前進海外 - 探索德國UX設計的職涯與溝通策略 by Min-yu
Ladies that UX Taipei 台德連線
How to — 如何有效的溝通與建立良好的工作關係至職涯被給予賦能成長，是我們必定會遇到的職場挑戰。五月 LTUX Taipei 邀請於德國 Zalando 時尚電商平台擔任資深產品設計師的 Alice 吳敏瑜 Min-yu，跨海連線與我們分享在德國關於大型產品團隊與多個跨部門的溝通合作，以及企業如何協助設計師成長等經驗。
前往國際大公司
再去德國前，工作流程十分單純
Min-yu 畢業是從事視覺相關，工作 2–3 年才轉作產品設計到現在。2022 年前都在台灣的小規模公司，當時有 3 個產品設計師，對 1–2 個 PM 和工程師確認工作需求後，接著製作 Guideline 和 DesignSystem，就是日常的工作流程，所以過去工作的協作與複雜度都蠻單純的。
大公司擴大了看世界的寬度
再來到有著大型產品團隊與多個跨部門的 Zalando 時尚電商平台後，更看到了溝通合作的重要性。
先來簡單介紹一下德國 Zalando 時尚電商平台，他成立於 2008 年，設有 25 個歐洲市場，且有 16,000 左右的員工，大方向上提供這些服務面向：
- B2C：面對消費者，屬於服飾店商品牌的平台
- B2B：廣告相關投放、品牌上架、跟 KOL 合作等等與品牌方合作，公司也有自己的物流服務（講者在這）
- B2B2C：對於消費者的退貨等產品會帶到 outlet 去進行銷售，因此也有二手市場的產業線
- B2C2B2C：當消費者不再穿的二手商品，會再賣回來成二手商品作為販售
有著如此多的員工與服務面向，就會需要更加完善與專門的團隊去進行管理，講者也是來到現在的公司才發現先前的世界太小了，現在的公司不只有約 180 位的設計團隊，且都有著不同的工作職責，像是內容設計師、設計研究員、設計營運、guideline設計師等等工作內容，真的是大開了我的眼界！
這也是更考驗跟同事和團隊間的溝通合作
設計團隊的工作內容
Min-yu 的工作主要是在 B2B 與 B2C 的部分，著重在服務營銷（Marketing Service）和內容體驗（Content experience），工作面向可分為三類：
- B2C：提高產品的一致性，讓客戶有更高的黏著性與品牌有所連結，所以需要投入廣告、品牌調性、網頁設計、產品系列(collection)等協助品牌商做視覺呈現
- 公司內部：與利害關係人確認設計規範、內容設計、多元與包容（D&I）等等相關內容，維持平台上的一致與良好的服務體驗
- B2B：協助上架產品，產出報表給品牌方去做改善，也重視Web內容無障礙指南（WCAG）是否也規劃好，讓不便的使用者也能順利使用
這些內容不只包含更多面向，也觸及到跨團隊間的合作：
1.初步溝通：與產品經理（PM）進行初步溝通，確認產品需求、設計方向、以及與公司設計系統、體驗的一致性。
設計思考與需求分析：首先進行設計思考，了解使用者需求與市場趨勢，並與產品經理（PM）討論產品定位與功能。接著與其他相關團隊合作，蒐集各方意見，並找出解決方案。
2.跨部門確認：與相關部門（如設計系統、設計體驗、D&I…）進行跨部門確認，確保設計可行性、有無障礙設計符合要求。
原型設計與協作：完成解決方案後，製作原型進行測試。在這個階段，需要與設計領導人密切合作，因為他們給的建議多是會與趨勢相關，所以會需要花較多時間與耐心進行調整。
3.設計與開發：根據確認結果進行開發（工程師、QA）。
A/B 測試與資料分析：進行 A/B 測試，蒐集使用者數據並進行分析並反覆迭代。
4.品牌方溝通：建立guideline給品牌方，說明設計原則與可同步跟進的項目。
建立設計規範並交付：完成設計後，建立設計規範，確保產品的一致性，最後將產品交付給使用者。
其中遇到的挑戰
講者以自身經歷分享了在與他人分享想法時所遇到的溝通困境。他提到，在使用 Figma 進行協作講解時，常有人不專心聽講，卻瘋狂留言或重複詢問已提過的內容，造成會議效率低下。此外有時獲得的反饋可能超出範圍或未能獲得所需的反饋，例如在討論廣告投放時，以使用者角度思考的團隊期待廣告越小越好，但身為需要廣告投放的團隊卻抱持相反的態度，導致會議方向偏離，降低效益。
面對這些狀況，講者不禁反思，該如何才能讓溝通更加順暢，並獲得更有價值的反饋？以下是一些提高溝通效率的方法：
1. 保持同理心：了解不同部門的需求與期待，並清楚溝通的對象是誰
在溝通之前，我們應該先了解對方的需求和期待。例如：工程師可能更關心RWD（響應式網頁設計）和KPI（關鍵績效指標），只有了解了對方的需求，我們才能更好地進行溝通。
