新冠狀肺炎的同理心地圖發想與創作
最近因應新冠狀肺炎（COVID-19)的疫情，身為志工的我與團隊LTUX Taipei 舉辦了兩場活動，同理心地圖發想與創作線上工作坊。
本文架構：
1.前言
2.活動內容與筆記
-第一場
-第二場
-發想與應用
3.感想這當中不只是台灣的疫情令人人心惶惶，歐美確診數更是破萬在台灣之上，身為設計師的我們如何在這波疫情中幫助社會？為了要解決問題必須先瞭解問題。
愛因斯坦曾說過：如果我有1小時拯救世界，我會花55分鐘去確認問題為何，只以5分鐘尋找解決方案了解問題有很多方法，UX的一些研究方法就可以幫上忙。這次工作坊我們就提到了人物誌(Persona)與同理心地圖(Empathy Map)。
首先初步整理出受COVID19所影響的人：
- 政府
- 醫護
- 一般大眾
- 自主隔離者
- 確診病患
透過真實訪談，去同理各個角色他如何感受，其背後的價值、需求痛點是什麼，整理出同理心地圖，我們才能進一步討論對象目前的痛苦點是什麼，進而延展出針對他的需求我們可以提供什麼解決方案。
活動內容與筆記
第一場
活動中，有邀請到兩位自主隔離者來當作我們的訪談對象，過程中除了闡述他們自己的感受外，其他與會者也發問一些問題，而Host把聽到的句子或描述填到對應的同理心地圖感官上。
剛好兩位自主隔離者出國的原因不同：
一位是工作，一位是旅遊
心境上也是差蠻多的，唯一相同的是他們都感受到了『異樣眼光』，不過他們有記錄出國所到的足跡，好讓檢疫人員需要知道足跡時能夠提供。
與會者也有目前在澳洲工作的設計師，他目前因為當地疫情嚴重必須在家工作(WFH)。他也與我們分享台灣與澳洲政策不同的地方，以及因為疫情許多產業都被迫關閉或是員工失業。在一般大眾的角色裡，每位設計師也都分享自己的感受，如同多數人一樣，關心工作受影響的程度大不大，以及感染者的資訊足跡。也有分享一些疫情造成新的生活型態，例如：運用科技社交的虛擬酒吧。🧠活動中還有提到一些可以發散或是可以再延伸的思考議題與人物誌，例如：防疫旅館的政策、里長在居家隔離裡的角色提供的幫助、防疫包…等。
與會者也有目前在澳洲工作的設計師，他目前因為當地疫情嚴重必須在家工作(WFH)。他也與我們分享台灣與澳洲政策不同的地方，以及因為疫情許多產業都被迫關閉或是員工失業。在一般大眾的角色裡，每位設計師也都分享自己的感受，如同多數人一樣，關心工作受影響的程度大不大，以及感染者的資訊足跡。也有分享一些疫情造成新的生活型態，例如：運用科技社交的虛擬酒吧。
針對醫護人員的部分，第二場活動有邀請到來自英國的醫護志工Eriol與我們一起討論，他在危機處理中心做資料處理，分享當地疫情與醫護人員現況。現在英國在半封城狀態已經三週。
她提到目前因為英國疫情嚴峻，除了醫療設備短缺以外，醫護人員也短缺造成退休醫護需要加入緊急照護行列，當地居民雖然認為醫護人員救人很偉大會拍手給予他們鼓勵，但事實上他們也都不希望家裡旁邊住著在醫院上班的人，加上現在情況危急醫護人員通常都很晚下班幾乎沒有休息，但這時候去買菜等民生用品都被搶購一空，讓醫護人員覺得他們站在第一線卻得不到應有的尊重非常沮喪，他希望有心理治療師志工可以處理醫護人員的心裡危機狀態。
這邊也有設計師分享在台灣與澳洲訪問醫護人員後整理的同理心地圖，裡面有提到對於小孩是最難遵守社交距離與洗手規則的一個角色，我覺得這也是一個可以再延伸的思考議題與人物誌。
💡因為時間有限也請與會者去實際訪問其他角色，完成其他人物誌的同理心地圖，若是在看文章的大家也認識當中的某些角色可以訪問也可以幫我們完成或補充同理心地圖～
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第二場
