當UX遇上敏捷 — 實務中不可或缺的產品思維
Ladies that UX Taipei 七月活動 ft. Jenson & Zoe
Part 1: 實務中不可或缺的產品思維 by Jenson Lee
很久以前有個厲害的外科團隊，成員涵蓋了外科醫生、護理、麻醉師、助理醫生等強力的陣容。但是，有一天，醫生從手術房走出來對著等候的家屬說：「手術非常成功，但是病人死掉了。」
這個看起來很地獄的故事，卻可能是許多人都有過的經驗。台灣敏捷協會理事、Agile Product Coach，Jenson，在Ladies that UX Taipei 七月的meetup上，以一個醫療團隊的故事作為開場，並帶出了一個值得深思的問題：「敏捷很成功，但產品死掉了。」
為什麼敏捷和產品有關係呢？
如果在Google上搜尋敏捷，可能會看到以下「敏捷軟體開發宣言」的內容：
- 個人與互動 重於 流程與工具
- 可用的軟體 重於 詳盡的文件
- 與客戶合作 重於 合約協商
- 回應變化 重於 遵循計劃
而右邊的內容不是不重要，只是對於敏捷開發來說，更重視左邊的內容，也才會產生「敏捷是不寫文件」的誤解。當我們細看宣言背後的原則時，可以發現一些跟產品相關的內容。例如「我們最優先的任務，是透過及早並持續地交付有價值的軟體來滿足客戶需求。」
在敏捷開發專案中，有個常用的方法叫做Scrum，該方法的發明者在其出版的指南中提到：「Product Owner 負責將把 Scrum Team 的工作所打造出來的產品價值最大化。」、「產品是交付價值的載具」等內容。透過這些內容，Jenson得到了一個結論，所謂的敏捷，指的是一種打造出可用、有價值產品的方法。
如何打造出有價值的產品？
在 Scrum 的流程中，什麼時候會做價值探索呢？
Jenson認為，如果要達到敏捷開發的目標，也就是「做有用、有價值的產品」這件事，只有不斷進行迭代式開發是不夠的，還必須要融合設計思考、精實創業等方法的內容，協助進行需求的釐清，以及快速取得市場回饋，並進行調整等探索的過程，才有機會找到並做出有價值的東西。
雖然Jenson提醒，今晚分享的內容可能會與網路上搜尋或是ChatGPT回答的內容不一樣，但他認為，產品思維是敏捷實務中不可或缺的關鍵。而產品思維有個最重要的核心：使用者中心的思考，也就是。因此，他整理出了最重要的四大要素，分別是「使用者中心思考」、「最大化成果與影響」、「每個想法都是假設」、「持續對準目標」。
以使用者中心思考白話來說，就是使用者最大，而開發團隊必須思考以下問題：「知道產品的使用者是誰」、「了解他們的問題是什麼」、「思考產品能為使用者創造什麼價值」、「持續聆聽使用者的想法，尤其是在產品發佈之後。」
敏捷的關鍵不在方法，而是帶來哪些價值
他提醒，當團隊在思考解決方案時，要問使用者或是目標的問題並不是他們想要什麼，他們不會替你開發出突破性的產品，但他們的意見可以指引你，避免做出沒人想用的產品。對使用者來說，他們從來就不關心你的solution或方法，而只在意自己的問題有沒有被解決。
Jenson也在說明持續對準目標這件事時，分享不同企業都有自己的北極星指標，例如對Facebook來說，評估的關鍵指標是每日活躍用戶；對Uber來說，卻是叫車趟數。
演講最後，Jenson提醒與會者，重點不在敏捷的方法，而是解決了什麼問題，帶來哪些價值。
Part 2: 當UX遇上敏捷 by Zoe Hou
同理團隊成員，並與團隊溝通的重要的特質
如果想擔任敏捷教練，具備能同理產品團隊的每一個成員想法的特質的人都很適合，因為這樣才能知道要怎麼讓成員達到團隊下一個目標的事情。
國泰世華銀行 UXD組組長、AgileGirls共同創辦人Zoe，則接棒分享了多年來的產品專案實務經驗，包括建立敏捷的設計團隊的三大核心角色，分別是「Product Owner Team Leader」、「Scrum Master」，以及「Developers」。
專案管理、引導＆溝通能力是關鍵能力
當參與者問到「UX 以敏捷方式運行，與產品的敏捷開發有什麼不一樣呢？」Zoe分享她的觀點，提到設計師不再要求 PM 提供明確的規格，並且完整產出成果才交付給專案團隊；而是設計師也需要具備部分專案管理的技能，扮演引導者的角色，和團隊密切的溝通並產出階段性成果。
另有提問「如果同時使用discovery & develop dual track，有過多的 stakholders 一起，在跑敏捷會不會有其他問題？」Zoe則表示若是講到跟多對象合作，或是比較複雜的溝通，平常真的要多學引導相關技巧，且身為 UI/UX 在溝通上也不能忘記換位思考。
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