2. 可擴展性：著眼於長遠的目標，確保解決方案具有延續性
在溝通中，我們應該積極傾聽對方的意見，並在必要時進行說明，這樣可以幫助我們更好地理解對方的觀點，並找到雙方都能接受的解決方案和長久的合作方式。
3. 高效性：以清晰易懂的方式傳達資訊，讓審閱者快速理解內容
STAR法是一種講故事的方法，不論是報告或是面試都很讚，可以幫助你清晰、簡潔地講述你的經歷，並突出你的優點。
經過審密思考後，Min-yu 改用 Google Slides 工具，因為這是多數人較容易理解使用的工具，可以讓所有團隊成員更好地理解所呈現的信息，且能專注於每一頁所要傳達的內容並給予有效的回饋，這可以幫助團隊更快地達成共識。
職涯發展
職涯發展是每位職場人士的重要課題。在追求職涯成長的過程中，許多人會面臨一個抉擇：是走向 people management 成為管理者，還是專注於 individual contributor 深耕技術？
影響力：職位差距的關鍵
職位的差距，往往體現在 影響力 的大小上。
組織層面：
- 個人： 影響自己負責的工作範圍。
- 團隊： 影響團隊的合作效率和工作成果。
- 跨團隊： 影響不同團隊之間的協作和溝通。
- 組織： 影響組織的整體發展方向和戰略目標。
- 事業體 (business unit)： 影響事業體的運營績效和盈利能力。
- 公司： 影響公司的整體形象和市場地位。
專案層面：
- 自己的職責 ： 影響自己負責的功能或特性的開發和交付。
- 專案： 影響專案的整體進度、質量和成本。
- 產品： 影響產品的用戶體驗和市場表現。
- 跨產品 (同時運用在不同產品)： 影響多個產品的協同效應和整體價值。
- 生態圈 (platforms)： 影響生態圈的發展和壯大。
- 生態系統 (ecosystem)： 影響生態系統的運營和治理。
在思考職涯發展方向時，可以從 影響力 的角度出發，規劃職涯藍圖，制定適合自己的職涯規劃。
職涯發展建議
- 了解利害關係人的需求： 無論是管理者還是技術專家，都需要了解利害關係人的需求，並採取行動滿足這些需求。
- 勇於面對挑戰： 在職涯發展的過程中，會遇到各種挑戰，只有勇於面對挑戰，才能不斷成長和進步。
- 提升影響力： 在工作中不斷提升自己的影響力，才能獲得更大的發展空間。
Q&A
Q1：如何利用 AI 提高商品推薦的有效性？
A：以講者公司平台為例，AI 可以通過分析消費者的歷史行為數據，幫助消費者從6000+個產品找到適合他的產品，了解他們的購買偏好從而提供更加個性化和有效的商品推薦，提高用戶的黏著度。
Q2：德國的工作模式有何特色？
A：以講者的公司的工作模式會是比較 垂直扁平，強調員工的 自主性和責任感。此外，德國非常重視 無障礙設計，要求所有產品和服務都必須符合 WCAG 標準，一定要有聲音辨識，幫助不便者夠平等使用網路內容，如果產品和服務不符合 WCAG 標準，公司將被罰款 7%營業額。
Q3：德國在求職簽證、工作申請上的難易度？
A：直接沒去德國就開始找的難度較高，因為他們也會擔心你會適應不良，你都沒在這裡生活過能在這裡生存嗎？
此外德國的好福利，德國的勞動法對雇主和雇員都有明確的規定，在德國工作，需要遵守以下規定：
- 提前通知： 雇員在離職前需提前 3 個月通知雇主。
- 適用期： 新入職員工通常有 6 個月的適用期。
Q4：如何在歐美大型公司的面試中脫穎而出？
A：歐美大型公司通常非常重視面試者的 表達能力 和 溝通能力。在面試中，要能夠清晰、簡潔地表達自己的想法，敘述如何發現問題、定義問題、解決問題、如何交接和從中獲得什麼，並展現出如何與團隊進行合作。
企業是來找你共事的，看的是你給人的感覺與氛圍，而不是重在你的能力，因為一天的會議會有許多時間在進行會議，如何讓會議氛圍更輕鬆自在，可能會是更好去進行闡述的氛圍。
Q5：如何在國外競爭？
A：在國外語言是否自然與流暢是基本要求，關於簽證問題，大型公司大多是可以也願意給予簽證的，另外公司的產品可能也是面對不同市場，因此當地人可能不會是最吃香的，而是重在你解決事情的價值表現。
職涯發展沒有捷徑，唯有不斷學習、積極提問和勇於嘗試，才能在職場中不斷成長，累積影響力，並找到適合自己的職涯道路。
關於講者
吳敏瑜 Min-yu Wu
Senior Product Designer @Zalando
2022年，離開台灣踏上德國之旅：現任職於德國最大的電商平台 Zalando 資深產品設計師。擅長於作品集整理、設計策略和職涯規劃，更曾在ADPlist平台上指導超過170名學員。同時，也是一位寰宇瑜伽的老師。
活動預告
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