活動延續同理心地圖工作坊，這次我們將有實際產出及結論。整理出政府、醫護、一般大眾、自主隔離者、確診病患的同理心地圖之後，我們可以做怎麼樣的應用？可以從哪些層面去給他們關懷？了解需求之後有什麼是設計師可以幫忙設計或引導的？可能是防疫導覽手冊？宣傳海報？甚至是服務設計改善整個看診流程、購物流程、等等，提出簡單的方案幫助目標族。
其實在全民防疫的狀態下，很多人透過自己的力量幫助政府防疫，例如：口罩地圖的應用、確診資訊整理，政府也提供像口罩2.0、3.0的服務流程，不斷的優化便民。
到了尾聲將大家分成三組討論，然後針對每個人看到的痛點，想改善的目標去做發想應用～
發想與應用
📌第一組想解決：英國醫護人員的生活問題
有提到醫護人員常常在社區中不被受歡迎，甚至無法採買生活用品
👉解決方案：服務設計
或許可以參考台灣的防疫旅館，為醫護人員提供一個完善的居住品質📌第二組想解決：因疫情失業的問題
許多商家限制餐飲業無法內用只能外送外帶，很多服務人員被放無薪假甚至資遣無法拿到薪水。
👉解決方案：策略性的調度
學第二技能，可以從公司內的人員調度著手， 原本是廚房切菜人員，包裝人手不夠，培養他包裝的技能(斜杠青年)。另一方面，從政府政策下手，就業輔導及領取失業補助金🧠他們還提到因為這次疫情可以延伸的觀點：未來會消失的行業
像西門町最大的麥當勞現在只有一個人工服務櫃檯，卻有四台點餐機，餐飲業人員被機器取代，或許可以趁這次疫情好好檢視自己的職涯以及推動一些產業的轉型。
📌第三組想解決：資訊流通的問題
了解在防疫的過程中別人怎麼做並互相學習，以及想讓別人有同理心，了解自己的處境，心理狀態的詮釋，被隔離者，醫護或檢疫者可以分享自身處境，防疫人生的生活規劃有什麼想法可以互相交流。
👉解決方案：防疫人生平台
單向圖文日記，或集合大家的圖文日記，整合最關心或最密集出現的議題，到交流區去做討論。每組的出發點與想解決的問題不同，也互相分享每個產業目前因為疫情所遇到的狀況，很開心這次的活動大家一起討論收斂，發想出幾個初步的做法。有些是策略性的方案，可以用服務設計的架構去完善解決，目前看起來防疫平台的部分是可以透過UI設計去協作的，有興趣的可以一起參與這個部分，用 Figma協作分享。有興趣的夥伴可以私訊我們粉專加入對話，提供範例或修改建議，活動線下依舊可以持續進行。
Miro 電子白板：https://miro.com/welcomeonboard/CGl5u7M2F1MsCLB9ZGvm54Y0CRF6BlFZEM3TFa98z7gRXAaq1dkB1bpjb0oR4DiU
Figma 協作平台：https://www.figma.com/file/yqPX3sv8AO4arCiJkTP3BL/%E9%98%B2%E7%96%AB%E4%BA%BA%E7%94%9F?node-id=0%3A1
感想
透過這次活動提供一個交流的機會，認識不同領域跨產業的新朋友，我們的活動只是第一步，希望接下來有更多人一起集思廣益針對不同角色及痛點幫助解決疫情所帶來的問題，我們才剛開始，後面的路要靠大家一起走下去，這也是LTUX成立的宗旨。
我在這次的活動中身兼多職，不僅籌劃活動當主持人也當筆記手紀錄活動中的點點滴滴，真的學習到很多。這篇筆記在我認為可以進一步思考的地方有放上 🧠的符號。活動中有人提到小孩、還有各行各業的其他角色，讓我想到前幾天有看到認識新冠狀肺癌的兒童繪本，還好各行各業中都有設計師？！能去解決不一樣的問題。
除了透過新聞報導了解全球疫情外，會後也不少人還會想自發地去做更多延伸，感覺都可以當成一個專案來運作了，最近也聽說有個COVID-19的hackathon大家可以組隊參加，有興趣的也可以私訊LTUX組隊報名歐。雖然我不像阿滴那樣可以號招群眾，但我希望能夠給大家一個思考與發聲的機會，你們的想法雖然不會被投放在紐約時報上，但一定會有幫助的！
