Maker to Market — UI UX QA
2016/11/27
線上簡報：http://www.slideshare.net/RubyKuan/ui-ux-69561701
Ｑ：在集團內，如何進行 UX researcher/Persona 來訂立內容行銷策略？ A：建議是先針對企業內的品牌形象對公司 stakeholder 進行訪談了解，大型企業的品牌多半是歷史悠久不能隨意變更品牌形象的，而品牌的中心思想會影響內容行銷的策略，因此必須先對公司重要的幹部進行訪談，釐清在這些關係人中對於內容的看法，對使用者的想像，再開始針對這些利益人心目中的對象進行對研究訪談訂立出 Persona，也許在研究過程中會發現這些 stakeholder 的想法已經過時必須被調整改變，你所著重的方式與切入就會不同
當你的 persona 出來後，我相信你們會有更明確的概念如何訂出你們的內容行銷策略（但前提是你得讓這份 Persona 導入到公司中…如果企業中對ＵＸ的認知與理解非常薄弱傳統的話，還沒到訂立策略就會先遇到一些困難了）
Q：集團組織內 UI UX 的配置？ A：我認為這沒有絕對值，要看你公司的屬性與規模還有商品的產出量，可以試著思考 UX 是長期迭代的，UI 則是偏向執行產出的，你的企業屬性與目前狀態是偏向哪一種？我認為在企業衝刺的階段應該 UI 會多過 UX，當你的企業是趨於穩定的生命週期時， UX 可能會多過 UI
Q：企業如何招募使用者，樣本數量為何？研發預算如何擬定？說服公司老闆這是有價值投入的計畫 A1：公司應該有 CRM 透過 CRM 客服去招募，如果是新創公司那你可以先跟團隊討論做一個預想目標的虛擬 Persona ，然後依據他們的出沒屬性去找尋相關社群做招募 A2：樣本數是指問卷法的樣本數還是指訪談法的樣本數？這兩種數量不同，問卷法則要看你目前公司/產品接觸的 base，訪談法則已經經過多次專家驗證 6 位就足夠了，但假使你訪談後無法歸類那就要擴大增加 A3：預算問題….這問題太大，預算跟你的產品有關….，如果是牽涉到整個研發部門預算的話，就要看你企業走向與佈局 A4：如何說服公司老闆是一個藝術，這問題牽涉的不僅只是在 UX 而已，老闆思考的點看得面向不僅只是產品本身，不同的階層看到或思考的層面其實差異很大，建議把問題留給你的直屬老闆 — 高階主管去處理，先過第一關說服你的主管
Q：行銷與 UX A：幾乎不會重疊不用太擔心，實際操作導入後就會知道差異，可以多參加 UX 的活動聚會，會幫助釐清，UX 人員應該會是行銷人員很棒的好朋友 :)
Q：如何決定使用 interview, focus group 的使用時機？ A： 演講的過程應該有回答到這問題的操作方式，沒有一定的時機，這兩個研究方式應該是重複被使用的：）
Q：敏捷式開發中具體的合作方式 A：其實合作方式跟瀑布流是一樣的，只是縮小了產品規模，敏捷式是將產品最小可行性的可視方案做出來，隨時修改隨時測試與修正，但工作分工與角色在敏捷式或瀑布流中都並沒有不同
敏捷式中團隊的成熟度很重要，對敏捷式開發的認知也很重要，敏捷式不是加速產品的生成，它的敏捷是在於快速修正快速出可視化產品，因此重複修改、來回變更需求是很常發生的，如果團隊心態還未改變，不能接受來回重複修改就不用討論在敏捷式中如何配合了
Q：企業如何決定新產品方向如何與商業模式接軌 A：這問題太大了….如果有案例的或會比較好討論
Q：UX 與 QC A：UX 是針對易用性做測試，QC 負責 bug，要做易用性測試前得先沒有 bug，易用性測試是要找出操作上不順暢、不理解與是否有解決使用者困惱，不是找使用者來幫忙 debug XD
Q：UCD 每個階段測試時間？如何搭配產品開發時程，有時候需求在deadline一個月前才提出 A：台灣企業非常完整的體現了「時間就是金錢」，所以討論時間很傷感情，因為你永遠不會有完整的時間，哈
每個產品大小都會影響測試時間，在分享中我有提到有些步驟當你時間不夠時，可以跳過，或者用專家評量法來解決，第二場工作訪中有給大家一些平均時間的參考，每個階段其實都差不多，看專案大小大概需要 3–10天，但這前提也是這 UX 是專注做單一專案或手上進行的是小型專案，以台灣企業來講似乎很少發生
需求在一個月前才提出，你好可憐，但這在每家台灣企業都會發生，如果企業中的各領域 「designer」都是專家，那可以讓專家們透過經驗判斷與決策來解決時間不夠的問題，必須信任他們，但如果都很 junior，那就是單純的賭博 ，說真的如果真的只有一個月產品就要完成，肯定有問題
Q：UI UX RD來來回回的開發中 UX 可能要做 user test 而不斷重複微調細節，有辦法簡化嗎？ A：
Q：做一個 UX designer 需要具備什麼能力或特質？ A：我好喜歡這個問題！
UX 其實包含很多領域，我不覺得一定非得要有什麼 hard skills，很多種專業知識都很有幫助，看你要往哪個領域發展就會有不同的 hard skills 的專業能力條件，但只要有心就可以學習得來，找個好老師用力學習就對了！跟對老師帶你上天堂！
但有些人格特質 soft skills 我認為確實是需要的但也不是一定，我認為「好奇心，對人的行為與動機充滿好奇心」以及「對生活周遭的事物有感受力」是重要的特質，很抽象但很真實
最後就是「願意花時間溝通」，UXers 有一件很重要的任務是『傳教佈道』將使用者的思想傳遞給整個團隊需要時間以及需要一直不斷嘗試換方法溝通，具備願意溝通聆聽接受不同意見的特質滿重要的
以上，謝謝大家，我只是提供我的經驗與看法，不是一定是對的，也歡迎各位學員、前輩與 UXers 一起分享看法與經驗，ＬＴＵＸ的宗旨就是讓大家交流彼此的經驗一起成長，讓台灣業界更美好與成熟！
by Ruby Kuan
