título, utilizei uma frase simples e direta ao objetivo — informar o cancelamento do voo. Para os botões, coloquei como primeira opção de ação a possibilidade de remarcar o voo ou verificar outras opções.
Desafio #02 — Copy para app de esportes
Cenário: O usuário é pai, trabalha e um grande fã de esportes. A temporada do seu esporte favorito está na metade e ele não consegue mais participar dos jogos.
Desafio: Escrever uma tela promocional de um aplicativo que permita ao usuário selecionar o time, enviar lembretes de jogos, o placar em tempo real e vídeos com os melhores momentos.
Proposta de solução:
Partindo da hipótese de que acompanhar os jogos do time favorito costuma ser um momento de lazer, optei por um tom de voz mais descontraído.
Também utilizei como base os gatilhos de copywriting, conforme artigo da Rock Content.
Urgência — com o botão BAIXE AGORA.
“É comum as pessoas procrastinarem uma decisão, a não ser que ela tenha de ser feita com urgência.”
Conexão — aproximando o usuário do seu time favorito.
“O leitor deixa de ver você como alguém que está tentando vender uma ideia ou produto para ele, passando a enxergar um aliado para seu sucesso.”
Desafio #03— Endereço de e-mail errado
Cenário: O usuário forneceu o endereço de e-mail errado para acessar a conta.
Desafio: Diga ao usuário para acessar com o e-mail correto.
Proposta de solução:
Meu intuito nesse desafio não é focar no UI, mas sim na escrita. :) Porém, um ponto importante para destacar em mensagens de erros, é que elas, geralmente, aparecem no tom vermelho e isso prejudica a acessibilidade.
Conforme artigo do Nielsen Norman Group — não devemos usar a cor como único mecanismo de codificação, devemos incluir dicas para que seja acessível a todas as pessoas.
Outro ponto que achei pertinente para elaborar a mensagem de erro foi a inclusão de um link de ajuda. Conforme o artigo do NNGroup, os links podem ser utilizados para conectar a mensagem de erro com uma página com material adicional ou explicação do problema.
Também optei por manter um tom formal, simples, mas objetivo, conforme Torrey P. explica no seu livro Redação Estratégica para UX, pág. 95:
“Mensagens de erro são possivelmente o ponto mais importante de qualquer experiência para manter a voz da marca e demonstrar empatia pela pessoa tentando utilizar a experiência. Para tanto, o redator UX precisa manter o foco no auxílio ao usuário e suas ações.”
Foram 3 desafios finalizados e muito aprendizado envolvido. Ansiosa para os próximos!
Também não posso deixar de agradecer à Paula Volker que está me acompanhando nesse processo. 💜
Aliás, caso você queira conversar comigo, pode me adicionar no Linkedin! :)
